Rocio Suarez
Customer Project Manager at Trick Studio- Claim this Profile
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Topline Score
Bio
Credentials
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Testeador de Software - QA Manager
Universidad Tecnológica NacionalJun, 2022- Sep, 2024 -
Data Analyst Associate with Power BI
UdemyJul, 2021- Sep, 2024 -
Fundamentos del Marketing Digital
Google ActívateApr, 2020- Sep, 2024
Experience
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Trick Studio
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United States
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Entertainment
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1 - 100 Employee
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Customer Project Manager
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Jul 2023 - Present
Managing multiple projects simultaneously, ensuring that each project meets its deadlinesCommunicating with clients to ensure they understand project requirements, deliverables, and timeframesEnsuring that all project documentation is up to date and accurateReviewing project proposals to ensure that they meet client needs and expectationsConducting regular status meetings with clients to discuss progress on projects and identify opportunities for improvementMeasuring performance against goals set for each project and communicating any issues to appropriate partiesCommunicating regularly with all other participants in the project, including stakeholders and team members Show less
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Customer Success Specialist
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Dec 2021 - Jul 2023
Conocer y detallar el Customer Journey de cada uno de los perfiles de clientes asegurando una experiencia exitosa. Resolver las quejas que se presenten y buscar optimización de procesos. Calendarizar y promover el plan de retención de clientes. Promover, a través de la escucha activa, las necesidades de los clientes, el incremento o extensión de sus planes actuales.
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Hotel Costa Galana
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Hospitality
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Líder de equipo Customer Experience
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Apr 2020 - Dec 2021
Medir y analizar la experiencia de los clientes Construir una cultura de equipo sólida que adopte valores y estándares compartidos para que brinden una experiencia al huésped que represente la marca AAH Evaluar operaciones internas identificando oportunidades de mejora en la experiencia del cliente Medir y analizar la experiencia de los clientes Construir una cultura de equipo sólida que adopte valores y estándares compartidos para que brinden una experiencia al huésped que represente la marca AAH Evaluar operaciones internas identificando oportunidades de mejora en la experiencia del cliente
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Guest Relations Team Leader
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Nov 2018 - Apr 2020
Gestionar, dar seguimiento y fidelización de huéspedes Administrar actividades y estrategias de comunicación al huésped Desarrollar, implementar y evaluar estrategias y programas de satisfacción Gestionar, dar seguimiento y fidelización de huéspedes Administrar actividades y estrategias de comunicación al huésped Desarrollar, implementar y evaluar estrategias y programas de satisfacción
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Newsan
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Argentina
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Appliances, Electrical, and Electronics Manufacturing
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700 & Above Employee
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Líder de Proyecto
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Apr 2018 - Nov 2018
Analizar el mercado turístico en Ushuaia Planificar un proyecto turístico a corto plazo Realizar manual de Marca Puesta en marcha del proyecto Analizar el mercado turístico en Ushuaia Planificar un proyecto turístico a corto plazo Realizar manual de Marca Puesta en marcha del proyecto
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Tranex turismo sa
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1 - 100 Employee
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Analista comercial
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Apr 2017 - Apr 2018
Analizar las estrategias del mercado para el desarrollo turístico Poner en marcha programas de desarrollo turístico para la empresa Optimizar los recursos de la empresa generando mayores ventas Manejo de Redes Sociales Analizar las estrategias del mercado para el desarrollo turístico Poner en marcha programas de desarrollo turístico para la empresa Optimizar los recursos de la empresa generando mayores ventas Manejo de Redes Sociales
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1 Hotels
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United States
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Hospitality
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700 & Above Employee
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Standars Supervisor
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Apr 2016 - Apr 2017
Coordinar personal a cargo Distribuir y administrar tareas hacia el personal Supervisar estándares Forbes Confección de horarios Coordinar personal a cargo Distribuir y administrar tareas hacia el personal Supervisar estándares Forbes Confección de horarios
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Recepcionista
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Nov 2012 - Mar 2016
Recepcionar huéspedes Realizar procesos de check in y asignación de habitaciones Tomar reservas y efectuar seguimiento a estadías Realizar procedimiento de Check out y facturación Recepcionar huéspedes Realizar procesos de check in y asignación de habitaciones Tomar reservas y efectuar seguimiento a estadías Realizar procedimiento de Check out y facturación
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Education
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2010 - 2015
Universidad Nacional de Mar del Plata
Licenciatura, Turismo
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