Rodrigo Ansaloni
Gerente de operações e Sucesso do Cliente at EMX Tecnologia Ltda.- Claim this Profile
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English Professional working proficiency
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Portuguese Native or bilingual proficiency
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Spanish Elementary proficiency
Topline Score
Bio
Evaristo Souza
Tive o privilégio de conhecer esse grande profissional, dispponível e muito bem humorado para algumas implantações de Call Center em Belo Horizonte. Foi uma época de muito trabalho e muito "turbulenta", mas ele nos ajudou muito a gerenciar a situação. Admiro-o bastante, como profissional e como pessoa!
Michel Couto
Rodrigo, é um excelente gestor, participativo, e possui um grande conhecimento na área.
Rodrigo Mello
Rodrigo is detail-oriented manager who watches the balance sheet like a hawk without losing sight of the strategic objective.
Evaristo Souza
Tive o privilégio de conhecer esse grande profissional, dispponível e muito bem humorado para algumas implantações de Call Center em Belo Horizonte. Foi uma época de muito trabalho e muito "turbulenta", mas ele nos ajudou muito a gerenciar a situação. Admiro-o bastante, como profissional e como pessoa!
Michel Couto
Rodrigo, é um excelente gestor, participativo, e possui um grande conhecimento na área.
Rodrigo Mello
Rodrigo is detail-oriented manager who watches the balance sheet like a hawk without losing sight of the strategic objective.
Evaristo Souza
Tive o privilégio de conhecer esse grande profissional, dispponível e muito bem humorado para algumas implantações de Call Center em Belo Horizonte. Foi uma época de muito trabalho e muito "turbulenta", mas ele nos ajudou muito a gerenciar a situação. Admiro-o bastante, como profissional e como pessoa!
Michel Couto
Rodrigo, é um excelente gestor, participativo, e possui um grande conhecimento na área.
Rodrigo Mello
Rodrigo is detail-oriented manager who watches the balance sheet like a hawk without losing sight of the strategic objective.
Evaristo Souza
Tive o privilégio de conhecer esse grande profissional, dispponível e muito bem humorado para algumas implantações de Call Center em Belo Horizonte. Foi uma época de muito trabalho e muito "turbulenta", mas ele nos ajudou muito a gerenciar a situação. Admiro-o bastante, como profissional e como pessoa!
Michel Couto
Rodrigo, é um excelente gestor, participativo, e possui um grande conhecimento na área.
Rodrigo Mello
Rodrigo is detail-oriented manager who watches the balance sheet like a hawk without losing sight of the strategic objective.
Credentials
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Green IT Citizen
EXIN your ICT competence partner -
IT Information Library Foundations Certification (ITIL)
ITIL Certified -
Microsoft Certified Professional (MCP)
Microsoft
Experience
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EMX Tecnologia Ltda.
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Brazil
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IT Services and IT Consulting
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1 - 100 Employee
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Gerente de operações e Sucesso do Cliente
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Sep 2022 - Present
Responsável pelas equipes de suporte, implementação, projetos e desenvolvimento. Garantir satisfação do cliente e construção de parcerias. Responsável pelas equipes de suporte, implementação, projetos e desenvolvimento. Garantir satisfação do cliente e construção de parcerias.
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Consultor de gestão de estratégia
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Oct 2021 - Present
Consultoria em estratégia de mercado com foco em Tecnologia da Informação e Inovação. Criação e desenvolvimento de indicadores e construção de painéis dinâmicos para acompanhamento. Consultoria em estratégia de mercado com foco em Tecnologia da Informação e Inovação. Criação e desenvolvimento de indicadores e construção de painéis dinâmicos para acompanhamento.
