Business Analist, Projectleider, Product Owner, Procesadviseur

• Oct 2018 - Present

Business Analist Bedrijfsbureau

• Jun 2023 - Present

Optimaliseren en uniformeren HR processen Optimaliseren en uniformeren HR processen

Projectleider, Product Owner, Business Analist Project A3V

• Oct 2021 - Apr 2023

Het project A3V is in het leven geroepen om een veilige omgeving te bieden waarbij data in de omgeving blijft en er niet naar buiten gaat (informatiebeveiliging). Het project is onderdeel van een groot meerjaren programma, één van de 12 strategische programma’s van de Belastingdienst.In de opdracht is een verandering doorgevoerd om de betrokkenheid van de afdelingen te vergroten. De slag is gemaakt naar een regiemodel. Vanuit het kernteam ben ik aanspreekpunt voor een aantal werkgroepen. Daarnaast ben ik de projectleider en verantwoordelijk voor de bezetting en uitvoering van de verschillende testtrajecten. Samen met de testers stellen we de acceptatiecriteria op en maken we een testplan. Vanuit mijn rol maak ik stakeholdersanalyses, kijk ik naar de behoefte van de collega’s en faciliteer dat de behoeften worden ingevuld.Vanuit de verschillende afdelingen beproeven collega’s de nieuwe omgeving in verschillende fases. Na afronding van een fase vindt een evaluatie plaats waarna een advies richting stuurgroep wordt gegeven. Ik vervul een dubbelrol als scrummaster en product owner. Het speelveld is in beweging waarbij de organisatie een verandering naar SAFe Agile maakt en de teams al scrum ingericht zijn. Kerntaken:• Stakeholderanalyse• Processen in kaart brengen welke door de verandering worden geraakt• Bijhouden en prioriteren van de backlog• Behoeften organisatie in kaart brengen en oplossing faciliteren• Bemensing regelen van de verschillende testfases via PI events• In transformatie naar SAFe (SABel) en Scrum• Begeleiden procesadviseur in vastlegging processen• Opstellen testplan en begeleiding verschillende testtrajecten• Opstellen adviesrapport naar stuurgroep• Opstellen acceptatiecriteria en migratiestrategie• Faciliteren opleiding• Vormgeven Quick Reference Card ter ondersteuning testers Show less

Procesadviseur en implementatie consultant

• Jan 2019 - Apr 2023

Op deze afdeling worden grote hoeveelheden data van de Belastingdienst ontsloten voor gebruik door verschillende dienstonderdelen. Dit wordt samengebracht in datafundamenten en via risicomodellen en dashboards inzichtelijk gemaakt. Binnen deze afdeling brengt het team werkgroep interne organisatie de primaire, operationele en besturende processen in kaart.Procesadviseur Zorgen voor interne kwaliteitsborging op de afdeling door het vastleggen van processen en de optimalisatie hiervan. Beschrijven van het best passende proces in samenwerking met proceseigenaren. Met mijn expertise adviseren over de best passende invulling voor de organisatie. In het Programma A3VIn kaart brengen van processen "as is", ter beoordeling of de nieuwe infrastructuur onze werkwijze ondersteunt. Procesaanpassingen of nieuwe processen worden beschreven (SOLL) en geïmplementeerd.Kerntaken:• Adviseren best mogelijke procesinrichting• Procesbeschrijving opstellen inclusief rollen en verantwoordelijkheden (RACI)• Implementatie ondersteuningWerkzaamheden:• Zorgen voor interne kwaliteitsborging door het vastleggen en optimaliseren van processen• Beschrijven van het best passende proces en adviseren over invulling in samenwerking met proceseigenaren binnen de afdeling• Bepalen van de testbehoefte en beschikbaar stellen van hulpmiddelen met als doel de kwaliteit van het testen te verhogen• In kaart brengen processen binnen het programma ADP om de impact op de technische architectuur te bepalen en op de werkprocessen. Na de verkenning heb ik procesaanpassingen en nieuwe processen beschreven, geïmplementeerd en geborgd• Voor de Quality Control heb ik met de eigenaar het proces uitgewerkt en geborgdResultaat:• Standaardisatie, Transparantie, Formalisatie, Eenduidig en (gedragen) beeld• Geborgd Quality Control proces en kwaliteit van het testen verhoogd Show less

