Experience

Orion Innovation México

• Mexico
• IT Services and IT Consulting
• 300 - 400 Employee

• Consultor de Soporte a Aplicaciones

  • Jan 2019 - Present

  Soporte de segundo nivel para incidencias de las aplicaciones reportadas a través Jira Service Desk, diagnóstico inicial, categorización de criticidad atención de SLAs Apoyo en la generación de documentación sobre soluciones que pueda ser gestionada por el mismo usuario, generación de reportes que permitan revisar la salud de las aplicaciones. Seguimiento en la resolución de las incidencias con los proveedores de los productos Atencion de requerimientos, change, revision, pruebas en servidores productivos Coordinar juntas virtuales con usuarios y proveedores Show less



Indra

• Spain
• Engineering Services
• 700 & Above Employee

• Ingeniero de sistemas

  • Apr 2013 - Jan 2019

  Ingeniero de Sistemas, monitoreo en la ejecución del proceso Batch para Cobranza, que se conforma de los productos de: Finanzia, TDC, Consumo, Hipoteca, Auto, Agencias, Pago Línea y PYMES, a través de las herramientas: Dimensions, Tablero Web, Unix, Base de datos (Toad). El monitoreo incluye seguimiento por medio del tn3270, aplicación que emula una terminal que conecta a un mainframe IBM. En caso de encontrar errores dar el mantenimiento para no generar atraso en la producción, una vez generado los archivos se debe revisar que las transmisiones terminen correctamente enviando los archivos a los call center de: Metepec, Pachuca e Interplaza. Las transmisiones son distribuidas o Host. De manera adicional doy atención a las incidencias reportadas por los usuarios, seguimiento de tickets, Gestión de Requerimientos por medio de Herramienta Remedy de BMC Software, coordinación de conferencias así como de actividades con usuarios. Al inicio en Cobranza no se contaba con mucha información sobre la ejecución del batch, realice documentación del día a día para un mejor seguimiento, capacite a varios recursos dentro del plan de trabajo conocido como “backup” En 2016 me delegaron más aplicativos para su monitoreo y seguimiento: Disolución, Impagados, TRIAD, Credit Scoring, RMS/FZB, en busca de realizar lo mismo que en Cobranza, plasmar información de flujos, insumos y cadenas criticas de dichos aplicativos En 2018 cambie de aplicativo, ahora pertenezco a PyP Bancario, el objetivo es hacerme responsable de los aplicativos de: Domiciliaciones, Nomina, Portabilidad, Domiciliaciones CECOBAN, Captaven. Show less



Procesar

• Financial Services
• 100 - 200 Employee

• Analista

  • May 2011 - Jun 2012

  Analista de Operación en Sistemas, ejecución de procesos productivos para los módulos de: Retiro, Traspaso, Recaudación. Ejecución de shells de Órdenes de Trabajo (OT´s), actualización de base de datos, actualización de registros y bitácoras a través de la herramienta Control M, Monitoreo de la plataforma central de producción (servidor, disco, comunicaciones) a través de la herramienta Patrol, Unix. Analista de Operación en Sistemas, ejecución de procesos productivos para los módulos de: Retiro, Traspaso, Recaudación. Ejecución de shells de Órdenes de Trabajo (OT´s), actualización de base de datos, actualización de registros y bitácoras a través de la herramienta Control M, Monitoreo de la plataforma central de producción (servidor, disco, comunicaciones) a través de la herramienta Patrol, Unix.