Experience

BFFC

• Food and Beverage Services
• 100 - 200 Employee

• Executive Supply Chain Management

  • Oct 2020 - Present



3 Corações S/A

• Brazil
• Food and Beverage Services
• 700 & Above Employee

• Supervisor administrativo

  • Jun 2018 - Jun 2020

  Gestão Pós-Venda, gestão financeira e gestão de estoque.Responsabilidades:• Gerenciamento da área Pós-Venda a nível nacional e responsável pelo Budget anual (gastos operacionais);• Gestão do budget da área (OBZ, VBZ) • Gerenciamento de Importação de máquinas e budget de investimento; • Gerenciamento do estoque nacional de peças, controle, consumo, safety stock e inventários • Gestão e plano de ação sobre o resultado de satisfação do consumidor, com foco em reverter a insatisfação. (Customer Experience). • Responsável pelo processo de inovação em todo o pós venda, buscando melhorias sistêmicas, redução de custos, otimização de processo e novos fluxos. • Experiência em sistemas SAP e SALES FORCE



Samsung Electronics

• South Korea
• Computers and Electronics Manufacturing
• 700 & Above Employee

• Gerente operacional - Customer Experience

  • Feb 2013 - Jun 2018

  Gestor de Operações – pós-venda (SCSI – Satisfaction Customer Service Index.)Funções: Gerente operacional SAC, Backoffice e Chat, Team Leader, orientação/suporte para melhoria continua e gestão financeira.Responsabilidades:• Consultoria e auditoria sobre o nível de satisfação dos serviços prestados;• Gestão operacional de SAC, BackOffice, Chat e células estratégicas (BI, Auditoria e MIS);• Monitoramento e acompanhamento diário através de relatórios e índices (PCI’s e KPI’s). • Desenvolvimento de planos operacionais, treinamento e especificações de qualidade para promover e assegurar o alcance dos indicadores e da satisfação do cliente na região; • Gestão financeira (controle de custos e orçamento anual);• Responsável pelo processo de inovação em todo o pós venda, buscando melhorias sistêmicas, redução de custos, otimização de processo e novos fluxos.• Experiência em sistemas SAP, GCIC, GFP e GMP.



RLA Telemarketing

• Proprietário

  • Jan 2012 - Mar 2013

  Empresa própria com foco em venda externa e interna de produtos e serviços. • Gestão de operação de telemarketing (ativo de vendas e backoffice)• Gestão Administrativa, envolvendo todas as áreas da empresa (RH, financeiro, compras e pós vendas) Empresa própria com foco em venda externa e interna de produtos e serviços. • Gestão de operação de telemarketing (ativo de vendas e backoffice)• Gestão Administrativa, envolvendo todas as áreas da empresa (RH, financeiro, compras e pós vendas)



Revebras Comercio De Veiculos

• Brazil
• Retail

• Gerente operacional

  • Jun 2006 - Jan 2012

  Gerente de cobrançaFunções: Controles financeiros e administrativos, responsável por contas a receber, gerenciamento operacional, cobrança de valores e resultados, fechamento e elaboração de relatórios semanais e mensais. Gerente de cobrançaFunções: Controles financeiros e administrativos, responsável por contas a receber, gerenciamento operacional, cobrança de valores e resultados, fechamento e elaboração de relatórios semanais e mensais.