Experience

F1RST Digital Services

• Brazil
• IT Services and IT Consulting
• 700 & Above Employee

• Desenvolvedor ServiceNow

  • 2021 - Present

  Principal cliente: ● Banco Santander Atividades: ● Arquitetura de soluções e desenvolvimento para o gerenciamento de projetos de TI, ágil e cascata, customizando soluções nativas e desenvolvendo novas soluções para os módulos de Gerenciamento de Demandas, Projetos, Portfólio, Agile Development, Investment Funding, Recursos, Custos, prazos e pagamentos. ● Integração com o Jira, criando e consumindo serviços para o recebimento de atividades realizadas. ● Integrações via SOAP e REST, utilizando XML e JSON, criando e consumindo serviços diversos para o atendimento das necessidades. ● Customização e desenvolvimento do Service Portal, ajuste de identidade visual, criação de catálogos de serviços utilizando record producer, base de conhecimento, relatórios e indicadores. ● Pesquisas e Avaliações utilizando Survey. ● Projeto de melhoria contínua - Ágil: análise de soluções nativas do ServiceNow para atendimento das demandas; criação de novos módulos customizados. Show less



ProV International

• United States
• IT Services and IT Consulting
• 400 - 500 Employee

• Especialista ServiceNow

  • 2019 - 2020

  Principais clientes: ● Equinix ● Banco Carrefour Atividades: ● Projeto de melhoria contínua - Ágil: análise de soluções nativas do ServiceNow para atendimento das demandas; criação de novos módulos customizados; customização do Service Portal; atendimento de demandas para o Customer Service Management (CSM). ● Implementação de pacotes do ITOM, executando o discovery e o tratamento de erros. ● Integrações via SOAP e REST, utilizando XML e JSON. ● Atuação no tratamento de incidentes e problemas, investigando e diagnosticando casos do Service Portal, Workflows e Integrações para o Customer Service Management (CSM). ● Administração em geral: controles de acesso (acl), utilizadores, grupos, funções. Importação e exportação de dados, assim como conjunto de atualizações para subida de pacotes entre ambientes. Show less



SOFTWARE AS A SERVICE BRAZIL

• Brazil
• IT Services and IT Consulting
• 1 - 100 Employee

• Consultor ServiceNow

  • 2018 - 2019

  Principais clientes: ● Tigre ● Accenture Atividades: ● Implementação dos processos de gerenciamento de serviços, nos diferentes módulos do ServiceNow, sempre com foco nas necessidades do cliente. ● Implementação dos módulos de Catálogo de Serviços, Gerenciamento de Incidentes e Requisições. Definindo fluxos de trabalho, políticas de UI, regras empresariais, inclusões de script e scripts de cliente. ● Integrações via SOAP e REST, utilizando XML e JSON. ● Administração em geral: controles de acesso (acl), utilizadores, grupos, funções. Importação e exportação de dados, assim como conjunto de atualizações para subida de pacotes entre ambientes. Show less



ITM Brasil

• Brazil
• Information Technology & Services
• 1 - 100 Employee

• Consultor de TI

  • 2006 - 2017

  Principais clientes: ● Bradesco ● Capgemini ● Cemig ● CCEE ● CGU ● Correios ● CVC ● Embratel ● Grupo Santander ● Seguradora Lider -DPVAT ● Uoldiveo ● Vale S.A Atividades: ● Implantação e sustentação e manutenção dos produtos HP ServiceCenter, ServiceManager, AssetCenter, AssetManager, Connect-It, Universal CMDB e outros produtos da linha Peregrine, com foco na melhoria contínua e total aderência aos processos e objetivos do negócio. ● Integração entre diferentes ferramentas, melhorando o fluxo de informações entre áreas, atendimento ao usuário final e relacionamento com fornecedores internos e externos. ● Arquitetura de soluções para o HP ServiceManager, desde a camada web até seu repositório de dados, assim como integração com softwares HP e terceiros. ● Construção de soluções técnicas que possibilitaram um gerenciamento de serviços mais dinâmico, com melhor acesso à informações. ● Definição de escopos de projetos, definindo suas etapas, tempos e recursos, com foco no dinamismo e prazos factíveis. ● Definição de procedimentos para a sustentação com foco na diminuição do tempo de downtime, aplicação de melhorias, manutenção preventiva e alta disponibilidade. ● Implementação de processos de gerenciamento de serviços, nos diferentes módulos do HP Service Manager. ● Elaboração de material de utilização. ● Treinamentos. ● Metodologias ágil, com maior flexibilidade às mudanças necessárias para atendimento das necessidades do cliente. ● Apresentação de status reports com stakeholders, apresentando a evolução do projeto, riscos e ações necessárias para minimizá-los, assim como os próximos passos, apresentando também indicadores. ● Coordenação equipes de desenvolvimento de forma colaborativa, blindando a equipe, permitindo assim melhor foco, inspirando a colaboração para atingir os objetivos do projeto. ● Definição e elaboração de relatórios e KPIs. ● Apoio a área de pré-venda, realizando provas de conceito e apresentações para possíveis novos clientes. Show less