Experience

RONÊ

• Mexico
• IT Services and IT Consulting
• 1 - 100 Employee

• Gestor de Processos e Marketing

  • Mar 2023 - Present

  Responsabilidades: ● Criação e gestão de processos padronizados com vista à máxima eficiência da operação como um todo. ● Coleta e mensuração de dados a fim de identificar oportunidades de melhoria em processos de montagem de campanhas e de definição de personas e públicos-alvo. ● Realização de benchmarking constante no mercado a fim de trazer as melhores práticas dentro de todos os processos. ● Gerenciamento de métricas de campanhas a fim de otimizar e escalar resultados. ● Administração do e-commerce (site operacional): alterações e melhorias pontuais conforme identificação de oportunidades e comportamentos dos nossos públicos-alvo - SEO, copys, categorias de produtos e banners. Principais resultados obtidos: ● Aumento da taxa de visitas orgânicas dentro do site devido ao estudo de persona, SEO e análise do mercado brasileiro. ● Aumento da efetividade de fechamento de vendas por canais diretos devido à melhoria de comunicação com potenciais clientes, conforme estudo de necessidades. Show less



TIM Empresas - Unity SP

• Telecommunications
• 1 - 100 Employee

• Analista de Processos Sr.

  • Feb 2022 - Feb 2023

  Responsabilidades: ● Definição das estratégias para a captação de leads qualificados. ● Coleta e mensuração de dados a fim de identificar oportunidades de melhoria em processos de geração de leads, buscando a redução de custos por aquisição e a otimização da performance de anúncios e de campanhas. ● Realização de testes A/B em páginas de cadastro, conciliando ferramentas de análise do Lean Six Sigma e do Growth Hacking – tornar as decisões mais assertivas. ● Gerenciamento de indicadores – CPA, CPC, LEADS, TICKET MÉDIO, TAXA DE CLIQUES, TAXA DE CONVERSÃO. ● Execução de ensaios semanais de investimentos, testando diferentes índices de gastos diários por campanha – buscar o melhor resultado e o menor custo. Principais resultados obtidos: ● Aumento da taxa de geração de leads qualificados por meio da segmentação de públicos-alvo – inclusão de listas de públicos semelhantes a fim de captar o perfil de cliente ideal para a empresa. ● Aumento de 28% nas vendas efetivas da unidade de Araras/SP, considerando apenas 3 meses de projeto. ● Aumento do índice de indicação e fidelização de clientes, por meio da implantação do programa de cashback e do sistema de parcelamento de aparelhos (BoletoLean) – ações realizadas por meio de pesquisas de mercado e análises de dados pela ferramenta SEMRUSH. Show less



Maxx Telecom

• Brazil
• Telecommunications
• 1 - 100 Employee

• Supervisor de Vendas e SDR

  • Sep 2020 - Nov 2021

  Responsabilidades: ● Definição das estratégias para a operação de SDR pelos consultores da área. ● Liderança nos mapeamentos de oportunidades de melhoria em processos de fechamento de vendas e performance de anúncios e de campanhas da base Limeira/SP. ● Gestão de equipes de consultores – treinamento, capacitação, motivação e metas. ● Gerenciamento de indicadores – etapas da venda, perfil de clientes e tipos de solicitação. ● Gestão de Marketing Digital – estruturação e controle de indicadores específicos (CPA, CPC, LEADS, TICKET MÉDIO, TAXA DE CLIQUES, TAXA DE CONVERSÃO, REMARKETING, ORIGEM DO TRÁFEGO) e gerenciamento de anúncios e campanhas. Principais resultados obtidos: ● Aumento da taxa de geração de leads qualificados por meio da segmentação de públicos-alvo. ● Aumento de 30% na taxa de conversão de clientes, oriundos do SDR, com a implantação do Manual de Abordagem. ● Aumento do índice de aprovação de pedidos (55%), por meio da implantação do Perfil Padrão de Risco, o que direcionou a customização de contratos mais efetiva. Show less



Grupo Atual Services - Terceirização de Serviços (FACILITIES)

• Analista Sênior de Processos

  • Feb 2020 - Aug 2020

  Responsabilidades: ● Gestão do SFMEA para controle de falhas na prestação de serviços. ● Gestão de marketing digital - otimização de campanhas, análise das necessidades dos clientes por meio de dados específicos através do Lean Six Sigma. ● Controle e registro de dados adequados a análises de comportamento de processos. ● Elaboração e controle de KPI's para a identificação de oportunidades de melhoria e controle da satisfação dos clientes. Principal resultado obtido: ● Redução de 60% dos custos com pessoal na área de atendimento e operações através do estudo de FTE (capacidade operacional) - eliminação de atividades repetidas / reorganização de atendimentos. Show less



