Experience

Cellular.com | Lojas Claro

• Brazil
• Telecommunications
• 100 - 200 Employee

• Gerente de produtos

  • Nov 2020 - Present

  Produtos Claro Cabo, Fibra e Wireless. - Participar na elaboração de da estratégia comercial; - Apoio no planejamento e controle de vendas dos produtos residenciais - TV, Internet e Fone; - Identificar as oportunidades de negócios (rentabilização, aquisição e retenção) em consonância com o orçamento de cada região; - Apoiar na gestão estratégica das equipes para que estejam qualificadas, motivadas e alinhadas com os valores; - Assegurar o atendimento eficaz, soluções e produtos de acordo com as necessidades dos clientes x estratégia; - Gestão estratégica do BackOffice Comercial; - Gestão Analistas de BackOffice; - Suporte a todas lojas Claro do grupo de acordo com cada necessidade sempre focando na qualidade da venda e experiência do cliente - CX - Treinamento de Produtos e Processos (preventivo e melhorias). Show less



Cartão da Família

• Brazil
• Health, Wellness & Fitness
• 1 - 100 Employee

• Supervisor comercial

  • Jul 2020 - Oct 2020

  ACOMPANHAR, CONTROLAR RESULTADO DE VENDAS E REDES SOCIAIS; GESTÃO DO RESULTADO E DESEMPENHO DE CADA COLABORADOR; NOVAS CONTRATAÇÕES; DESENVOLVIMENTO DA EQUIPE; REUNIÕES DIÁRIAS DE DIRECIONAMENTO; TREINAMENTOS: MOTIVACIONAL, TÉCNICAS E RESULTADOS; ACOMPANHAMENTO DA PRODUTIVIDADE; ESTRATÉGIAS DE VENDAS; ESTRATÉGIAS DE MARKETING - REDES SOCIAIS: FACEBOOK, INSTAGRAM, LINKEDIN E WHATSAPP; CONTROLE DE LEADS (DISCADOR E MÍDIAS); CAPTAÇÃO DE NOVOS LEADS; GESTÃO: ASSISTENTES DE MÍDIAS E COMERCIAL; GESTÃO: ASSESSORES DE NOVAS PARCERIAS; SUPORTE A GERÊNCIA GERAL. Show less



Instituto Mix de Profissões

• Brazil
• Professional Training and Coaching
• 700 & Above Employee

• Gerente comercial de vendas

  • Oct 2019 - Apr 2020

  - Planejamento Comercial; - Acompanhar desempenho da equipe comercial - Televendas, Presencial e Assistentes de Mídias; - Acompanhamento e motivação; - Estratégias de vendas; - Convênios e parcerias; - Gestão de leads de acordo com CRM; - Acompanhamento dos relatórios para tomada de decisões; - Acompanhar e auditar procedimentos executados pela equipe; - Assegurar que todos estejam alinhados para o cumprimento das metas; - Apresentação dos resultados; - Gestão do resultado de faturamento, - Estruturar, organizar e distribuir demandas diárias; - Desenvolvimento da equipe; - Contratação de novos colaboradores. Show less



UniCesumar

• Brazil
• Higher Education
• 700 & Above Employee

• Supervisor de marketing comercial

  • May 2019 - Aug 2019

  Acompanhar Indicadores de cada Unidade; Supervisionar equipe de tutores/consultores de vendas; Acompanhamento e motivação da equipe; Realizar toda a estratégia de vendas; Geração de leads, convênios e parcerias; Acompanhar e auditar procedimentos executados pela equipe; Assegurar que todos estejam alinhados para o cumprimento dos OBJETIVOS e METAS; Apresentação dos resultados mensais; Gestão de resultados; Planejando/acompanhamento das estratégias de mídias (online e física); Eventos para divulgação da marca; Estruturar, organizar e distribuir TIME DE TRABALHO; CAPACITAÇÃO do TIME; Avaliar e planejar estratégias de vendas; Show less



ABTEC

• Americana, São Paulo

• Gerente comercial de vendas

  • Nov 2018 - May 2019

  Unidades: Americana e Sumaré. Acompanhar equipe de consultores de vendas; Acompanhamento e motivação da equipe; Realizar toda a estratégia de vendas; Geração de leads; Acompanhar e auditar procedimentos executados pela equipe; Assegurar que todos estejam alinhados para o cumprimento dos OBJETIVOS e METAS; Apresentação dos resultados mensais; Gestão de resultados; Estruturar, organizar e distribuir TIME DE TRABALHO; CAPACITAÇÃO do TIME; Avaliar e planejar estratégias de vendas; Contratação de novos colaboradores. Show less