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SAP
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United States
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IT Services and IT Consulting
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1 - 100 Employee
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Gerenciamento de Projetos e Cientista de Dados
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Aug 2019 - Jul 2021
Desenvolvimento de relatórios, BI e melhora de processos de todo atendimento dos usuários SAP mundo, e participando de alguns projetos. + Resultados Destacados: - Projeto de migração de usuários Qualtrics para SAP; - Desenvolvimento de relatórios e Power BI para Japão, China, Estados Unidos, Índia e Irlanda; Desenvolvimento de relatórios, BI e melhora de processos de todo atendimento dos usuários SAP mundo, e participando de alguns projetos. + Resultados Destacados: - Projeto de migração de usuários Qualtrics para SAP; - Desenvolvimento de relatórios e Power BI para Japão, China, Estados Unidos, Índia e Irlanda;
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Friopeças
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Brazil
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Wholesale
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Gerente de TI
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Nov 2017 - Aug 2018
Responsável pela Tecnologia da Informação da empresa com as áreas de infraestrutura e segurança, Sistemas (BI e desenvolvimento) e Projetos. + Resultados Destacados: - Projeto de implementação de Telefonia IP com modulo de inteligência de Contact Center; - Projeto de implementação de sistema de vendas (CRM Sales Force); - Criação e desenvolvimento de análise de dados com BI; - Desenvolvimento de integradores e sistemas satélites para apoiar / suportar ERP. Responsável pela Tecnologia da Informação da empresa com as áreas de infraestrutura e segurança, Sistemas (BI e desenvolvimento) e Projetos. + Resultados Destacados: - Projeto de implementação de Telefonia IP com modulo de inteligência de Contact Center; - Projeto de implementação de sistema de vendas (CRM Sales Force); - Criação e desenvolvimento de análise de dados com BI; - Desenvolvimento de integradores e sistemas satélites para apoiar / suportar ERP.
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Gerente de serviços gerenciados
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Oct 2014 - Sep 2017
Responsável pela criação, estruturação e gestão de uma nova unidade de negócio chamada de IMS – It-One Managed Services. Área destinada ao suporte continuado aos clientes com as ofertas de Service Desk, Monitoramento, Suporte Especializado, Body Shop, Health Check, Breakfix. Criação e Gestão de Processos, Gestão Financeira, Análise de Dados e Construção. Gestão da Estratégia de Negócio. + Resultados Destacados: - Criação de novas ofertas de negócio para a área; - Crescimento de 400% no faturamento da área; - Crescimento de 300% na quantidade de clientes da base. Show less
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Global Cobranças
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Brazil
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Financial Services
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1 - 100 Employee
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Superintendente de Infraestrutura Tecnológica
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Oct 2011 - Oct 2013
Responsável por toda área de Infraestrutura Tecnológica como os Data Centers, toda área de Telefonia, atendimento a usuários e Infraestrutura Predial. Reestruturação de toda área com a criação de processos do Parque Tecnológico, negociação com fornecedores. Implementação de novas soluções como Monitoramento e Discagem Automática. Implantação de SLA de atendimento para usuários visando aumento na satisfação. Reestruturação da Rede, melhoria da disponibilidade e desempenho da Plataforma Tecnológica. + Resultados Destacados: - Construção de uma filial de Call Center (parte Civil, Mobiliário, Climatização, Iluminação, Data Center e toda Estrutura Tecnológica), para aproximadamente 500 colaboradores em 2 meses, com custo abaixo do praticado no mercado, conforme NR17, eleita a estrutura modelo da empresa; - Renegociação, substituição de fornecedores, implementação de VOIP, reestruturação das Soluções e Processos de Telefonia alcançando uma redução de 45% dos custos na conta telefônica, valor aproximado de meio milhão por mês; - Implantação de Solução de Discagem Preditiva (Automatizada) com aumento de cerca de 30% na produtividade; - Criação de Contingência de Sistema, majorando a disponibilidade e segurança com novos processos e troca dos Servidores distribuídos em 20 filiais em todo o Brasil; Show less
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Ação Contact Center
