Analista de infraestrutura de TI

• Oct 2022 - Present

Analista de Desenvolvimento Pleno

• Nov 2012 - Oct 2022

Atuação direta na área de Gestão de Problemas e Triagem de Incidentes com demandas corretivas derivadas de produção, dúvidas funcionais e operacionais;Análise técnica das demandas com o objetivo de análise de erro;Elaboração de especificação funcional com diagnóstico do problema, identificando tratar-se de erros sistêmicos para demanda de corretiva, conceito ou processo operacional direcionando para devidas providências pertinentes ao erro, e/ou tratando-se de melhoria ou projeto.Acompanhamento das demandas nas fases de Desenvolvimento, Homologação e Produção;Alinhamento com os usuários referentes às demandas classificadas como: Conceito, Processo Operacional, Parametrização, elaborando parecer sobre funcionalidade questionada, dando feedback aos usuários em demandas abertas como corretivas, mas que não são erros; Show less

Assistente de Suporte Técnico

• Jul 2010 - Aug 2012

Prestar suporte via acesso remoto VNC e MSTSC, suporte presencial, tanto nas UBS como nos hospitais no qual temos o sistema. Prestar suporte via acesso remoto VNC e MSTSC, suporte presencial, tanto nas UBS como nos hospitais no qual temos o sistema.

Auxiliar de Suporte Técnico

• Nov 2009 - Jul 2010

Efetuar atendimento para clientes que possuam o serviço de hospedagem de site Windows e Linux, suporte a clientes do serviço Streaming e analise de clientes com pendência e correção de problemas referente a hospedagem. Efetuar atendimento para clientes que possuam o serviço de hospedagem de site Windows e Linux, suporte a clientes do serviço Streaming e analise de clientes com pendência e correção de problemas referente a hospedagem.