• Jul 2022 - Present

• Aug 2020 - Present

Líder técnico responsável pela operação e reestruturação dos processos do Help Desk Santander Brasil.• Participação no projeto de transformação digital do Help Desk para Smart Help;• Mapeamento de sistemas, funcionalidades e tecnologias para integração com ChatBot Rasa;• Treinamento técnico ao time (+40 profissionais);• Reestruturação do catálogo de serviço e processos da ferramenta de ITSM;• Gestor da base de conhecimentos do ITSM;• Gestor de incidentes críticos de negócio, apoiando no troubleshooting e engajamentodas áreas necessárias para resolução. Show less

• Jul 2019 - Aug 2020

Líder técnico pelo Suporte de atendimento qualificado ao C-Level do banco (VIP) e pelo time Field Services, Tech Services e suporte especializado para atendimento a matriz do Santander.• Participação em projetos para modernização tecnológica nas salas de reuniões da Presidência; • Suporte a eventos internos e externos do grupo, incluindo transmissões ao vivo utilizando tecnologia proprietária ou realizando a integração com produtoras externas.

• Sep 2013 - Jul 2019

Analista responsável pelo suporte técnico especializado ao corpo diretivo do Santander Brasil• Participação em projetos de rollout dos equipamentos de Videoconferências (Polycom e Cisco), de atualização do parque tecnológico Santander e também de implantação de soluções em nuvem (O365).• Configuração, manutenção e suporte a Desktop e Notebook, Windows e Mac OS;• Provisionamento (MDM), configuração e suporte de dispositivos móveis (iPhone, iPad e Android); • Conhecimentos nas ferramentas: Active Directory, WSUS, SCCM, PowerShell. • Treinamentos e preparação de novos analistas. Show less

Analista de Sistemas

• Jan 2012 - Sep 2013

Gestão de demandas da alta e baixa plataforma, acompanhando a operação de codificação em diversas linguagens de desenvolvimento. Orientando os fornecedores sobre o workflow de forma a manter a qualidade do atendimento às áreas cliente; Auxilio no processo de aceite e calculo de métricas; Elaboração de Setups diários como ferramenta para acompanhamento e gestão das solicitações em desenvolvimento; Suporte aos fornecedores no ambiente das maquinas VDI’s e a configuração e utilização de ferramentas SCM, tais como: Clear case / Clear quest. Show less

Analista Desenvolvedor

• Oct 2009 - May 2012

Orientação e suporte aos fornecedores quanto ao ambiente técnico (VDI, SCM Clear Case e ClearQuest) e também sobre os processos da área com foco na qualidade do atendimento às áreas cliente; Orientação e suporte aos fornecedores quanto ao ambiente técnico (VDI, SCM Clear Case e ClearQuest) e também sobre os processos da área com foco na qualidade do atendimento às áreas cliente;