Experience

Capital Hoteles

• Chile
• Hospitality
• 1 - 100 Employee

• Reservations Supervisor

  • Dec 2022 - Present



The Ritz-Carlton, Santiago

• Meeting & Special Events Coordinator

  • Mar 2018 - Jun 2022

  - Manejo en la operativa de grupos y eventos [Corporativos; Productoras; Bandas/Artistas; Leisure, etc] nacionales e internacionales, desde la fase de firma de contrato hasta su facturación.- Encargado de coordinar diversas tareas como: Rooming list; Reserva y confirmación de salones y catering; Emisión de reporte por cada grupo o evento confirmado en el Hotel, con la finalidad de informar a todos los departamentos involucrados durante la estadía de los huéspedes y del desarrollo del evento.- Contacto directo con clientes corporativos, meeting planners y wedding planners.- Revisión de cuentas, pagos y facturación.- Supervisión in situ durante desarrollo de eventos y durante estadía de huéspedes.- Enfoque 100% en desarrollo de servicio de excelencia.- Objetivo en resultados 100% en encuesta de satisfacción de clientes. Show less

• Sales Coordinator

  • Mar 2016 - Feb 2018

  - Cotización y cierre de eventos [salones y/o catering] y grupos [corporativos, productoras, bandas/Artistas, leisure, etc], tanto nacionales como internacionales, para el área de Ventas y Marketing, apoyando directamente a los Gerentes de Cuentas Corporativas [vendedores] y Coordinadoras de Eventos [MSE Managers].

• Reservations Agent

  • Feb 2014 - Mar 2016

  Manejo y control de reserva de habitaciones; Revisión diaria de diversos reportes relacionados con estado de las reservas de hotel; Asistir a ejecutivos de venta a finalizar procesos de reservas individuales y grupos.



ibis, ibis Styles, ibis budget

• Hospitality
• 700 & Above Employee

• Auditor Nocturno

  • Feb 2012 - Sep 2013

  Participé desde la apertura del hotel Ibis Providencia (Metro Manuel Montt), desempeñando la labor de Recepcionista Auditor Nocturno, cargo destacado por su multitask, proactividad y liderazgo en la toma de decisiones durante la operativa. Check in y check out de huéspedes y atención en todas sus necesidades; Revisión de estado de Hotel [disponibilidad de habitaciones]; Proceso de auditoría; Emisión, revisión y entrega de reportes y planillas para las gerencias locales y latinoamericanas; Toma de reservas; Total autonomía en operativa y toma de decisiones durante turno y resolución de problemas. Otras: Atención del Bar e inventario del mismo; Auxiliar en la limpieza de habitaciones, en caso que huésped encontrara anomalías; Venta de tours; Otros. Show less



Iberocruceros

• Travel Arrangements
• 1 - 100 Employee

• Bar Waiter, Bartender, Assistant Bar Manager

  • Aug 2007 - Dec 2011

  Inicio de la carrera en cruceros a bordo del Grand Voyager como Bar Waiter, donde luego de 3 meses fui ascendido a Bartender. Durante toda mi carrera en la Compañía (en 3 de sus 4 buques) desempeñé diversas funciones dentro del Bar Department, todas ligadas al servicio al pasajero, culminando con las labores de Assistant Bar Manager. En los distintos cargos durante los 5 años: - Inspección y control de apertura y cierre de bares y cafeterías, verificando el cumplimiento de orden e higiene según norma americana [HACCP / USPH]. - Revisión, control y corrección de inventarios, previo a su entrega. - Personal a Cargo de 30 a 50 personas (aprox) dependiendo de la temporada, en sistema de turnos. - Diseño de horarios y su respectivo control y cumplimiento. - Supervisión de calidad de servicio durante la operación, según estándares de la compañía [higiene, presentación, rapidez, calidez, etc]. - Resolución de reclamos y problemas. - Supervisar, coordinar y controlar retiro de productos desde las bodegas centrales y su respectiva entrega a cada uno de los outlets [requisiciones]. - Controlar costos y ventas; Reporte diario a la jefatura (Bar Manager); - Responsable de funcionamiento, mantención y limpieza del lugar de trabajo durante su apertura, operación y cierre, según estándares de la compañía [HACCP / USPH]. - Supervisar y controlar personal a cargo. - Supervisar calidad de servicio. - Control de stock; Inventarios; entre otros. Show less