Experience

procura por novas oportunidades

• IT Services and IT Consulting
• 1 - 100 Employee

• Analista de suporte técnico

  • Feb 2016 - Present



Level 3 Communications

• Telecommunications
• 700 & Above Employee

• • May 2013 - Feb 2016

  - Administrar incidentes;- Gerenciar equipe, atuando nos pontos positivos e apoiando em negativos de cada colaborador;- Emitir relatórios operacionais;- Elaboração de escalas, estudando os horários e atividades externas de cada colaborador;- Garantir que todo o incidente tenha a ocorrência registrada para que a mesma seja devidamente tratada (trouble ticket);- Garantir que qualquer incidente sempre seja informado e atualizado;- Garantir que todo incidente seja tratado até que sua causa raiz seja encontrada e sanada (RCA – Root Cause Analysis);- Buscar a melhoria contínua;- Interfacear com os clientes e parceiros;- Garantir que as atualizações/alterações no ambiente não impactem o SLA acordado com o Cliente.- Garantir a funcionalidade de infra-estrutura (ativação de GMG e Falhas elétricas, operação de ar-condicionado). Show less

• • Jan 2012 - Feb 2016

  Abertura de chamados, operações de datacenter, gerenciamento de rede, gerenciamento de circuito de dados/voz/vídeo, infraestrutura (acionamento de GMG, Ar Condicionado do datacenter etc.) execução de testes em Metroethernet e SDH, etc.



Premier IT Global Services

• Brazil
• IT Services and IT Consulting
• 100 - 200 Employee

• Técnico de Suporte

  • Jan 2011 - Feb 2016

  Suporte técnico a clientes em serviços de Rede/Network (servicedesk). Suporte técnico a clientes em serviços de Rede/Network (servicedesk).



GVT

• Brazil
• Telecommunications
• 700 & Above Employee

• Atendente Turbonet

  • Apr 2010 - Oct 2010

  Suporte técnico a produtos e serviços pertinentes a GVT (Antivírus, Telefonia Fixa, Banda larga etc...). Suporte técnico a produtos e serviços pertinentes a GVT (Antivírus, Telefonia Fixa, Banda larga etc...).



Positivo Tecnologia

• Brazil
• Technology, Information and Internet
• 700 & Above Employee

• Analista CRN1

  • Aug 2007 - Mar 2009

  Suporte técnico a clientes com duvidas e problemas em equipamentos, envio de rede autorizada para atendimento residencial, registrar reclamações de acordo com normas internas e com o CDC, suporte a rede autorizada com manutenção de equipamentos, prestava também o suporte a clientes governo e corporativos em geral. Suporte técnico a clientes com duvidas e problemas em equipamentos, envio de rede autorizada para atendimento residencial, registrar reclamações de acordo com normas internas e com o CDC, suporte a rede autorizada com manutenção de equipamentos, prestava também o suporte a clientes governo e corporativos em geral.