Roberto Merulla

Diretor de Pós-Venda e Parcerias Estratégicas at Assobrav.Oficial
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(386) 825-5501
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BR
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Gaspar S. Hindemberg

Merulla é um profissional com larga experiência no ramo automotivo, possui facilidade de liderança, condução de grandes projetos e é extremamente comunicativo.

Solange Santos

Merulla é um profissional excepcional !! Sempre um grande prazer construir projetos na cia. deste excelente profissional.

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Credentials

  • Treinamento de Vendas WEB, Prospecção, Gestão e Fidelização da Carteira de Clientes (CRM)
    Toyota do Brasil
    Nov, 2017
    - Oct, 2024
  • Certificado Programa Capacitação Área Comercial - Vendas
    Toyota do Brasil
    Oct, 2010
    - Oct, 2024
  • Building Managers the Toyota Way
    Toyota Motor Corporation
    Feb, 2009
    - Oct, 2024
  • Fundamentos de Serviço para Gestores de Pós-Venda
    Toyota do Brasil
    Jul, 2008
    - Oct, 2024
  • Logística de Peças JIT para Distribuidores Toyota - Técnicas de Armazenagem
    Toyota do Brasil
    Jul, 2008
    - Oct, 2024
  • Logística de Peças JIT para Distribuidores Toyota
    Toyota do Brasil
    Jun, 2008
    - Oct, 2024
  • ISO 14001:2004 - Interpretação e Implementação
    Bureau Veritas
    May, 2008
    - Oct, 2024
  • Sistemática de Garantia Nível II
    Toyota do Brasil
    Mar, 2006
    - Oct, 2024
  • Treinamento de Peças - Noções Gerais
    Toyota do Brasil
    Mar, 2006
    - Oct, 2024
  • Relacionamento com o Cliente - Avançado
    Toyota do Brasil
    Jun, 2005
    - Oct, 2024
  • Relacionamento com o Cliente Nível I
    Toyota do Brasil
    Jul, 2004
    - Oct, 2024
  • Sistemática de Garantia Nível I
    Toyota do Brasil
    Jun, 2004
    - Oct, 2024
  • Certified Dealer Evaluation
    Toyota Motor Corporation

Experience

  • Assobrav.Oficial
    • Motor Vehicle Manufacturing
    • Diretor de Pós-Venda e Parcerias Estratégicas
      • Mar 2020 - Present

      Ponto focal entre a Rede de Distribuidores e a Volkswagen do Brasil, a fim de conduzir todos os assuntos pertinentes ao setor de Pós-Venda no que tange a: * Rentabilidade do setor; * Peças / Serviço / Garantia / Auditorias; * Área Técnica: desenvolvimentos de KPI's de Produtividade & Eficiência; * Processos de Qualidade / Bonificações; * Trilhas de Treinamento dos colaboradores de todos os setores do P.V.; * Desenvolvimento de Parcerias Estratégicas, visando aumento de faturamento / rentabilidade de agregados para a Rede de Distribuidores; * Desenvolvimento e aprimoramento dos canais de comunicação para a Rede de Distribuidores.

  • ABRADIT - Associação Brasileira dos Distribuidores Toyota
    • Brazil
    • Motor Vehicle Manufacturing
    • 1 - 100 Employee
    • Diretor de Pós-Venda e Parcerias Estratégicas
      • Apr 2014 - Mar 2020

      Responsável por conduzir todos os assuntos pertinentes ao setor de Pós-Venda, representando a Rede de Distribuidores junto à Toyota do Brasil. Ao longo destes 06 anos e, cercado de profissionais extremamente competentes representando todas as regiões do País, conseguimos resultados fantásticos em benefício da Rede Toyota. Cabe ratificar que, da mesma forma, tratamos com profissionais altamente gabaritados por parte da fábrica, motivo pelo qual, levamos a cabo todos os assuntos pautados nas agendas, ano após ano. Me sinto honrado por ter feito parte desta equipe de vencedores. Obrigado à todos sem exceção.

  • Grupo Newland
    • Brazil
    • Motor Vehicle Manufacturing
    • 300 - 400 Employee
    • Diretor de Pós-Venda do Grupo
      • Feb 2011 - Mar 2014

      - Responsável pela estruturação de todo o setor de Pós-venda do Grupo - Criação e desenvolvimento de equipe de Coordenadores de Área: Garantia / Técnica & Produção / Qualidade / Segurança do Trabalho – ISO 14001 / Peças / Planejamento, capacitando as mesmas em todos os Processos de Gestão exigidos pela Montadora - Desenvolvimento de metodologia para auditorias internas, preservando o capital investido, reduzindo custos e despesas com foco em melhora da margem e resultado da empresa.

