Experience

Orthocrin

• Brazil
• Textile Manufacturing
• 100 - 200 Employee

• Chief Marketing Officer

  • Jul 2023 - Present

• Chief Digital Officer (CDO)

  • Jul 2021 - Present

  - Crescimento de 300% em 18 meses; - Redução em 20% da conta-frete nas operações digitais; - Implantação de vendas via Marketplace Out (3p) em mais de 30 players; - Integração de lojas físicas (próprias e franquias) com as lojas virtuais (em andamento).



Drogaria Araujo S/A

• Brazil
• Retail
• 700 & Above Employee

• Gestor de Canais Digitais (Growth Hacker)

  • Mar 2020 - Jul 2021

  - Crescimento de cerca de 400% frente ao ano anterior; - Desenvolvimento de estratégia e novas ferramentas de marketing digital (SEO, ADS, etc.) para os canais digitais da companhia; - Redução da conta-frete em 10% para entrega dos canais digitais, com novos fornecedores e troca de embalagens; - Implantação de 8 Marketplaces Out (Magalu, Via Varejo, Rappi, Banco Inter, Amazon, Mercado Livre, iFood e B2W); - Desenho de estratégia para Marketpaces In e O2O. - Crescimento de cerca de 400% frente ao ano anterior; - Desenvolvimento de estratégia e novas ferramentas de marketing digital (SEO, ADS, etc.) para os canais digitais da companhia; - Redução da conta-frete em 10% para entrega dos canais digitais, com novos fornecedores e troca de embalagens; - Implantação de 8 Marketplaces Out (Magalu, Via Varejo, Rappi, Banco Inter, Amazon, Mercado Livre, iFood e B2W); - Desenho de estratégia para Marketpaces In e O2O.



TATIX | Full Commerce by Infracommerce

• Brazil
• Technology, Information and Internet
• 1 - 100 Employee

• Product Owner

  • May 2019 - May 2020

  Gestão de e-commerce dos seguintes clientes: - AVON: Todo o fulfillment do e-commerce da marca (Avon Store); - Usaflex: Gestão da plataforma de e-commerce VTEX e fulfillment da marca - Softys: Gestão da plataforma VTEX B2C e B2E; - Avenida: Gestão da plataforma de e-commerce VTEX e fulfillment da marca - Claro: Gestão da plataforma de marketplace VTEX (Claro Promo); - AMBEV: Gestão da plataforma de venda aos franqueados VTEX. Gestão de e-commerce dos seguintes clientes: - AVON: Todo o fulfillment do e-commerce da marca (Avon Store); - Usaflex: Gestão da plataforma de e-commerce VTEX e fulfillment da marca - Softys: Gestão da plataforma VTEX B2C e B2E; - Avenida: Gestão da plataforma de e-commerce VTEX e fulfillment da marca - Claro: Gestão da plataforma de marketplace VTEX (Claro Promo); - AMBEV: Gestão da plataforma de venda aos franqueados VTEX.



Coteminas

• Brazil
• Textile Manufacturing
• 700 & Above Employee

• Gerente de Operações

  • May 2017 - May 2019

  - Desenvolvimento e implantação do conceito "Shipping from Store", utilizando a estrutura de cerca de 250 lojas (próprias e franquias) em todo o Brasil para entregas dos pedidos realizados via Internet, integrando as operações físicas e virtuais da companhia (conceito Omnichannel); - Implantação do conceito "Retire na loja", proporcionando que o cliente escolha a loja física da rede e retire os produtos comprados; - Integração das áreas de atendimento da empresa, visando proporcionar uma experiência única ao cliente (Omnichannel), independente do canal de venda que escolha para ser atendido; - Desenho operacional e implantação dos sites www.artex.com.br e www.santistadecora.com.br; - Automatização da análise de risco, com auxílio de algoritmo que indica índice de risco por cliente; - Redesenho logístico interno, visando automatizar etapas operacionais e reduzir o leadtime logístico; - Redução em até 40% da conta-frete de e-commerce, para todo o Brasil; - Implantação do conceito de entregas expressas x entregas normais. - Implantação operacional do e-commerce Santista (www.santistadecora.com.br) Show less

