Experience

AccuHealth Chile

• Chile
• Medical Equipment Manufacturing
• 1 - 100 Employee

• Jefe de Canales, Experiencia de Servicio y Marketing

  • Jun 2017 - Present

  » Lidera todos los canales de comunicación de los clientes – pacientes de AccuHealth, administrando servicios de Inbound, Outboud, campañas y Redes sociales (Facebook, Twitter, Instagram y WhatsApp). o Optimización de procesos. o Sugiere, realiza cambios y perfecciona Software de Contact Center Genesys o Implementa la ruta del paciente o Desarrolla y implementa encuestas de Satisfacción » Lidera el Marketing de la compañía. o Desarrolla nuevos canales de comunicación con los clientes (Facebook, Twitter, Instagram y WhatsApp) o Modifica y mejora página web, dándole mayor énfasis a la comercialización. o Elabora e implementa estrategias de marketing. o Presupuesta y supervisa el cumplimiento del plan de marketing. o Lidera el desarrollo comunicaciones a través de las RRSS o Implementa comunidad de enfermedades crónicas » Desarrolla e implementa el canal de venta particular, realizando gestiones de comercialización, cobran-za, up selling y cross selling » Lidera e implementa base de conocimientos para realizar una atención transversal para todos los canales de atención. Show less



Isapres Banmédica – Vida Tres S.A

• Jefe Operaciones y Proyectos

  • Jun 2014 - Nov 2016

  » Lidera todas las operaciones de Contact Center de las Isapres Banmédica y Vida tres, administrando servicios de Inbound, Outboud, campañas, prestadores, empleadores y Redes sociales (Facebook, Twit-ter y WhatsApp). o Desarrolla e implementa modelo de incentivos para todos los servicios. o Optimización de procesos. o Perfecciona Software de Contact Center Aspect. o Implementación de KPIS. o Logra mejoras en productividades de Ejecutivos, pasando de 40% a un 60%. o Mejora indicadores de abandono pasando de un 40% a un 5%. o Mejora indicadores de servicio pasando de un 30% a un 75%. » Lidera e implementa área de cotizaciones de presupuestos hospitalarios. o Desarrolla nuevos canales de comunicación con los clientes. o Optimización de procesos. o Control financiero. o Habilitación de software de información. o Implementación de KPIS. » Lidera e implementa área de venta no presencial de planes de salud y seguros adicionales. » Lidera la implementación de software CRM Dynamic Microsoft. » Lidera e implementa base de conocimientos para realizar una atención transversal para todos los cana-les de atención incluyendo presencial. » Negocia, planifica, habilita y controla traspaso de tráfico con proveedores externos. Show less



Novanet, Grupo CGE

• Jefe de Plataforma Atención a clientes

  • Jan 2008 - Nov 2013

  » Lidera e implementa planes de contingencias, con la finalidad de dar continuidad a los servicios. » Lidera todas las operaciones de Contact Center que afectan los negocios de Distribución Eléctrica para el Grupo CGE, consistente en una estructura de costo de MM$250 mensuales; o Desarrolla acciones en pos de rentabilizar el negocio. o Optimización de procesos críticos. o Planificación, dimensionamientos, pronósticos y tratamiento de colas de atención. o Lidera 300 personas bajo su cargo, entre Supervisores, asistentes y ejecutivos de atención. o Relación comercial con el cliente contratante del servicio. o Implementa servicios de encuestas. o Manejo de indicadores operativos. » Lidera equipo de BackOffice, encargado de dar respuesta a clientes que ingresan consultas y reclamos por los canales presenciales, telefónicos y a través de correo electrónico. » Lidera área de calidad, encargada de desarrollo de script, procedimientos y seguimiento, evaluación y corrección de malas prácticas. » Negocia, planifica y habilita traspaso de tráfico con proveedores externos. » Administra relación comercial con proveedores de servicios de personal transitorios y outsourcing. » Lidera equipo que implementa los cambios de plataformas tecnológicas de Nortel a Cisco. » Participa en evaluación de plataformas tecnológicas Avaya, Interactive Intelligence, Aspect y Ge-nesys Show less



CGE Distribución

• Chile
• Utilities
• 300 - 400 Employee

• Supervisor de Operaciones Contact Center

  • Feb 2002 - Dec 2007

  » Programa turnos mensuales y turnos de emergencia, con el objetivo de satisfacer indicadores y continuidad en la atención. » Observa la aplicación definida dentro del sistema de Gestión de Calidad en relación a la ejecución de sus tareas, y proponer acciones o medidas de corrección y mejora a los métodos de trabajo (contribuir al mejoramiento continúo de la organización). » Elabora informes estadísticos diarios y de calidad. » Elabora diariamente informes de evaluación del personal, con el objetivo de medir el desempeño. » Investiga y evaluar tecnología o acciones que permitan mejorar la utilización de recursos, con el objetivo de optimizar la operación y mejorar la eficiencia. Show less



McDonald's

• 1 - 100 Employee

• Gerente de Negocio

  • Dec 1995 - Dec 2001

  » Controla y desarrolla procesos productivos, asociados al cumplimiento de estándar de calidad, servicio y limpieza. » Controla inventarios, stock y existencias. » Elabora y programa horarios y turnos. » Desarrolla actividades de selección y reclutamiento. » Controla y desarrolla procesos productivos, asociados al cumplimiento de estándar de calidad, servicio y limpieza. » Controla inventarios, stock y existencias. » Elabora y programa horarios y turnos. » Desarrolla actividades de selección y reclutamiento.