Projectleider Requirements, test coördinator Project A3V

• Jan 2019 - Sep 2021

Als projectleider Requirements vroeg ik via benoemde cluster coördinatoren requirements uit voor de nieuwe omgeving. Deze requirements werden in meerdere fases getoetst met het programma en teruggekoppeld naar de business. Op basis van deze afstemming werd de impact bepaald van de te verwachten verandering. Hiermee werd het project implementatie voorzien van informatie.Als test coördinator was ik verantwoordelijk voor de begeleiding van de testers en de spreekbuis naar het programma. Ik stelde een testplan op en gaf invulling aan de testscripts. In periodieke voortgangsgesprekken bekeken we de status en de voortgang. De resultaten hiervan gebruikte ik in de communicatie naar kernteamleden en naar het programma. Aan het eind van het testtraject schreef ik een evaluatierapport inclusief advies aan opdrachtgever en programma. Onder de (bouw)teams wordt de testbehoefte in kaart gebracht en hulpmiddelen beschikbaar gesteld om de kwaliteit van het testen te verhogen. Ik ben verantwoordelijk voor het opstellen van Standaarden en Richtlijnen voor het gebruikte Kwaliteitsframework (QA) en tevens voor de kwaliteitscontrole (QC) op de opgestelde standaarden en richtlijnen bij faseovergangen van de bouwteams. Als initiator en voorzitter van de Community of Practice (CoP) bespreken we de resultaten van het testen en stellen hulpmiddelen beschikbaar. Ook beoordelen we de opgestelde standaarden en richtlijnen.Kerntaken:• Adviseren procesinrichting• Opstellen testplan en testscripts• Verzorgen statusupdates en opstellen evaluatierapport• Verzamelen requirements van de afdelingen• Aanspreekpunt en advisering testen voor de afdeling• Borgen gestructureerd Testen Show less

Business analist Finance/HR

• Aug 2016 - Aug 2018

Ik was verantwoordelijk voor de optimalisatie van het financiële- en HR proces voor Nederland, Spanje, Italië, Frankrijk, Duitsland, Verenigde Staten en China. Samen met key users (afgevaardigde van de business) heb ik in workshops de processen uitgeschreven, beoordeeld en geoptimaliseerd. Met mijn Lean ervaring heb ik gekeken naar het wegnemen van onnodige stappen in de processtappen. Samen met de key users heb ik de geoptimaliseerde processen belegd in de organisatie. Waar het aangepaste proces aanpassingen vereisten in de applicatie of infrastructuur trad ik op als opdrachtgever naar externe leveranciers. Ik was verantwoordelijk voor de aanpassingen en de coördinatie van het testen van de oplossing. Om meer inzicht te kunnen geven en stuurmiddelen aan te reiken is de rapportagebehoefte met de business bepaald en zijn hiervoor rapporten gebouwd. Deze rapportages waren opgebouwd uit diverse bronsystemen. Tevens was ik lid van de Stuurgroep en facilitator van de key user commissie. Kerntaken: • Business consultant voor gehele financiële oplossing. Zowel proces als applicaties • Afstemmen en managen belangen stakeholders • Contactpersoon naar externe leveranciers • Begeleiden van (IT) specialisten en key users Werkzaamheden: • Analyse financiële- en HR proces en continu verbeteren • Faciliteren en schrijven verbeterplannen voor stuurgroep en key users • Gebruikersondersteuning voor de gehele financiële oplossing • Opstellen testplan en coördineren functionele testen volgens TMap Next • Lid van de stuurgroep en facilitator van de key user groep Resultaat: • One way of working gecreëerd door samenwerking en afstemming te faciliteren tussen de key users uit de landen • Gestructureerd releasemanagement proces geïmplementeerd • IT collega’s opgeleid om op Exact support uit te voeren Show less

Business Analist & Procesmanager Change & Release, - Proces- en verandermanagement Financien

