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• Hong Kong
• Artists and Writers

• Supervisor de Atendimento

  • Jul 2023 - Present

  Responsável pelo acompanhamento dos indicares regulados do Call Center ( INS, IAB, ICO);-Acionamento em tempo real das perdas nos indicadores por pausas excessivas ou não planejadas, desvios de TMA, déficit de pessoas ou volume acima do planejado;- Revisão dos Indicadores Regulados para envio ao órgão;- Revisão de faturamento das parceiras;-Responsável pelo atendimento a clientes Vips;-Responsável pela inoperância do call center;-Análise e validação do dimensionamento enviado pela parceira;- Acompanhamento dos Indicadores de Qualidade;- Criação de Matrículas;- Criação/ Correção de Acessos;- Criação de SO via SAP Solman;- Revisão/Atualização de POP’s de atendimento do Call Center; Show less

• Agente de Suporte Comercial Sr

  • Jan 2023 - Jul 2023

  Responsável pelo acompanhamento dos indicares regulados do Call Center ( INS, IAB, ICO);-Acionamento em tempo real das perdas nos indicadores por pausas excessivas ou não planejadas, desvios de TMA, déficit de pessoas ou volume acima do planejado;- Revisão dos Indicadores Regulados para envio ao órgão;- Revisão de faturamento das parceiras;-Responsável pelo atendimento a clientes Vips;-Responsável pela inoperância do call center;-Análise e validação do dimensionamento enviado pela parceira;- Controle dos Indicadores de Qualidade;- Criação de Matrículas;- Criação/ Correção de Acessos;- Criação de SO via SAP Solman;- Revisão/Atualização de POP’s de atendimento do Call Center; Show less

• Agente de Suporte Comercial PL

  • Oct 2020 - Jan 2023

  -Responsavel pelo acompanhamento dos indicares regulados do Call Center ( INS, IAB, ICO);-Acionamento em tempo real das perdas nos indicadores por pausas excessivas ou não planejadas, desvios de TMA, déficit de pessoas ou volume acima do planejado;-Responsável pelo atendimento a clientes Vips;-Responsável pela inoperância do call center;-Análise e validação do dimensionamento enviado pela parceira;- Controle dos Indicadores de Qualidade;- Criação de Matrículas;- Criação/ Correção de Acessos;- Criação de SO via SAP Solman; Show less

• Agente de Suporte Comercial Jr

  • Nov 2019 - Oct 2020

• Atendente Comercial jr

  • Apr 2016 - Nov 2019


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• Hong Kong
• Artists and Writers
• Estagiário Adminitrativo

  • Dec 2014 - Dec 2015

SulAmérica
• Brazil
• Insurance
• 700 & Above Employee
• Jovem Aprendiz

  • Mar 2012 - Mar 2014