Rogerio Cidin Barbato
Gerente de Relacionamento com Cliente at VR Beneficios- Claim this Profile
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Inglês Full professional proficiency
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Bio
Credentials
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Design Your Life
APTA SoluçõesJan, 2021- Nov, 2024 -
Prevenção à Lavagem do Dinheiro e Combate ao Financiamento do Terrorismo - PLDCFT
AABCJan, 2021- Nov, 2024 -
Marketing Digital
CourseraJan, 2018- Nov, 2024 -
Programa de Desenvolvimento de Liderança
Quotamais Cultura E LiderancaJan, 2011- Nov, 2024 -
Escola de Vendas
TelefonicaJan, 2010- Nov, 2024 -
Comunicação de Negócios
UP SchoolJan, 2007- Nov, 2024 -
Competências Interpessoais
UP SchoolJan, 2007- Nov, 2024 -
Trade Market Intensivo
Universidade Anhembi MorumbiJan, 2006- Nov, 2024 -
Negociação Estratégica
BSP - Business School São PauloJan, 2004- Nov, 2024
Experience
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VR
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Brazil
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Financial Services
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700 & Above Employee
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Gerente de Relacionamento com Cliente
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Dec 2018 - Present
• Gerenciamento do ChatBot e WhatsApp como canais de comunicação; • Supervisão da equipe responsável pelo suporte avançado; • Monitoramento de indicadores como volume, SLA de retorno e % de automação; • Administração do atendimento em situações de reclamação e atrito; • Tratamento de casos no Reclame Aqui, Órgãos de Defesa do Consumidor e Jurídico; • Comunicação direta com fornecedores para acompanhamento com estratégias da empresa; • Responsabilidade pelo atendimento em canais de atrito, como Reclame Aqui, Mídias Sociais, Lojas de App e Fale Conosco; • Monitoramento de Indicadores de Desempenho Operacional; • Identificação de desvios, barreiras e oportunidades em cada canal para melhorar a satisfação do cliente; • Garantia de Alinhamento com Fornecedores; • Fornecer insights sobre problemas dos clientes e questões técnicas/comerciais para melhorias internas; • Desenvolvimento e acompanhamento de processos e relatórios; • Implantação de Monitoria de Qualidade e Liderança no âmbito do atendimento, assumindo papel de referência e guia. Show less
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Vivo (Telefônica Brasil)
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Brazil
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Telecommunications
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700 & Above Employee
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Gerente de Marketing
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Mar 2013 - Jul 2018
• Definição e implantação de estratégias de segmentação de ofertas e campanhas por ilhas de atendimento específicas por canal de vendas para potencializar os resultados de vendas/ produtos;• Definir metas de marketing e métricas de sucesso para avaliar o desempenho das campanhas; • Analisar a concorrência e identificar oportunidades para diferenciar os produtos da Telefônica;• Planejar, executar e supervisionar campanhas de marketing, incluindo publicidade, mídia social e e-mail marketing;• Analisar dados de desempenho das campanhas para medir o retorno sobre o investimento (ROI) e ajustar as estratégias conforme necessário;• Gerenciar o orçamento de marketing, garantindo uma alocação eficiente dos recursos disponíveis.• Análises financeiras para definição de campanhas, mix de meios e de canais;• Responsável pela implantação de projetos de marketing com foco em desenvolvimento comercial nos canais de vendas; Show less
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Gerente de Vendas
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Jul 2011 - Mar 2013
• Implantação e estruturação da estratégia de venda e de oferta para a loja Online e estímulos digitais;• Gerenciamento e acompanhamento dos indicadores de vendas;• Responsável pela definição das metas e desafios para os canais de acordo com as alavancas comerciais e definições estratégicas para os canais;• Identificação de desvios, barreiras e oportunidades em cada canal para alavancar o resultado de vendas;• Retroalimentação da empresa com os inputs operacionais sobre motivos técnicos e comerciais, para movimentar as áreas e melhorar a performance de vendas. Show less
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Consultor de Marketing
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Mar 2008 - Jul 2011
• Atuação nas demandas Institucionais da Marca Vivo Empresas com temas de branding, como: guide visual, templates padrões e criação de namings;• Desenvolvimento de ações de posicionamento junto à imprensa e redes sociais, buscando aumentar nossa presença nestes meios; • Gerenciamento dos resultados dos canais, com acompanhamento de progresso dos KPIs;• Aprovação de conteúdos diários a serem publicados no canal de conteúdo e redes sociais;• Produzir conteúdos para subsidiar a nossa participação em eventos (patrocinados, proprietários e internos), considerando grande volume e prazos curtos; • Interface e negociação com o time global para adequação de iniciativas de comunicação de Telefônica. Show less
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Sem Parar
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Brazil
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Financial Services
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700 & Above Employee
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Coordenador de Marketing
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May 2003 - Mar 2008
• Liderança na implementação de novos modelos e canais de vendas diretas; • Condução de negócios estratégicos com parceiros-chave para sucessor das vendas; • Criação e execução de estratégias de vendas eficazes, realizadas em aumento significativo das receitas; • Planejamento estratégico de campanhas direcionadas à geração de tráfego de clientes nos pontos de venda; • Monitoramento rigoroso dos processos internos para assegurar alta qualidade e controle de vendas; • Responsável pela liderança da Área de Comunicação e Mídia, supervisionando diversas campanhas; • Desenvolvimento e execução de Campanhas Institucionais, Promocionais e de Vendas em diversos canais; • Implementação e manutenção da identidade visual no ponto de venda, confiante para experiências coerentes; • Planeamento e coordenação de diversos eventos, incluindo feiras, congressos e workshops. Show less
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Fideliza Consultoria
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Brazil
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Business Consulting and Services
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Consultor de Negócios | B2C & B2B
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Nov 2001 - May 2003
• Desenvolvimento e intermediação de parcerias cruzadas entre empresas; • Prospecção e relacionamento com parcerias comerciais, promocionais e novos negócios (B2C e B2B); • Formatação e gerenciamento de canais de vendas diretos e indiretos, através de parceiros e ofertas e promoções integradas, reduzindo custos de divulgação e distribuição, aumentando as margens de contribuição; • Desenvolvimento de planos de vendas de produtos e serviços, incluindo treinamento, terceirização de equipes comerciais, planos de incentivo de vendas, com estruturação de metas e remunerações; • Estruturação e implantação de Programa de Relacionamento com clientes; • Participação na criação de plano de comunicação, campanhas promocionais e materiais de divulgação comercial (Media Kit, Folders, Materiais de PDV e Papelaria). Show less
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Education
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2008 - 2010
Ibmec
Pós-graduação Lato Sensu - Especialização, Certificate In Marketing Management -
1992 - 1996
Universidade Paulista
Curso Superior de Tecnologia (CST), Marketing
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