Experience

Dinamo Promotora de Crédito

• Brazil
• Financial Services
• 1 - 100 Employee

• Gerente de Risco e Prevenção à Fraude

  • Sep 2021 - Present

• Coordenador de Risco e Prevenção à Fraude

  • Jun 2020 - Sep 2021



Harpia Consultoria e Prevenção à Fraude

• Brazil
• Security and Investigations
• 1 - 100 Employee

• Coordenador de Operações e Prevenção à Fraude

  • 2017 - 2019

  Gerenciamento Operações de Prevenção à Fraude, Empréstimos Consignados INSS, Cartões/conta digital, com um total de 220 funcionários. Responsável pelos resultados operacionais, faturamento e pelo desenvolvimento dos componentes das operações através de acompanhamento real time para possibilitar a criação de planos de ação quando necessário, buscando corrigir eventuais desvios nos resultados e clima das operações. Gerenciamento de Supervisores, Equipe de Qualidade, Monitoria e Treinamento, visando atingir os melhores índices e a satisfação dos clientes. Responsável pelo relacionamento direto com o cliente, estreitando os laços de parceria, entendendo a fundo as necessidades do cliente e identificando possíveis oportunidades de novos negócios. Show less



Grupo Avenida (Lojas Avenida e Giovanna Calçados)

• Brazil
• Retail
• 200 - 300 Employee

• Coordenador de Operações, Processos e Qualidade

  • 2014 - 2016

  - Responsável pelo gerenciamento de Qualidade, focada no monitoramento de atividades de risco da operação: venda de produtos, caixa/pagamentos, cancelamento de produtos; reclamações PROCON e Causas Cíveis. - Atuação na criação de controles internos em resposta aos riscos identificados, visando a melhoria nas operações. - Acompanhamento do forecaste liderança nas auditorias – internas ou externas, criação, estruturação e reorganização de áreas. - Avaliação e adequação de processos com intuito de melhor atendimento ao cliente, e consequente redução de reclamações PROCON e Causas Cíveis. - Identificação e mitigação de fatores de risco e geração e Reclamações e Demandas via Canais Regulamentados (PROCON, BACEN, ABECS, JEC e Varas Cíveis). Show less



ibi

• Software Development
• 1 - 100 Employee

• Coordenador Regional de Processos, Operações e Auditoria

  • 2011 - 2014

  - Atuação na área de processos e Operações comerciais, garantindo resultados sustentáveis, redução de atritos, bom relacionamento com clientes, bem como garantir o cumprimento das políticas que regem o negócio. - Responsável pelos processos e cumprimento das políticas de duas Regionais (SP e Interior SP) totalizando 32 lojas. - Responsável pelo Suporte a atendimento de 140 lojas, controles de telefonia corporativa, sistema de despesas em loja. - Desenvolvimento de controles e homologação de sistemas para as operações. Responsável pela equipe de prepostos da empresa. - Criação de equipe de Causas Cíveis, PROCON e Processos trabalhistas. Show less



Citi

• Mexico
• IT Services and IT Consulting
• 100 - 200 Employee

• Coordenador de Crédito

  • 2007 - 2011

  - Responsável pela concessão de crédito, atendimento aos regionais e supervisores de lojas, elaboração de treinamentos mensais, processo seletivo, prevenção à fraude. - Atuação nas definições de novas políticas de crédito, revisão de alçada para as filiais e centrais de crédito, revisão de processos de concessão de crédito. - Responsável por garantir cumprimentos dos processos de Compliance. - Responsável pela concessão de crédito, atendimento aos regionais e supervisores de lojas, elaboração de treinamentos mensais, processo seletivo, prevenção à fraude. - Atuação nas definições de novas políticas de crédito, revisão de alçada para as filiais e centrais de crédito, revisão de processos de concessão de crédito. - Responsável por garantir cumprimentos dos processos de Compliance.



C&A Brasil

• Brazil
• Retail Apparel and Fashion
• 700 & Above Employee

• Promotor de Vendas/Analista de Crédito PL/Líder de Qualidade

  • 1999 - 2006

  Vendas de cartões Private Label e Bandeirados, seguros e proteções. Análise de documentos e checagens de informações através de confirmações telefônicas e ferramentas de Fraude. Líder de análise e Atendimento ao Cliente (SAC). Participação do projeto de implantação do Crédito Centralizado. Homologação de sistemas. Controle de Qualidade do crédito concedido para todos os produtos financeiros das lojas C&A e lojas da ibi Administradora. Vendas de cartões Private Label e Bandeirados, seguros e proteções. Análise de documentos e checagens de informações através de confirmações telefônicas e ferramentas de Fraude. Líder de análise e Atendimento ao Cliente (SAC). Participação do projeto de implantação do Crédito Centralizado. Homologação de sistemas. Controle de Qualidade do crédito concedido para todos os produtos financeiros das lojas C&A e lojas da ibi Administradora.