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Brazil
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Consumer Services
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1 - 100 Employee
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Gerente de TI
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May 2009 - Oct 2011
Reestruturação de equipe e área de Tecnologia, Processamento de Dados e Telefonia, utilizando metodologia ITIL. Criação de processos e implantação de sistema de Service Desk, SLA, GMUD, Relatório Técnico, Segurança da Informação, Monitoração, Backup, AD, E-mail, File Server, Antivírus, Proxy, Firewall e criação de Intranet; + Resultados Destacados: - Atualização de toda plataforma de Telefonia com a troca do PABX Siemens, na modalidade de locação para aquisição de AVAYA, utilizando leasing financeiro. Visando reais ganhos técnicos, com o mais moderno equipamento de Telefonia existente no segmento, sem aumento do custo; - Construção de Data Center para empresa; - Reestruturação de toda rede de dados para suportar PA’s com solução de telefonia VOIP, redução de custos, aumento da eficiência, possibilitando a implementação de novas soluções tecnológicas; - Troca dos computadores, com monitores de LCD, melhorando a satisfação do usuário, aumentando a produtividade e reduzindo custos de energia elétrica e ar condicionado. - Projeto de troca de centenas de computadores, na modalidade de locação para computadores de primeira linha adquiridos com leasing financeiro. Além dos inúmeros benefícios técnicos, geração de economia financeira; - Criação de toda a política de Segurança, com auditoria de uma consultoria estrangeira especializada com mais de 400 indicadores de segurança e continuidade do negócio permitindo assim esta compliance com um dos clientes mais estratégicos da empresa; - Projeto de renegociação com todos fornecedores de TI obtenção de uma grande redução nos custos. Show less
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AlmavivA S.p.A.
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Italy
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IT Services and IT Consulting
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700 & Above Employee
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Gerente de suporte de infraestrutura
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Jun 2008 - May 2009
Gestão de toda área de suporte a Infraestrutura, Tecnológica de Data Center e usuários de Informática. Responsável pela área de gestão de acesso, gerenciamento de cerca de 5 Mil Logins. + Resultados Destacados: - Implementação de sistema Service Desk, SLA, GMUD, Relatório Técnico, monitoração, melhoria no atendimento e satisfação dos usuários de TI. - Criação de procedimentos, desenvolvimento e implantação do programa para integração de mais de 5.000 usuários e senhas dos sistemas do principal cliente da companhia. O que resultou em expressivo ganho, com relação a tempo útil de produção da operação. - Reestruturação da equipe e parque Tecnológico de Telefonia, através das configurações especificas da plataforma e montagem de desenho ideal de equipamentos, obtenção de maior estabilidade e performance da plataforma de telefonia ASTERISK. Desenvolvimento próprio chegando até 700 posições de atendimento com discador e gravação. Melhora na produção e expressiva redução de custo, tornando-se Case de sucesso no Brasil. Show less
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Atento
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Spain
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Outsourcing and Offshoring Consulting
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700 & Above Employee
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Gestor de TI e Administrativo
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May 2002 - Jun 2008
Gestão de equipe Técnica e Administrativa com mais de 40 profissionais (Service Desk, Segurança, Rede e Telefonia) & (Financeiro, Contábil, Manutenção predial, Limpeza e Segurança); + Resultados Destacados: - Participação da criação do padrão de endereçamento IP de Rede da empresa em todo o Brasil; - -- - Gestão de mais de 20 filiais com aproximadamente 30.000 estações de trabalho e 400 Links de Dados; - Projeto da troca de todo o CORE de REDE de uma companhia com mais de 20 unidades e mais de 50.000 colaboradores; - Projetos de redução de custo, tanto tecnológicos quanto administrativos / infraestrutura predial. Show less
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Education
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2001 - 2003
Centro Universitário UNA
Curso Superior de Tecnologia (CST), Gerenciamento de Sistemas, Redes e LAN/WAN -
2019 - 2020
University College Dublin
Business English, Business English -
2009 - 2010
Faculdade Pitagoras
Pós-graduação Lato Sensu - MBA, Gestão de Projetos
Community
