Experience

UBsend

• Denmark
• Truck Transportation
• 1 - 100 Employee

• CS & OPS Team Manager

  • Dec 2020 - Present

  - Ledelse af CS & OPS.- Udvikling af ansatte samt afdeling.- Coaching.- Undervisning (internt & eksternt).- Konflikthåndtering (internt & eksternt). - Planlægning. - Implementerings projekter (processer & kunder).- Ansvarlig for CS & OPS systemer.- Ansvarlig for UBSend terminaler i Europa.- LEAN - Optimering af daglige processer- Drive projekter

• Customer Implementation Manager

  • Aug 2018 - Dec 2020

  - Kør kundens implementering som et anker og se implementeringen er vel udført.- Administrer kundens implementering.- Sikre folk internt såvel som eksternt at leverer i tide med hensyn til implementeringsplanen.- Opsæt hyper care når det er nødvendigt.- Sikre en nødplan i tilfælde af den oprindelige plan ikke lykkedes. - Planlægge og udføre overdragelse til drift og andre relevante forretningsenheder.- Tilrettelægge test forløb, når det er nødvendigt.- Dokumentere løsninger.- Forstå og skabe processer omkring kundeopsætninger - IT og forretningsmæssigt.- Koordinere og udføre mindre til mellemstore udviklingsændringer.- Sammen med Carriers og andre logistiske partnere, definer vores SLA, SOP og kontaktmatrix.- Del viden og erfaring med logistik og drift.- Udføre ad hoc-opgaver. Show less

• Customer service Executive

  • Mar 2016 - Aug 2018

  - Håndtering af både kunde mails og kald- Håndtering af sporings sager- Finde priser samt løsninger til kunderne- Fragthensættelse- Planlægning af biler i Danmark samt udlandet- Optimering af kunders logistik- Forecast af kunders daglige volume af pakker- Oprettelse af flowcharts og procedurer af vores processer- Optimere vores egne interne processer- Udvikling af både vores interne- samt eksterne processer



Nordiccom ApS

• Denmark
• Telecommunications
• 1 - 100 Employee

• Teamleder

  • Dec 2015 - Mar 2016



DHL Express

• Germany
• Transportation, Logistics, Supply Chain and Storage
• 700 & Above Employee

• Supervisor

  • Aug 2014 - Sep 2015

  Mine ansvars områder:- Håndtering af kundemails.- Håndtering af kundekald.- Track og Trace af kundernes forsendelser på globalt plan (Vej- og lufttransport).- Proaktiv opfølgning af kunders forsendelser.- Daglig personale ledelse.- Imødekommer de daglige samt de månedlige mål.- Månedlige udviklings samtaler med de ansatte.- Kvalitets tjek af personalets håndtering af deres daglige opgaver. - Giver feedback og coacher personalet i den daglige drift.- Faglig udvikling af personale.- Underviser. Show less

• Senior Advisor

  • Aug 2006 - Aug 2014

  Mine ansvars områder:- Håndtering af kundemails.- Håndtering af kundekald.- Track og Trace af kundernes forsendelser på globalt plan (Vej- og lufttransport).- Proaktiv opfølgning af kunders forsendelser.- Håndtering af kreditnotaer.- Rådgiver i de faglige udfordringer personalet har. - Kvalitets tjek af personalets håndtering af deres daglige opgaver. - Overtager ledelsen af afdelingen i min leders fravær.- Giver feedback og coacher personalet i den daglige drift. Show less