Gerente de Negócios

• Feb 2022 - Present

Atuação na liderança dos times de Marketing, Relacionamento com o Cliente e Relacionamento Médico;Responsável pela estratégia para captação, fidelização e retenção dos clientes B2B e B2C;Atuação na clusterização de públicos e entendimento do comportamento dos clientes para melhor ROI de ações;Líder do projeto de implantação da ferramenta de Marketing Cloud na empresa, com foco na construção de jornadas e réguas de relacionamento;Responsável pela implantação do Programa de Relacionamento Médico em todo o grupo

Co-Founder

• Feb 2020 - Present

Coordenadora de Relacionamento Médico

• Jun 2020 - Feb 2022

• Responsável pela implantação do Programa de Relacionamento e demais estratégias de CRM da empresa;• Integrar a tecnologia do Sales Force ao conceito de CRM;• Desenvolvimento dos estudos analíticos da base de clientes gerando conclusões e propostas para aumentar a base de clientes e resultados do segmento;• Atuação na clusterização de públicos e entendimento do comportamento dos clientes para melhor ROI de ações;• Mensuração do resultado das campanhas e garantir o traqueamento e visualização das informações;Apoio a estruturação de dados e uso da ferramenta de dados e de aceleração de inteligência do negócio;• Responsável por analisar o banco de dados para seleção de públicos/ segmentação de audiências para campanhas de performance;• Responsável pela coordenação dos colaboradores, analisando os indicadores de performance da equipe com objetivo de atender prontamente o corpo clínico para sugerir melhorias nos processos no relacionamento, dar apoio as ações de marketing/ relacionamento e identificar oportunidades de melhoria nas operações de suporte visando garantir atingimento de métricas de satisfação;• Interagir com as demais áreas da empresa assim como buscar melhores práticas de mercado para melhoria contínua dos resultados.

Coordenadora de Relacionamento Médico

• Aug 2019 - Jun 2020

• Responsável por implantar e gerir todo o ciclo de experiência dos nossos clientes médicos;• Identificar e trazer insights a fim de fazer melhorias na experiência dos médicos;• Interface com o time de Produtos nas etapas de discovery e desenvolvimento para aumentar a assertividade na entrega de valor aos médicos e equipes;• Atuar juntamente as áreas do hospital na implementação de ações que tenham o objetivo de alavancar a experiência das equipes médicas;• Responsável pela estratégia de relacionamento com o corpo clínico atual e potencial, identificando através do levantamento das necessidades, oportunidades para o desenvolvimento de ações a fim de alavancar a receitada Instituição e gerar fidelização dos clientes;• Responsável por desenvolver a régua de relacionamento com o corpo clínico e os médicos prospects;• Gestão dos indicadores que suportam o programa de relacionamento médico e também o desempenho de participação (receita, volume) de cada médico estratégico, fazendo o report através de relatórios periódicos e analises críticas;• Responsável pelas áreas de Concierge e Cadastro Médico, com foco na experiência do profissional durante sua jornada, como também estabelecer métricas e estratégia para o processo de entrada de novos médicos.

Coordenadora de Relacionamento Médico

• Nov 2018 - Jul 2019

• Responsável pelo programa de relacionamento médico (PRM): Definindo a composição do ciclo de vida dos médicos na instituição, compondo o modelo de segmentação, critérios de remuneração, estrutura de acompanhamento de indicadores (BSC), com atuação em ações de prospecção à retenção, carteira composta por 4.000 profissionais ativos, divididos em especialidades Clinicas, Cirúrgicas e Medicina Diagnóstica.• Membro do grupo de desenvolvimento do primeiro Polo de Saúde integrada da américa latina, gerindo a estrutura de 35 clínicas externas, e a estratégia do atual Centro Médico ambulatorial, com média de 35 mil consultas mês.• Especialista em formatação, defesa e aprovação de Business Plan para viabilidade financeira e técnica de especialidades estratégicas como: Ortopedia, Neurologia, Saúde da Mulher, entre outros.

Supervisora de Operações e Atendimento

• Jul 2017 - Nov 2018

• Gestora responsável por 62 colaboradores de relacionamento com cliente, com diretriz voltado para o foco do cliente, atuando com desenvolvimento contínuo e gerenciamento de expectativa, baseado em NPS e FocusGrup.• Líder de iniciativas de melhoria contínua com foco em eficiência operacional, definindo e acompanhando SLA´s operacionais, desempenho financeiro, participando ativamente em fóruns voltados a análise de DRE e EBTIDA, propondo ações concretas reversão e ou aceleração de resultado.• Ponto focal no processo de auditoria (JCI), (ONA), (Himss)

Supervisora de Operações e Atendimento ao Cliente

• May 2013 - Jul 2017

• Gestora responsável por 55 colaboradores de relacionamento com cliente, com diretriz voltado para o foco do cliente, compondo áreas como: Recepções, SAC, Giro de leito, Faciliteis, Pronto Socorro e Concierge.• Responsável Operacional por ações direcionadas sobre PCLD, Glosa e custos Fixos.• Responsável pela condução da metodologia Lean nas unidades do Pronto Socorro, garantindo nível de serviço para atendimento dos clientes não emergenciais em até 2 horas e no caso de internação em até 4 horas.• Membro do grupo de implantação do primeiro Centro de Excelência em Ortopedia do grupo Américas Serviços Médicos. Participando ativamente da contratação dos médicos participantes, criação de fluxos de atendimento, definição de nível de serviço.• Líder do projeto de estruturação do Escritório do Paciente, definindo conceito, métricas de atendimento, mapeando processos atuais e propondo melhorias, treinamento e engajando toda equipe de relacionamento com o cliente (médicos, enfermeiros, equipes multidisciplinares e administrativo).• Ponto focal no processo de auditoria (JCI).

Analista de Recursos Humanos

• Sep 2010 - Oct 2013

Planejamento e execução de treinamentos customizados para as áreas administrativas e assistenciais;Organização e execução da Integração para Novos Colaboradores;Planejamento de ações de endomarketing, responsabilidade social e qualidade de vida;Multiplicadora de treinamentos internos;Organização de eventos internos;Responsável pelo processo de Avaliação de Desempenho e Pesquisa de Clima;Criação de plano de ação junto às lideranças;Acompanhamento e integração de novos colaboradores.