Experience

GrupoOno

• Mexico
• Human Resources Services
• 1 - 100 Employee

• Ejecutivo de telemarketing

  • Jan 2023 - Present



Omnibees

• Brazil
• Hospitality
• 200 - 300 Employee

• Support Executive

  • Feb 2021 - May 2021



Snowstorm Technologies (UK) Ltd.

• United Kingdom
• Information Technology & Services
• 1 - 100 Employee

• Customer Service Representative

  • Jul 2019 - Feb 2020

  -Brindar apoyo a todos y cada uno de los agentes de viajes que utilizan nuestra plataforma para reservar, vía telefónica, por chat y mediante correo electrónico. -Manejo de sistema de tickets. -Asistencia para seguimiento de intento de pagos no exitosos en la plataforma y/o reembolsos de acuerdo a cada caso. -Seguimiento a solicitudes de cambios y/o cancelaciones de reservas en Hoteles, Vuelos, Renta de autos, Tours a través de el proveedor correspondiente, tales como Expedia, Hotelbeds, Hotel Do, GRN, Escalabeds, Viatour, entre otros, según sea el caso. Show less



Playa Hotels & Resorts

• United States
• Hospitality
• 500 - 600 Employee

• Ejecutiva de Ventas

  • May 2018 - Oct 2018

  -Mantener actualizados los contratos entre Agencia de Viajes y Compañía de las 10 propiedades (hasta ese momento).-Envío de nuevas tarifas a cada agencia y tarifas especiales para promoción en ferias, trade shows y/o Expos.-Envío de fichas técnicas a las agencias que lo solicitan para actualización de su sistema.-Ingreso de tarifas en sistema OMNIBEES para las agencias que están conectadas a dicha plataforma.-Constante monitoreo de solicitudes entre Dpto de Reservas, Revenue, Bodas, Grupos y Ventas de cada propiedad.-Asistencia a Agencias para Fam Trips y Site Inspections en las propiedades de Cancún y Playa del Carmen. Show less

• Ejecutivo de Reservaciones E-commerce

  • Nov 2015 - May 2018

  -Mantener actualizadas las diferentes OTA´s ingresando correctamente las reservas en el sistema.-Monitorear el forecast diariamente de las propiedades para no generar sobreventa de habitaciones, actualizando los cierres de fechas correspondientes.-Atención a agentes y/o clientes vía telefónica y correo electrónico.-Reportar cualquier diferencia en tarifa o alguna otra anomalía al dpto correspondiente para su pronta corrección.



Krystal Grand Punta Cancun

• Hospitality
• 1 - 100 Employee

• Encargado de Restaurante

  • Jun 2014 - Nov 2015

  -Llevar a cabo la operación de los eventos reservados en la propiedad tales como Bodas, Cocteles, Bautizos, Graduaciones, Desayunos, comidas o cenas grupales, de acuerdo a los BEO´s emitidos por el dpto. correspondiente. -Elaboración de requisiciones para surtido de bebidas para eventos. -Toma de inventarios mensuales junto con personal de Costos. -Cubreturnos en las semanas que no hayan eventos por trabajar, apoyando en los diferentes centros de consumo de la propiedad. -Llevar a cabo la operación de los eventos reservados en la propiedad tales como Bodas, Cocteles, Bautizos, Graduaciones, Desayunos, comidas o cenas grupales, de acuerdo a los BEO´s emitidos por el dpto. correspondiente. -Elaboración de requisiciones para surtido de bebidas para eventos. -Toma de inventarios mensuales junto con personal de Costos. -Cubreturnos en las semanas que no hayan eventos por trabajar, apoyando en los diferentes centros de consumo de la propiedad.



Hyatt Regency

• United States
• Hospitality
• 700 & Above Employee

• Encargado de Restaurante

  • May 2010 - Oct 2013

  -Supervisión a mi cargo del Restaurante Desayuno Buffet, Room Service y Deli. -Monitorear el correcto servicio y atención dados a nuestros huéspedes de acuerdo a los estándares de calidad de nuestra marca. -Recorridos constantes junto con el supervisor de cocina en aprobación de alimentos de acuerdo a los estándares para el consumo de nuestros huéspedes. -Atención a solicitudes de Coffee Break por parte de oficinas y/o clientes hospedados o renta del mismo. -Reportar cualquier desperfecto en el mobiliario y estructura de los centros de consumo al dpto correspondiente. -Elaboración de roles de acuerdo a las necesidades de la operación. -Elaboración de requisiciones para el pedido de bebidas, suministros y papelería. Show less