Rodrigo Carvalho
Customer Success Manager at Screencorp- Claim this Profile
Click to upgrade to our gold package
for the full feature experience.
-
English Full professional proficiency
Topline Score
Bio
Rayssa Francyelle
O Rodrigo é simplesmente um dos melhores profissionais que eu já conheci, tenho certeza que alcançará coisas ainda maiores na sua carreira. Foi uma honra trabalhar ao seu lado. Conte sempre comigo!
Rayssa Francyelle
O Rodrigo é simplesmente um dos melhores profissionais que eu já conheci, tenho certeza que alcançará coisas ainda maiores na sua carreira. Foi uma honra trabalhar ao seu lado. Conte sempre comigo!
Rayssa Francyelle
O Rodrigo é simplesmente um dos melhores profissionais que eu já conheci, tenho certeza que alcançará coisas ainda maiores na sua carreira. Foi uma honra trabalhar ao seu lado. Conte sempre comigo!
Rayssa Francyelle
O Rodrigo é simplesmente um dos melhores profissionais que eu já conheci, tenho certeza que alcançará coisas ainda maiores na sua carreira. Foi uma honra trabalhar ao seu lado. Conte sempre comigo!
Credentials
-
Formação em Liderança
Escola ConquerAug, 2023- Nov, 2024 -
Customer Success
SENAI/SC - Serviço Nacional de Aprendizagem IndustrialJul, 2023- Nov, 2024 -
Produtividade, Gestão do Tempo e Propósito
PUCRS - Pontifícia Universidade Católica do Rio Grande do SulOct, 2021- Nov, 2024 -
Automação Digital de Processos Zuri
ZuriJun, 2021- Nov, 2024 -
HTML5 e CSS3
AluraNov, 2020- Nov, 2024 -
EF SET English Certificate 69/100 (C1 Advanced Proficient)
EF Standard English Test (EF SET)Oct, 2020- Nov, 2024 -
Inteligência Financeira
Escola ConquerJul, 2020- Nov, 2024 -
Práxis - Facilitação e Liderança em Movimento
Electi EducacionalMar, 2018- Nov, 2024
Experience
-
Screencorp
-
Brazil
-
IT Services and IT Consulting
-
1 - 100 Employee
-
Customer Success Manager
-
Nov 2018 - Present
Nos últimos cinco anos, alcançamos resultados notáveis: um aumento de 72,79% no ARR e uma redução de 50% na taxa de Churn. Um dos fatores foi a implementação da área de Customer Success em 2018. Alcançamos uma adesão de 90% nos treinamentos de Onboarding, automatizando agendamentos para garantir o sucesso no primeiro contato do cliente com o serviço. Isso gerou impactos positivos na retenção de grandes empresas, como B3, Cielo, O Boticário, Ocyan, Itaú, entre outras. Contribuí para um aumento de 95% na recuperação de receitas em atraso, através do desenvolvimento de modelos de mensagens e processos, fortalecendo a estabilidade financeira e reduzindo o churn por inadimplência. Coordenei melhorias que aumentaram o engajamento da Central de Suporte em 20%, ao atualizar a base de conhecimento no Zendesk, proporcionando maior autonomia aos clientes. Melhoramos significativamente o atendimento ao cliente, reduzindo o tempo médio de resposta em 18,02% e o tempo médio para fechar tickets de suporte em 39,81% em 2023, ao introduzir o atendimento via WhatsApp em 2022. Contribuo constantemente para aprimorar os produtos, impulsionando a eficiência nas entregas ágeis em 80% com relatórios de bugs e sugestões de melhorias. Enriquecemos a Base de Conhecimento, criando e atualizando 85 artigos na Central de Suporte para melhorar a compreensão e dar autonomia aos clientes. Constataremos um aumento de 8% na satisfação do cliente após a implementação de uma nova metodologia de pesquisa de NPS em 2022, pois nos possibilitou uma melhor tratativa com os clientes detratores. Show less
-
-
-
Colégio Elvira Brandão
-
Brazil
-
Primary and Secondary Education
-
100 - 200 Employee
-
Agente de suporte educacional
-
Sep 2017 - Sep 2018
Coordenei atividades em sala de aula e auxiliei os professores nas rotinas diárias, aplicando habilidades interpessoais. Participei ativamente em projetos pedagógicos e no desenvolvimento de material didático, demonstrando pensamento analítico e crítico. Contribuí na reestruturação da biblioteca e na organização de atividades recreativas, enfatizando a melhoria de processos e execução. Atendi aos familiares dos estudantes e auxiliei na gestão de notas e documentos, aplicando atendimento e suporte ao cliente. Fortaleci minhas habilidades de liderança, multitarefa e comunicação empresarial, com foco na construção de relacionamentos e resolução de conflitos. Show less