BLUE LEAN TELECOM/RPTELL

• Proprietário (Diretor Operacional)

  • Jan 2017 - Aug 2019

  Responsabilidades: ● Elaboração e gestão de KPI’s de vendas, de desempenho e de clientes. ● Liderança em projetos de melhoria dentro da empresa (líder em 8 kaizens). ● Gestão de equipes de consultores – treinamento, capacitação, motivação e metas. ● Responsável pelo Programa Lean Office/Lean Six Sigma. ● Coordenação e auditoria 5S. Principais resultados obtidos: ● Aumento de 18% da produtividade no processo de captação de clientes, mediante implantação do Diagrama de Perfil do Consultor. ● Aumento de 60% na taxa de conversão de clientes com a implantação do Playbook Expert, melhoria realizada em função da eficiência e eficácia da equipe de vendas e da voz do cliente (VOC). ● Implantação do manual padrão de procedimentos de campanhas digitais, reduzindo 25% dos custos com anúncios. ● Elaboração de checklist por setor de atividade, aumentando a taxa de geração de leads qualificados em 30%. ● Implementação de processo padrão de recuperação de "losts" por meio de auditoria de follow-ups da equipe de vendas. ● Redução de 40% de custos com pessoal na área de backoffice, mediante estudo de FTE - reestruturação de rotinas. Show less



ALBUQUERQUE & DANTAS TELECOMUNICAÇÕES LTDA.

• Coordenador Operacional (Contratos, Processos e Pessoas)

  • Sep 2015 - Dec 2016

  Responsabilidades: ● Controle e organização da carteira de clientes. ● Programa 5S – responsável pela implantação, coordenação, treinamento e auditoria. ● Gerenciamento do Lean Office e liderança em melhoria de processos. ● Gestão de KPI’s de funil de vendas, CAC (custo de aquisição por cliente) e ticket médio. ● Gestão de equipes de consultores – treinamento, capacitação, motivação e metas. Principais resultados obtidos: ● Responsável pela implementação do software BBX Solutions, adaptado e programado para identificar os principais ofensores de cada conta analisada, fato que contribuiu para atacar causas raízes de desvios e, assim, aumentar a eficiência dos clientes em 25% (redução de custos). ● Construção de indicadores de funil de vendas para monitoramento de performance com auxílio de Excel, informando em tempo real o comportamento dos KPI's da equipe. ● Redução de 20% em custos com a implantação de cartões kanban no processo de compra de materiais de escritório. ● Implantação das reuniões diárias de gestão operacional, ampliando a visão da equipe em relação a oportunidades e problemas. Show less



VIVO Empresas

• Internet Publishing

• Líder de equipe

  • Oct 2013 - Aug 2015

  Responsabilidades: ● Consultoria de relacionamento e venda de planos móveis e fixos corporativos. ● Responsável pelo treinamento de consultores com o intuito de fidelizar clientes e prestar os melhores serviços de suporte e de vendas. ● Realização de mapeamento de regiões e de clientes para a distribuição aos consultores. ● Gestão de faturas para a redução de custos e adequação de planos. ● Realização de visitas a clientes para o fechamento de vendas e resolução de problemas. Principal resultado obtido: ● Aumento de 30% das vendas da equipe através do mapeamento de clientes por região, obtendo informações completas - pesquisa telefônica e acervo digital correspondente - de gastos e de necessidades dos clientes, fato que elevou a efetividade no fechamento das vendas. Show less



Itautec

• Brazil
• Information Technology & Services
• 700 & Above Employee

• Analista Jr. de Gestão da Qualidade e Projetos Lean

  • Feb 2012 - Dec 2012

  Responsabilidades: ● Gerenciamento e reporte de desempenho de indicadores de qualidade e produtividade fabril. ● Gerenciamento e liderança em projetos de melhoria, prazos e planos de ações. ● Liderança no mapeamento do fluxo de processos na fábrica de cofres e auxílio na de automações. ● Controle e acompanhamento das ações e prazos do Quadro de Gestão Operacional das fábricas. ● Responsável pelo treinamento dos colaboradores na filosofia Lean Manufacturing. Principal resultado obtido: ● Condução do Blitz Kaizen na Fábrica de Cofres, com ganho de 15% de produtividade, mediante implantação do SGO (Gestão à Vista) e do Programa 5S. Show less