• Mar 2014 - Mar 2016

Als business analist was ik coördinator voor de afdeling en het aanspreekpunt voor Data Governance in het kader van Solvency II. Mijn gesprekpartners waren 1ste en 2de lijns audit en afgevaardigde van de afdeling internal audit. Data Governance gaat om 'in control' zijn op de processen rondom het invoeren van data, het bewerken en interpreteren van data en het verslagleggen over de data. Voor risico's benoemd bij datakwaliteit dienden maatregelen in het proces te worden geïmplementeerd, welke periodiek werden geaudit op opzet, bestaan en werking. Ik zorgde voor de benodigde evidence en coördineerde de implementatie op de afdeling. In de hoedanigheid als productowner in een groot datawarehouse project leverde ik de user stories aan en beheerde de Product backlog. Met meerdere teams werd dit in Agile /Scrum vorm opgepakt. Procesmanager van het change proces: Verbeteren oplossing door het specificeren, verifiëren en valideren van functionele wensen en eisen in een functioneel ontwerp dat na de besluitvorming ter bouw werd aangeboden aan de IT afdeling. Verder bewaakte ik de voortgang en de wijzigingsbudgetten. Procesmanager van het release proces: begeleiden en optimaliseren van het proces bij ingebruikname van de nieuwe ontwikkeling door de business en het borgen in de organisatie. De spilfunctie tussen het actuariaat en de IT organisatie. Kerntaken: o Opstellen user stories en aanspreekpunt als productowner o Aanspreekpunt impactanalyses, besluitvorming, bouwopdrachten, testacceptatie o Verantwoordelijk voor projectdeliverables (acceptatie tot beheer) o Coördinator/Business Analist en projectlid DataGovernance (Solvency II) voor afdeling internal audit o Managen van wijzigingen in actuariële processen, applicaties en systemen o Begeleiden transitierichting nieuwe (business) ontwikkelingen o Planner van (project) resources Show less

Senior businessanalist/projectleider datamanagement Solvency II

• Sep 2013 - Dec 2013

Als senior businessanalist/projectleider was ik verantwoordelijk voor het deeltraject datamanagement binnen het Solvency II programma. Het doel was om samen met het projectteam ervoor te zorgen dat de processen en de datakwaliteit in de keten voldeden aan de criteria gesteld aan Solvency II. Een onderdeel van de opdracht was het beleggen van de verantwoordelijkheden in de organisatie. Eindproducten van het project waren procesinrichting en datakwaliteit, rolinrichting datastewards en de RACI, SLA’s (Service Level) en BLA’s (Business Level). Kerntaken: o Verantwoordelijk voor deelproject datamanagement binnen Solvency II programma o Beleggen van verantwoordelijkheden binnen de organisatie voor de eindproducten datakwaliteit, rolinrichting datastewards, RACI, SLA’s & BLA’s o Opstellen projectplan en faseplannen o Lid stuurgroep en aanspreekpunt naar de business o Coördineren van de voortgang Show less

Teamleider Functioneel Beheer Schade Proteq

• Nov 2010 - Aug 2013

Als teamleider van de afdeling IT Proteq was ik verantwoordelijk voor het functioneel beheer en de continuïteit van de systemen van de schade- en levensverzekeringen van Proteq. Op de afdeling heb ik Agile / Scrum geïmplementeerd. Ik heb opgetreden als eigenaar van de impediments, zodat het team geïsoleerd kon werken. Naar de business en binnen het MT was ik Scrummaster voor het Agile werken. Onder mijn leiding heeft het team zich ontwikkeld naar een zelfsturend team en is specifieke kennis overgedragen aan collega’s. Ik heb een bijdrage geleverd aan de verbetering van de bedrijfsprocessen door frequent en dicht bij de stakeholders te staan, hun eisen en wensen op te nemen en actief met voorstellen te komen die impact hebben gehad op de afdelingsresultaten. Na een eisen en wensen workshop met de gebruikers heb ik een verbeterplan opgesteld voor het premie- en prolongatiecontrole. Na de implementatie hiervan werd het proces succesvol geaudit. Door mijn specialistische kennis en kunde van de business heb ik voor Proteq het projectplan voor het SEPA geschreven. Kerntaken: o Initiator en begeleider van Agile werken volgens de Scrum methode o Procesmanager functioneel beheer o Onderzoek (financiële) ketens, processen & bedrijfsvoering met als doel kostenbesparing o Opstellen van verbeterplannen o Begeleiden en coachen van (senior) applicatiespecialisten o Leidinggevende van 8 specialisten op de afdeling IT Proteq Show less