• Gerente de produtos

  • Mar 2017 - May 2017



Oppa

• Brazil
• Retail
• 1 - 100 Employee

• Coordenador de Produtos e Projetos

  • May 2013 - Mar 2017

  - Desenho e go live de projetos importantes como vendas físicas em showrooms, entregas agendadas e expressas, instalação de franquias, mudança no rateio de ICMS (emenda constitucional 87/2015), vendas B2B; - Gestão a troca de ERP, da plataforma a BSeller (eSige) para o ERP TOTVS (Protheus) e WMS Sythex. - Atuação na seleção e instalação do sistema de atendimento Zendesk (desenho de regras e parametrizações); - Inserção da metodologia BPMN, mapeando e modelando regras de negócios e processos para as áreas de companhia (supply chain, warehouse, transportes e SAC); - Coordenação equipe responsável por propostas de soluções e discussões com o fornecedor (B Seller), visando as premissas Oppa (encantamento ao cliente final, foco em branding, etc.); - Auxilio às áreas de negócio para montagem, soluções de problemas, propondo sinergia entre as ideias do time Oppa e as principais práticas de mercado; - Montagem e gestão de RFP (requisição de propostas) para estudo e possíveis trocas de fornecedores de estrutura e serviços; - Gerenciamento da implantação do ERP eSige (Uniconsult / BSeller) Show less



BSeller

• Brazil
• IT Services and IT Consulting
• 1 - 100 Employee

• Analista de Negócios

  • Feb 2012 - May 2013

  - Desenho de regras de negócios e soluções em ERP, SAC, WMS e TMS para os principais players do país (Dafiti.com, RicardoEletro.com, Nova Pontocom, B2W, CompraFacil.com, ShopFato.com, dentre outros); - Suporte em dúvidas e propostas de correções a processos; - Aplicação de treinamentos; - Intercâmbio de informações através de visitas; - Atuação na implantação do ERP eSige em startups (eÓtica.com, Minime.com, Loosho.com). - Desenho de regras de negócios e soluções em ERP, SAC, WMS e TMS para os principais players do país (Dafiti.com, RicardoEletro.com, Nova Pontocom, B2W, CompraFacil.com, ShopFato.com, dentre outros); - Suporte em dúvidas e propostas de correções a processos; - Aplicação de treinamentos; - Intercâmbio de informações através de visitas; - Atuação na implantação do ERP eSige em startups (eÓtica.com, Minime.com, Loosho.com).



Via

• Brazil
• Retail
• 700 & Above Employee

• Supervisor de Operações

  • Nov 2008 - Dec 2011

  - Atuação no start-up da companhia; - Coordenação na montagem da Ouvidoria da empresa, atuando em casos críticos, casos de PROCON, Juizado, Imprensa, dentre outros; - Participação na montagem do SAC 2.0, focado em resolução in loco em redes sociais e em subsídios para o marketing (Pinguim PontoFrio, case no Twitter e Facebook); - Projetos e planos de ação para auxílio no desenvolvimento das áreas da empresa (marketing, warehouse, logística, TI, fiscal, dentre outros), de acordo com os principais motivos de reclamação dos clientes no canal de Ouvidoria; - Participação na fusão com o Grupo Pão de Açúcar (Ponto Frio.com + Extra.com, Ponto Frio.com + Extra.com + Casas Bahia.com), garantindo a sinergia e a manutenção das melhores regras de negócio das companhias; - Treinamentos e palestras para equipes internas e externas; - Projetos especiais devido a épocas sazonais, garantindo um nível de excelência ao cliente final (dia das mães, dia dos pais, dia das crianças, black friday, natal, dentre outros); - Gestão da equipe terceirizada na CBCC (Casas Bahia Contact Center), gerindo mais de 120 funcionários. Show less



Tempo

• Brazil
• Insurance
• 700 & Above Employee

• Centro de Controle Operacional

  • Mar 2007 - Oct 2008

  - Assistência 24 hrs para a Bradesco Seguros, focado em emergência a caminhões (quebras de veículos, sinistros). Implantação do acompanhamento in loco, garantindo um prestador de serviços em30 minutos (grandes cidades); - Atuação na montagem do Centro de Controle Operacional, monitorando guinchos e socorros 24hrs para as principais seguradoras do país (Bradesco Seguros, HDI Seguros, BB Seguros, etc.). - Assistência 24 hrs para a Bradesco Seguros, focado em emergência a caminhões (quebras de veículos, sinistros). Implantação do acompanhamento in loco, garantindo um prestador de serviços em30 minutos (grandes cidades); - Atuação na montagem do Centro de Controle Operacional, monitorando guinchos e socorros 24hrs para as principais seguradoras do país (Bradesco Seguros, HDI Seguros, BB Seguros, etc.).



americanas s.a.

• Brazil
• Retail
• 700 & Above Employee

• Operations

  • Aug 2004 - Mar 2007

  - Supervisão de equipe de atendimento on-line (chat e e-mail); - Participação na primeira terceirização do atendimento do grupo; - Montagem da equipe de back office, monitorando os índices de erros operacionais (erros de anúncio, divergências de entregas, erros de envio de produtos junto ao fabricante e etc.). - Supervisão de equipe de atendimento on-line (chat e e-mail); - Participação na primeira terceirização do atendimento do grupo; - Montagem da equipe de back office, monitorando os índices de erros operacionais (erros de anúncio, divergências de entregas, erros de envio de produtos junto ao fabricante e etc.).