  • Toyota do Brasil
    • Brazil
    • Motor Vehicle Manufacturing
    • 700 & Above Employee
    • Consultor Regional Sênior - Vendas
      • May 2009 - Feb 2011

      - Certificador dos Processos de Qualidade de Vendas de Veículo Novos (Formação interna Toyota), com transferência de Know-how para os Distribuidores Toyota.- Responsável pela análise de mercado na região de atuação quanto à representatividade da marca (Market Share), análise da concorrência, estratégias de mídias e canais de comunicação, elaboração de campanhas e “ganchos” visando melhor ganho de mercado.- Responsável pelo controle do Plano de Distribuição de Veículos dos Distribuidores Regionais, afim de atingir os “goals” impostos pela Montadora.- Transferências de veículos entre os Distribuidores, afim de atender o mix de modelos e cores, baseados nos firm orders de cada Concessionário.- Responsável pelos índices de ISC / SAC.

    • Consultor Regional Sênior - Pós-Venda
      • Apr 2003 - Apr 2009

      - Certificador Internacional de Processos de Qualidade em Pós-Venda, responsável pela transferência de Know-how da Montadora para com a Rede de Distribuidores Toyota, atuação em todo o território nacional. Elaboração e ampliação de Projetos destinados à abertura de novas concessionárias. - Palestras de 5s, TPS (Toyota Production System), filosofia Toyota, Just in Time, Cambam. Treinamento de: Sistema Internacional de Peças (Sell one by one) / Apontamento e desenvolvimento do trabalho da área de produção / Técnicas de vendas e abordagem do cliente / Pesquisas internas de Satisfação do cliente.- Organização documental de processos de Manutenção de Veículos, Reparos de Veículos, Seguradoras e Registros de Garantia.

  • TIM Brasil
    • Brazil
    • Telecommunications
    • 700 & Above Employee
    • Diretor Corporativo (PJ)
      • Jan 2001 - Jan 2004

      - Atendimento a pequenas, médias e grandes empresas, atuantes em todos os segmentos de mercado, oferecendo o produto de linhas de comunicação (acessos), tanto em placas de centrais telefônicas, bem como, via celulares corporativos e compartilhados entre equipes, lastreados via contrato com distribuição de minutagem - Desenvolvimento de soluções para rastreamento de cargas em transportadoras via GPRS, bem como, projetos e soluções para transmissão de dados focados na prestação de serviço, gerando KPI’s para abastecimento de produto de consumo, como, máquinas de refrigerante, salgadinhos, cafés e Postos de Abastecimento de Combustível.

  • Enco Eletronic - Espanha
    • Diretor executivo
      • Dec 1991 - Dec 2001

      - Responsável pela sedimentação da marca no mercado brasileiro, focado no nicho da área de Medicina Estética / Centros especializados de Estética / Redes de Salões de Beleza, tendo como escopo principal viabilizar projetos, alocando produtos e equipamentos destinados à estética facial e corporal - Abertura de Distribuidores e Representantes em todas as capitais brasileiras, além de montagem de CD’s (Centros de Distribuição de Produtos avançados), facilitando a logística de entrega e atendimento técnico de montagem dos equipamentos e assistência técnica (Pós-Venda) - Responsável pela elaboração dos pedidos internacionais, mediante projeção da demanda e crescimento do setor de beleza e higiene. Desembaraço da mercadoria na aduana, nacionalização dos produtos e administração dos estoques. Montagem do Centro de Treinamento para capacitação de profissionais da área médica, estética e higiene em São Paulo Capital

  • LADA International Ltd.
    • Motor Vehicle Manufacturing
    • 1 - 100 Employee
    • Regional de Campo – Vendas e Pós-Venda
      • 1989 - 1991

      - Análise de novos Dealer em território nacional, viabilizando ampliação da Rede no Brasil. Alocação de Veículos novos nos Distribuidores, bem como, formação de lote de peças de reposição para sustentação do parque de veículos vendidos - Treinamento das equipes de Vendas de Veículos Novos, bem como, equipes de Pós-Venda (atendimento ao cliente, recepção, abertura de Ordens de Serviço, distribuição do trabalho na área técnica, distinção de garantia, fechamento de Ordem de Serviços e entrega ao cliente) - Acompanhamento Técnico de Campo (produto) e Auditorias de processos.

  • COFAP - Companhia Fabricadora de Pecas
    • Technology, Information and Internet
    • 1 - 100 Employee
    • Coordenador de Promoção de Vendas
      • 1986 - 1989

      - Coordenação da equipe de Promotores (nível Brasil), auditando e implantando ações de vendas com premiações nacionais e internacionais. - Retenção do cliente PJ (Distribuidoras de Autopeças / Oficinas Mecânicas), administrando a marca COFAP. - Coordenação da equipe de Promotores (nível Brasil), auditando e implantando ações de vendas com premiações nacionais e internacionais. - Retenção do cliente PJ (Distribuidoras de Autopeças / Oficinas Mecânicas), administrando a marca COFAP.

Education

  • Fundação Getulio Vargas
    Master of Business Administration (MBA), Economia e Gestão Empresarial
  • Insper
    Master of Business Administration (MBA), Economia e Gestão Empresarial // Automotiva

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