Business Analist / Teamleider

• Jun 2007 - Nov 2010

Met mijn brede financiële keten- en productkennis was ik als businessanalist betrokken bij het beoordelen van verbetertrajecten op het vlak van processen en systemen. Ik was betrokken bij het gehele proces van de introductie tot en met de implementatie. Samen met de business heb ik de (non-) functionele specificaties opgesteld voor de bouw van de oplossing en deze vertaald in een functioneel ontwerp en aangeboden aan de leverancier. Als verantwoordelijk implementatiemanager was ik gedurende het project betrokken bij de opleiding, test uitvoering en het operationaliseren van de applicatie. Als meewerkend voorman had ik de verantwoordelijkheid voor de coördinatie van de dagelijkse werkzaamheden van het team en de ontwikkeling van de individuele medewerker. Kerntaken: o Optimalisatie (beheer)processen o Meewerkend voorman van 7 specialisten op de afdeling Business Support Proteq o Organisatiedeskundige in vooronderzoeken en QuickScans van projecten o Afstemmen projecten en inzet van specialisten o Coachen van (senior) applicatiespecialisten Show less

Directeur /Eigenaar

• Apr 2007 - Aug 2010

Bedrijf dat organisatie helpt bij (verandering) op financieel en organisatorisch gebied. Werkzaamheden die uitgevoerd kunnen worden: - Voeren van administraties - Opstellen Jaarrekening - Begeleiden organisatieverandering - Invoeren nieuwe werkwijze op afdelingen - ........ Bedrijf dat organisatie helpt bij (verandering) op financieel en organisatorisch gebied. Werkzaamheden die uitgevoerd kunnen worden: - Voeren van administraties - Opstellen Jaarrekening - Begeleiden organisatieverandering - Invoeren nieuwe werkwijze op afdelingen - ........

Business- & procesanalist

• Jan 2007 - May 2007

Als vertegenwoordiger van de business was ik de spreekbuis naar IT. Ik kende de business processen en heb aan diverse veranderingen bijgedragen. De implementatie van CRM in de organisatie, de introductie van nieuwe producten (o.a. dierenverzekering), conversie van producten en portefeuilles, inrichting en implementatie van software). Verantwoordelijk voor de optimalisatie van (financiële) processen en applicaties om de doelstelling van Proteq te realiseren. Na advisering aan de opdrachtgever werd het Business Requirements Document (BRD) aangeboden aan de interne ontwikkelafdeling/de externe leverancier om te bouwen. Het BRD bevatte de in kaart gebrachte geprioriteerde eisen en wensen vanuit de organisatie en gebruikers, dat als basis diende voor het functioneel ontwerp. Na de bouw was ik coördinator voor het testen en na akkoord begeleidde ik de in productie name. Een van de producten die ik als businessanalist heb opgeleverd is het template BRD. Een stappenplan om op een gestructureerde manier alle aspecten van het COPAFITHJEB langs te lopen om de impact van de eis of wens te bepalen. Dit BRD werd de basis voor alle analisten op de afdeling. Kerntaken: o Business vertegenwoordiger o Deelnemer aan QuickScans o Eigenaar BRD-document o Opzetten test- en implementatieplannen o Coordinator testen o Opstellen SLA’s met externe leverancier Show less

