Rodollfo Cardoso

Analista de suporte de TI at FK+ Tecnologia
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us****@****om
(386) 825-5501
Location
Cuiabá, Mato Grosso, Brazil, BR

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Bio

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Credentials

  • Node.js Chatbot API
    Let's Bot
    Sep, 2022
    - Nov, 2024
  • Chatbot Journey
    Let's Bot
    Aug, 2022
    - Nov, 2024
  • Construtor de Chatbot Básico
    Take Blip
    Aug, 2022
    - Nov, 2024
  • Human Centered Design
    Let's Bot
    Aug, 2022
    - Nov, 2024
  • Botcamp - Dialogflow
    Let's Bot
    Jul, 2022
    - Nov, 2024
  • Hello Bot
    Letsbot
    Feb, 2022
    - Nov, 2024
  • Curadoria Bot Day
    Let's Bot
    Jan, 2022
    - Nov, 2024

Experience

  • FK+ Tecnologia
    • Brazil
    • IT Services and IT Consulting
    • 1 - 100 Employee
    • Analista de suporte de TI
      • Apr 2022 - Present

      - Recepcionar, registrar, classificar, priorizar, acompanhar os chamados de serviço, escalar para o próximo nível; - Esclarecer as dúvidas dos usuários; - Promover a investigação e diagnóstico dos incidentes; - Monitorar e acompanhar a situação dos chamados registrados; - Prover informações, documentações e recomendações para a melhoria do serviço; - Manter os usuários informados sobre a situação e andamento das suas requisições; - Solucionar os chamados através de atendimento telefônico, acesso remoto ao equipamento ou acesso presencial. Show less

  • ILHA SERVICE TECNOLOGIA LTDA.
    • Brazil
    • IT Services and IT Consulting
    • 400 - 500 Employee
    • Analista de Curadoria e Chatbot
      • Apr 2021 - Nov 2021

      Terceirizando serviços em: Ministério Público - Responsável pela curadoria de Chatbot do cliente, fazendo análise de conversas, criação de novos conteúdos e identificação dos assuntos não entendidos pelo bot; - Análise das conversas do Bot para entendimento da necessidade de novos conteúdos ou novos treinamentos; - Localizar as demandas e problemas mais relevantes para o público-alvo e propor melhorias para que o robô atenda, de forma assertiva e eficaz, um número cada vez maior de clientes; - Aperfeiçoar a linguagem do bot, de forma a conversar de modo natural; - Estruturar, criar, ajustar e atualizar fluxos para ChatBots com foco na experiência do usuário. Show less

  • Lanlink Informática Ltda.
    • Brazil
    • IT Services and IT Consulting
    • 700 & Above Employee
    • Analista de Suporte N2
      • Nov 2019 - Oct 2020

      Terceirizando serviços em: Amaggi - Realizar plantão, alinhando os atendimentos prestados de acordo com os fluxos estabelecidos; - Equipe de N2, conduzindo o suporte de solicitações recebidas através da ferramenta de Service Desk; - Instalação de impressoras em redes e configuração de notebooks; - Liberação de acessos de usuários em aplicativos; - Instalação de impressoras em redes e configuração de notebooks. Terceirizando serviços em: Amaggi - Realizar plantão, alinhando os atendimentos prestados de acordo com os fluxos estabelecidos; - Equipe de N2, conduzindo o suporte de solicitações recebidas através da ferramenta de Service Desk; - Instalação de impressoras em redes e configuração de notebooks; - Liberação de acessos de usuários em aplicativos; - Instalação de impressoras em redes e configuração de notebooks.

  • DSS Serviços de Tecnologia da Informação
    • Brazil
    • IT Services and IT Consulting
    • 200 - 300 Employee
    • Analista de Suporte N1 e N2
      • Apr 2012 - Jun 2019

      Terceirizando serviços em: Correios, Polícia Federal, Ministério Público e Tribunal de Justiça - Instalar, configurar e dar manutenção nos PCs; - Prestar atendimento ao cliente de forma remota, por telefone e/ou presencial; - Atender chamados para esclarecimento de dúvidas, solicitações ou incidentes (identificar e solucionar) de acordo com o fluxo estabelecido; - Manter a ferramenta de Service Desk com os campos devidamente preenchidos em tempo real, garantindo a integridade das informações (trâmites, formalizações, registro de horas, etc); - Direcionar problemas/solicitações, identificados em análises de incidentes, para correções junto ao desenvolvimento e/ou ao Administrador de Ambiente; - Manter-se atualizado, lendo procedimentos operacionais, manuais, release e afins; - Liberação de acessos de usuários em aplicativos; - Realizar abertura de chamados; - Instalação de impressoras em redes e configuração de notebooks. Show less

Education

  • ICEC - Instituto Cuiabá de Ensino e Cultura
    Tecnólogo, Gestão de Sistemas de Informação
    2013 - 2015

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