TI NOC Analyst

• Sep 2021 - Present

Analista de TI

• May 2021 - Aug 2021

• Suporte aos usuários para utilização do domínio e sistemas operacionais. • Abertura de chamados e acompanhamento até a tratativa. • Administração de sistemas que apoiam a organização como: Google Gsuit; Office 365; Active Directory e plataformas educacionais. • Tratativas de ocorrências em loco com Instação e manutenção de hardwares, instalação de infraestrurura de rede e acompanhamento de transmissões online da escola para capturas de eventuais falhas. • Criação de procedimentos operacionais para auxílio na organização do departamento de tecnologia. • Participação em projetos para adequação da empresa as certificações ISO 9001:2000. Show less

Analista de Service Desk (Prestação de serviços PJ)

• Apr 2021 - May 2021

• Suporte aos usuários para utilização de rede interna e sistemas operacionais. • Abertura de chamado e acompanhamento da fila de atendimento. • Prestação de serviços na área de tecnologia da informação. Suporte técnico de microinformática. • Suporte ao usuário na utilização de sistemas internos ERP TOTVS nas áreas de back-office, materiais, suprimentos e RH. • Criação de procedimentos para melhoria de serviços prestados. • Suporte aos usuários para utilização de rede interna e sistemas operacionais. • Abertura de chamado e acompanhamento da fila de atendimento. • Prestação de serviços na área de tecnologia da informação. Suporte técnico de microinformática. • Suporte ao usuário na utilização de sistemas internos ERP TOTVS nas áreas de back-office, materiais, suprimentos e RH. • Criação de procedimentos para melhoria de serviços prestados.

Analista de TI Pleno

• Apr 2014 - Dec 2020

• Suporte e administração da plataforma CSOD (Cornestone OnDemand) e sistemas internos, desenvolvidos pela empresa. • Gerenciando todo o processo de conteúdo disponível no HelpDesk, ou seja, analisando, criando, revisando os conteúdos com as áreas responsáveis •Manter atualizada a base de conhecimento: Acompanhar a revisão e atualização dos procedimentos operacionais (documentos), pesquisando novas soluções, analisando criticamente os processos e propondo melhorias; • Tratar as solicitações de serviço de forma rápida e eficiente, garantindo a satisfação dos clientes; Interagir com outros solucionadores para resolução, tratativa e acompanhamento das solicitações pelo cliente; • Realizar instalações de software e analise de problemas; • Gerenciar permissões de acesso e grupos de segurança. • Suporte a aplicações de gestão de capital humano • Gestão de sistemas de folha de pagamento, E-learning • Levantamento de requisitos e parametrizações nos sistemas de soluções em Recursos humanos. • ITILV3, Cobit, Consultas SQL. Show less

Analista de suporte

• Sep 2013 - Mar 2014

• Administração e suporte à plataforma de gestão de talento. • E-learning CSOD e Joomla. • Integração em novos projetos; • Suporte aos usuários nas plataformas; • Levantamento de requisitos. • Administração e suporte à plataforma de gestão de talento. • E-learning CSOD e Joomla. • Integração em novos projetos; • Suporte aos usuários nas plataformas; • Levantamento de requisitos.

Estagiário em suporte técnico

• Mar 2013 - Sep 2013

• Suporte Técnico aos usuários, níveis 1 e 2; • Suporte à rede TCP/IP(Físico e lógico); • Instalação, manutenção e suporte de hardwares. • Suporte Técnico aos usuários, níveis 1 e 2; • Suporte à rede TCP/IP(Físico e lógico); • Instalação, manutenção e suporte de hardwares.

Estagiário

• Mar 2012 - Aug 2012

• Monitoramento de links de intranet de órgãos governamentais. • Abertura , encerramento e escalonamento de ocorrências • Monitoramento de links de intranet de órgãos governamentais. • Abertura , encerramento e escalonamento de ocorrências

Auxiliar do Setor Telemática

• Feb 2010 - Feb 2012

• Suporte técnico aos usuários, níveis 1 e 2; suporte à rede TCP/IP (Físico e Lógico); • Instalação e suporte de impressoras; Instalação e manutenção de hardwares e softwares; • Servidores Linux (Básico); Controle de estoque (entrada e saída de equipamentos); • Atualização de informações no site da empresa; • Plataformas/Sistemas: Windows XP, Vista e 7; • Office 2003 e 2007. • Suporte técnico aos usuários, níveis 1 e 2; suporte à rede TCP/IP (Físico e Lógico); • Instalação e suporte de impressoras; Instalação e manutenção de hardwares e softwares; • Servidores Linux (Básico); Controle de estoque (entrada e saída de equipamentos); • Atualização de informações no site da empresa; • Plataformas/Sistemas: Windows XP, Vista e 7; • Office 2003 e 2007.