Business Analist

• Jul 2005 - Dec 2006

In deze rol was ik verantwoordelijk voor de optimalisatie van (financiële) processen en applicaties om de doelstelling van Proteq te behalen. Het in kaart brengen van de eisen en wensen, deze vastleggen in het BRD, prioriteren van de eisen en wensen, stakeholdersmanagement, marktanalyse, leverancier selectie, bijwonen demo's, opdracht geven tot bouw, testen en implementeren, waren taken die ik uitvoerde om de verandering te realiseren. Met mijn financiële kennis heb ik deelgenomen aan een groot en belangrijk financieel project (FIFA). Dit project zorgde voor de aansluiting van het financiële bronsysteem van Proteq op het door SNS gebruikte corporate systeem, Oracle Financials. Onderdelen van het project waren het in kaart brengen van de financiële processen, de journalisering, de interfaces en de rapportage. Tevens werd in dit project gekeken naar het maken van verbeterslagen. Kerntaken: o Processen beschrijven en verbeteren o Eigenaar BRD-document o Begeleider requirementssessies o Marktanalyse o Leverancier selectie o Proof of concept o Opzetten test- en implementatieplan o Projectbegeleiding van quickscan tot en met implementatie Show less

Senior Financial Analist

• Jan 2003 - Jun 2005

Als senior financial analist had ik de resultaatverplichting om in projectvorm de opgelopen declaratieachterstanden over meerdere jaren weg te werken. Als ad-interim hoofd debiteurenadministratie heb ik leiding gegeven aan een team van 8 medewerkers. Ook heb ik een reorganisatieplan geschreven met als doel een efficiency verbetering te realiseren tussen verschillende administratieve en financiële afdelingen. Kerntaken: o Opstellen KPI’s en managementrapportages o Realiseren samenwerking tussen de verschillende financiële afdelingen o Introduceren DBC’s en voorbereiding administratieve systemen o Adviseren management over maatregelen ter voorkoming achterstanden Overige uitgevoerde opdrachten bij Qompetence • Professioneel ITIL trainer bij Hooge Huys • Vervangend Hoofd Administratie bij Hiljo • Projectleider implementatie Exact Globe 2000 (met modules van E-synergy bij dienst Amsterdam Beheer • Financieel Medewerker Administratie bij Hiljo Show less

CRM & Service Management Consultant

• Jun 2001 - Dec 2002

Kerntaken • Opstellen plan van aanpak voor Service Management • Implementeren Service Management in de organisatie • Opzet of structureren proces(sen) bij inrichten service of dienst(en) Uitgevoerde opdrachten • Projectleider inrichting CRM applicatie bij CureTec Solutions • Projectleider inrichting verkooporganisatie bij Univé Verzekeringen • Dienstenmanager aanvraag Diensten ICT bij Univé Verzekeringen Kerntaken • Opstellen plan van aanpak voor Service Management • Implementeren Service Management in de organisatie • Opzet of structureren proces(sen) bij inrichten service of dienst(en) Uitgevoerde opdrachten • Projectleider inrichting CRM applicatie bij CureTec Solutions • Projectleider inrichting verkooporganisatie bij Univé Verzekeringen • Dienstenmanager aanvraag Diensten ICT bij Univé Verzekeringen

Finance & Service Management Consultant

• Nov 1998 - Jun 2001

Kerntaken • Implementeren Service Management in de organisatie bij klanten • ITIL en tooling verankeren Uitgevoerde opdrachten • Dienstenmanager Document Informatie Systeem bij Univé • Projectmedewerker inrichting ITSM bij BAc • Consultant beveiligingsbeleid bij Intergamma • Functioneel manager ITSM bij Arbeidsvoorziening • Projectmedewerker inrichting ITSM bij Ministerie van Justitie • Docent ITIL bij BelastingAutomatiseringscentrum Kerntaken • Implementeren Service Management in de organisatie bij klanten • ITIL en tooling verankeren Uitgevoerde opdrachten • Dienstenmanager Document Informatie Systeem bij Univé • Projectmedewerker inrichting ITSM bij BAc • Consultant beveiligingsbeleid bij Intergamma • Functioneel manager ITSM bij Arbeidsvoorziening • Projectmedewerker inrichting ITSM bij Ministerie van Justitie • Docent ITIL bij BelastingAutomatiseringscentrum