Roberto Carlos Fonseca
Consultor de treinamento e desenvolvimento at Take&Delivery- Claim this Profile
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English Professional working proficiency
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Espanhol Full professional proficiency
Topline Score
Bio
Credentials
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Liderança de equipes
Samsung BrasilFeb, 2020- Nov, 2024 -
Norma Regulativa 10 (NR10) - Segurança em instalações e serviços em eletricidade
ATIC TECNOLOGIA DO BRASIL LTDAFeb, 2019- Nov, 2024 -
Norma Regulativa 35 (NR35) - Trabalho em altura
ATIC TECNOLOGIA DO BRASIL LTDAFeb, 2019- Nov, 2024
Experience
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Take&Delivery
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Brazil
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IT Services and IT Consulting
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1 - 100 Employee
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Consultor de treinamento e desenvolvimento
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Feb 2021 - Present
Preparação técnica do atendentes que recebem ligações dos segurados. Elaboração de materiais técnicos específicos para os atendentes. Ministrar treinamentos presenciais e online para os técnicos. Elaboração de relatórios de qualidade Contato com segurados para entender o problema e direcionar corretamente para o serviço autorizado. Preparação técnica do atendentes que recebem ligações dos segurados. Elaboração de materiais técnicos específicos para os atendentes. Ministrar treinamentos presenciais e online para os técnicos. Elaboração de relatórios de qualidade Contato com segurados para entender o problema e direcionar corretamente para o serviço autorizado.
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Samsung Brasil
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Brazil
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Computers and Electronics Manufacturing
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200 - 300 Employee
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Supervisor de suporte técnico
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Mar 2006 - Oct 2020
Elaboração de materiais técnicos e treinamentos para mais 200 autorizados, Controle dos principais indicadores dos parceiros. Treinamentos IN LOCO nos autorizados com piores indicadores. Acompanhamento diário de performance de cada parceiro. Monitoramento e gerenciamento de problemas de campo implementando ações em parceria com a Fábrica. Elaboração de planos de ação para controle de reparos repetidos. Treinamentos para agentes do Call Center Gerenciamento de uma equipe de 8 técnicos responsáveis em visitar os parceiros, avaliar os indicadores, auxiliar nos processos técnicos e administrativos e aplicar treinamentos IN LOCO para os parceiros, Participação ativa na elaboração de ferramentas para diagnóstico de defeitos via Mobile. Show less
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Bosch Brasil
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Brazil
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Software Development
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700 & Above Employee
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Instrutor técnico
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Sep 1989 - Mar 2006
Treinamentos técnicos e comerciais para Serviço autorizado do Brasil e América Latina. Treinamentos comerciais para revendas e clientes do Brasil e América latina. Elaboração e treinamentos comportamentais para rede autorizada. Desenvolvimento de materiais técnicos para treinamento nacional e América Latina; Desenvolvimento de boletins técnicos informativos para rede de serviços autorizados nacionais e América Latina; Treinamento técnico para outros departamentos da empresa; Atendimento a dúvidas técnicas por telefone e e-mail para rede de autorizados. Desenvolvimento de soluções técnicas para problemas de campo; Visitas técnicas á produtos em campo para detecção de problemas; Análise de laudos técnicos enviados pelos serviços técnicos autorizados; Manutenção de produtos eletrodomésticos e comerciais; Show less
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Continental 2001
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São Paulo, Brasil
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Instrutor de treinamento técnico
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Sep 1989 - Oct 1991
Treinamentos técnicos, comerciais e comportamentais para rede autorizada no Brasil e América Latina Atendimento especial a clientes VIP com produtos mais sofisticados. Elaboração de planos ação para os parceiros com piores indicadores. Suporte a time de redes sobre problemas do autorizado com o cliente, Treinamentos específicos para agentes do Call center. Treinamentos técnicos, comerciais e comportamentais para rede autorizada no Brasil e América Latina Atendimento especial a clientes VIP com produtos mais sofisticados. Elaboração de planos ação para os parceiros com piores indicadores. Suporte a time de redes sobre problemas do autorizado com o cliente, Treinamentos específicos para agentes do Call center.
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Metalfrio Solutions
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Brazil
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Appliances, Electrical, and Electronics Manufacturing
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700 & Above Employee
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Técnico em refrigeração
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Feb 1982 - Sep 1989
Reparo de produtos de clientes (Assistência técnica de fábrica) Reparo de produtos de clientes (Assistência técnica de fábrica)
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Education
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1982 - 1984
Escola SENAI Oscar Rodrigues Alves
Ensino Técnico, Mecânico de refrigeração e ar condicionado
Community