-
-
-
Planetário Professor Aristóteles Orsini
-
Brazil
-
Museums, Historical Sites, and Zoos
-
Agente de suporte educacional
-
Jan 2016 - Dec 2016
Elaborei materiais e produzi material didático para exposições e sessões do Planetário, demonstrando pensamento analítico e crítico. Atendi e orientei visitantes durante exposições e sessões educacionais, praticando comunicação verbal eficaz e escuta ativa. Contribuí na divulgação da astronomia e ciências exatas para o público em geral, aplicando conhecimento da indústria e expertise em produtos. Aprendi sobre trabalho em equipe e facilitação de atividades educacionais, aprimorando habilidades interpessoais e resolução de problemas. Show less
-
-
-
Deloitte
-
Business Consulting and Services
-
700 & Above Employee
-
Analista de negócios
-
Sep 2014 - Mar 2015
Realizei análise crítica de bases de dados para auditoria e consultoria em benefícios, seguros e previdência, aplicando pensamento analítico e crítico. Avaliei provisões técnicas e fiz cálculos atuariais para planos de assistência médica, demonstrando conhecimento da indústria. Colaborei com equipes internas e externas para análise e relatórios precisos, enfatizando gestão de relacionamentos. Adquiri habilidades em análise de dados, resolução de problemas e liderança de equipe para melhorar os processos. Show less
-
-
-
Coelho da Fonseca
-
Brazil
-
Real Estate
-
500 - 600 Employee
-
Assistente administrativo
-
Jun 2011 - Nov 2011
Atendi clientes, gerenciei solicitações e organizei documentos, aplicando atendimento e suporte ao cliente. Apoiei o departamento Jurídico e atividades bancárias, enfatizando a gestão de relacionamentos. Colaborei na prospecção de áreas para empreendimentos e na elaboração de relatórios, aplicando pensamento analítico e crítico. Adquiri competências em liderança, multitarefa e comunicação empresarial para a resolução de problemas. Atendi clientes, gerenciei solicitações e organizei documentos, aplicando atendimento e suporte ao cliente. Apoiei o departamento Jurídico e atividades bancárias, enfatizando a gestão de relacionamentos. Colaborei na prospecção de áreas para empreendimentos e na elaboração de relatórios, aplicando pensamento analítico e crítico. Adquiri competências em liderança, multitarefa e comunicação empresarial para a resolução de problemas.
-
-
-
Tokio Marine Seguradora
-
Brazil
-
Insurance
-
700 & Above Employee
-
Auxiliar administrativo
-
Feb 2010 - Nov 2010
Atendi solicitações de documentos para Auditoria Interna e inclusão de fornecedores, aplicando atendimento e suporte ao cliente. Organizei arquivos e contribuí para processos de gerenciamento, enfatizando a melhoria de processos e execução. Desenvolvi habilidades em análise de dados e resolução de problemas para fornecer suporte eficaz. Atendi solicitações de documentos para Auditoria Interna e inclusão de fornecedores, aplicando atendimento e suporte ao cliente. Organizei arquivos e contribuí para processos de gerenciamento, enfatizando a melhoria de processos e execução. Desenvolvi habilidades em análise de dados e resolução de problemas para fornecer suporte eficaz.
-
-
-
D-Link Brasil
-
Computer Networking Products
-
100 - 200 Employee
-
Analista de suporte
-
Aug 2008 - Aug 2009
Conquistei uma promoção em menos de 6 meses, passando a fornecer atendimento em inglês e português via chat para clientes B2B. Alcancei consistentemente avaliações de 100% em minhas interações de atendimento, conduzidas pela equipe de qualidade. Devido ao meu desempenho excepcional, fui selecionado para liderar o treinamento de novos colaboradores. Mensalmente, mantive meus atendimentos dentro dos padrões de Tempo Médio de Atendimento (TMA) estabelecidos, enquanto minhas avaliações de desempenho indicavam que superava em 80% outros profissionais da operação. Show less
-
-
Education
-
2019 - 2021
Centro Universitário Senac
Tecnólogo, Gestão da Tecnologia da Informação -
2012 - 2018
Universidade Federal de São Paulo
Licenciatura, Matemática
Community
