Rogerio Costa
Gerente/Coordenador de TI at Consultoria- Claim this Profile
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Espanhol Elementary proficiency
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Inglês Professional working proficiency
Topline Score
Bio
Credentials
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Fortinet
Fortinet -
Kaspersky
Kaspersky -
A10 (Balanceamento)
5F Soluções em TI -
Exchange Installing and Manager
Impacta Tecnologia -
MCP
Impacta Tecnologia -
MCSA
Impacta Tecnologia -
MCSE
Impacta Tecnologia
Experience
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Consultoria
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Brazil
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Facilities Services
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1 - 100 Employee
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Gerente/Coordenador de TI
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Nov 2021 - Present
• Responsável por liderar equipes de TI em projetos de restruturação, implementação e melhoria tecnológica. • Expertise na elaboração de estratégias de TI alinhadas aos objetivos de negócios das empresas clientes. • Domínio em identificar oportunidades de aplicabilidade de tecnologias emergentes para impulsionar a eficiência operacional. • Proficiência na colaboração com diversas áreas da empresa para garantir a integração de sistemas e processos. • Atuação na análise de dados e métricas para avaliar o desempenho de TI e propor melhorias. • Colaboração ativa na elaboração de políticas de segurança cibernética e garantia de conformidade. • Desenvolvimento de equipes de TI por meio de treinamento e orientação. • Implementação de soluções de TI inovadoras que resultaram em redução de custos e aumento da produtividade. • Elaboração de planos estratégicos de longo prazo para a infraestrutura tecnológica. • Contribuição significativa para a transformação digital das empresas clientes. Show less
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Coordenador de TI/ Analista de TI
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Aug 2007 - Nov 2021
• Responsável pela supervisão e gerenciamento de toda a rede, servidores, cloud, firewall, controles de navegação, ActiveDirectory, MS Exchange, Citrix, SDWan, Vlans, e outros sistemas de TI. • Liderança na gestão de uma equipe de 18 funcionários na área de TI, garantindo o cumprimento das metas e a eficiência operacional. • Desenvolvimento de estratégias de TI alinhadas aos objetivos de negócios das diferentes empresas do grupo. • Implementação de soluções tecnológicas inovadoras para melhorar a eficiência e a produtividade. • Colaboração ativa com os departamentos de negócios para garantir a integração de sistemas e processos. • Garantia de segurança cibernética e conformidade com políticas e regulamentações aplicáveis. • Análise constante de métricas e dados para otimizar a infraestrutura de TI e a performance. • Elaboração e execução de planos estratégicos de longo prazo para a área de TI. • Contribuição significativa para a transformação digital do grupo, tornando-o mais competitivo e eficiente. Show less
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InfraCorp
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Peru
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Investment Management
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1 - 100 Employee
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Coordenador de Suporte ao Cliente
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Mar 2006 - Jul 2007
• Liderança na gestão da equipe de suporte a clientes empresariais, composta por cerca de 10 colaboradores.• Responsável por garantir um atendimento eficaz e de alta qualidade aos clientes corporativos, atuando como ponto focal para suas necessidades de suporte técnico.• Desenvolvimento de estratégias de atendimento ao cliente, incluindo a definição de padrões de serviço e metas de satisfação do cliente.• Cooperação ativa com departamentos internos para resolver problemas complexos e garantir uma experiência perfeita para os clientes.• Treinamento e orientação contínuos da equipe de suporte para manter altos padrões de competência técnica e habilidades de atendimento ao cliente.• Monitoramento de métricas de desempenho da equipe e implementação de melhorias quando necessário.• Colaboração na elaboração de políticas e procedimentos de suporte ao cliente.• Garantia de que os acordos de nível de serviço (SLAs) fossem cumpridos consistentemente.• Resolução proativa de problemas e gerenciamento de escalonamentos de clientes quando necessário.• Contribuição para a manutenção de relacionamentos sólidos com os clientes e a expansão dos negócios. Show less
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Analista de Suporte
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Feb 2005 - Mar 2006
• Prestação de suporte técnico a clientes empresariais e usuários domésticos no segmento de TI.• Resolução de problemas técnicos relacionados a hardware, software, redes e sistemas operacionais.• Atendimento a chamados e solicitações de suporte por telefone, e-mail ou pessoalmente, garantindo um alto nível de satisfação do cliente.• Diagnóstico preciso de problemas e implementação de soluções eficazes de maneira oportuna.• Instalação, configuração e manutenção de sistemas, aplicativos e periféricos de computador.• Orientação aos clientes sobre o uso eficaz de tecnologias e aplicativos.• Colaboração com a equipe de suporte para compartilhar conhecimentos e resolver problemas complexos.• Registro preciso de todas as interações e incidentes de suporte em sistemas de gerenciamento de incidentes.• Contribuição para a melhoria contínua dos processos de suporte e do serviço prestado aos clientes. Show less
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Education
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Universidade Paulista
Graduação, Tecnologia em Redes de Computadores
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