Benefício Social Familiar

• Brazil
• Investment Management
• 1 - 100 Employee

• Supervisor de BackOffice Análises & Atendimento

  • Feb 2018 - Jul 2018

  Supervisionar a equipe de auxiliares e assistentes com tarefas administrativas; Aplicação de estratégias para atingir resultados e indicadores; Acompanhar os procedimentos executados pela equipe na execução dos mais de 50 produtos/benefícios tais como: aposentadoria, auxílio funeral, consignado, benefício natalidade, doença, etc (empresas, trabalhadores e entidades); Mapear e análisar processos; Acompanhamento dos canais de atendimento escrito: - CHAT - E-MAILS - WHATSAPP Auditar procedimentos realizados; Apresentar resultados e planos de ação; Gestão de resultados. Show less



Alert Brasil

• Brazil
• Outsourcing/Offshoring
• 400 - 500 Employee

• Instrutor de Treinamento Sênior

  • Jul 2017 - Feb 2018

  Atividades desenvolvidas (Produtos Claro hdtv e NET) Treinamentos de Argumentação, Sondagem, Como Lidar com Objeções, Técnicas de Vendas, Concorrentes, Produtos e Preços; Criação de materiais de apoio (Argumentário, Book de Concorrentes, Scripts de Vendas, Simulador de combos, ferramenta comparativa de produtos, etc) Acompanhamentos dos vendedores críticos (coaching) de acordo com a segmentação de resultados; Elaboração das estratégias com foco na evolução dos resultados; Show less



Claro Brasil

• Brazil
• Telecommunications
• 700 & Above Employee

• Analista de Marketing Sênior

  • Nov 2009 - May 2017

  Atividades desenvolvidas na área de Produtos & Ofertas (Claro HDTV, Claro Fixo e Combo Multi): • Ações estratégicas para redução dos indicadores de cancelamento voluntário; • Criação e manutenção das ofertas para Retenção, Fidelização e Rentabilização da base; • Integrante dos comitês de Churn (produtos single e combo) com indicadores de vendas e base; • Criação do template do Business Case (análise financeira) para implantação de produtos e ofertas; • Análise de Mercado (concorrência e produtos) para “startar” estratégia Comercial e de Retenção; • Líder do Projeto da TV por assinatura Pré-Paga Claro tv livre: - Produtos e Condições para aquisição; - Recargas de programação; - Rentabilização da base – Estímulo à migração para o produto TV Pós-Paga. • Treinamento para auxiliar na redução do cancelamento voluntário: - Sondagem; - Argumentação (produtos, ofertas e concorrentes); - Argumentário (motivos de cancelamentos x argumentos x ofertas). • Suporte para áreas de Relacionamento com a base: - Validação das comunicações de produtos e ofertas para e-mails , site e T-MAIL (mensagem na tela da TV); • Auxílio na criação dos Scripts de Atendimento (Retenção de Clientes e Vendas); • Gestão de equipe (assistentes de marketing); • Ofertas para funcionários: - Normativos (em conjunto com RH); - Criação das ofertas em sistema (em conjunto com TI); - Divulgação (em conjunto com Endomarketing). Show less



NET Oficial

• Brazil
• Telecommunications
• 700 & Above Employee

• Analista de Treinamento

  • Nov 2004 - Apr 2009

  Atividades desenvolvidas: • Treinamento para iniciantes sobre os produtos de TV por assinatura, Internet Banda Larga e Telefone Fixo; • Argumentação, criação de scripts e materiais de apoio (argumentário, material para os treinamentos, fique ligado, etc); • Reciclagens para as equipes de atendimento, retenção e reversão (cancelamento voluntário) de acordo com os ofensores da operação. Atividades desenvolvidas: • Treinamento para iniciantes sobre os produtos de TV por assinatura, Internet Banda Larga e Telefone Fixo; • Argumentação, criação de scripts e materiais de apoio (argumentário, material para os treinamentos, fique ligado, etc); • Reciclagens para as equipes de atendimento, retenção e reversão (cancelamento voluntário) de acordo com os ofensores da operação.