Gerente comercial

• May 2021 - Present

Gerente de serviços de TI

• Aug 2017 - Aug 2021

Responsável pelo gerenciamento de Equipes de Service Desk, Field Service, Projetos e Segurança da informação, compostas de 35 colaboradores diretos, com envolvimento em todos os processos:Elaboração de relatórios técnicos, financeiros e apresentações para a Gestão do Cliente e Diretoria da Brascin; Gestão da performance da área através da análise de KPIs e desenvolvimento de planos de ação;Responsável pelo controle Financeiro de Contratos, visando o alcance do target de lucro esperado;Único Ponto focal entre assuntos/solicitações entre empresa/cliente;Responsável pela Captação, Elaboração de Proposta Técnica e Comercial, Planejamento, Implantação e Controle Financeiro (custo/receita) de novos Projetos. Show less

Coordenador de Infraestrutura

• Aug 2014 - Aug 2015

Responsável pela liderança das equipes de Field Service, Field Service VIP, Field Service Remoto e Gestão de Ativos, além da gestão de empresa parceira, responsável pelos atendimentos em sites sem equipe residente.Responsável pela gestão de 4.200 atendimentos mês, em 192 localidades divididas no território nacional e tínhamos o objetivo de melhorar nosso nível de serviço (SLA) contratado pelo cliente que é de 95% e entregávamos próximos de 70%, com o apoio da equipe, que foi peça fundamental nesse processo, conseguimos atingir a qualidade desejada. Após análise de produtividade das equipes de Field Service, mapeamos alto índice de ociosidade de parte da equipe, sanamos a ociosidade das equipes, diminuímos custos operacionais e ganhamos em qualidade,Responsável pelo controle físico e lógico de aproximadamente 23.000 ativos distribuídos em todo território nacional e compostas de equipamentos de microinformática, críticos e softwares. Show less

Coordenador de Infraestrutura

• 2014 - 2015

Gerente de Serviços / Suporte

• Jun 2010 - Aug 2014

Responsável por elaborar e executar o plano de gerenciamento dos projetos alinhado aos objetivos estratégicos do cliente. Elaboração e controle de indicadores de resultados para atingimento de metas, conforme definido no Plano do Projeto e Contratos de Suporte Responsável pela gestão financeira, administrativa e operacional dos contratos de Service Desk, Field Service e Manutenção em Hardware de equipamentos de missão crítica como Servidores, Storages, Switches Fibra e Workstation em grandes Clientes como NET Serviços, BOMIFARMA, Leroy Merlin, Banco Safra, Banco JSafra, SpaceGlass entre outras. Responsável por apoiar área comercial, elaborando propostas técnicas e comerciais de serviços de TI. Após a aprovação da proposta técnica / comercial, início o processo de planejamento e gestão da implantação técnica do projeto. Show less

Coordenador de Operações

• Mar 2005 - Mar 2010

Responsável por liderar equipes de 1º e 2º níveis de suporte a Microinformática e Telecom. Responsável por elaborar e executar o plano de gerenciamento dos projetos alinhado aos objetivos estratégicos do cliente. Apoiava a área comercial elaborando propostas técnicas e comerciais para projetos pontuais e contratos de suporte a microinformática e telecom. Participação no desenvolvendo toda a área de suporte da empresa, incluindo a captação de currículos, contratação e treinamentos das equipes de atendimentos. Participação na elaboração e melhoria de fluxos e processo de trabalho, acompanhamento operacional de contas corporativas, entendimento e estruturação de operações específicas para atendimento de contratos, incluindo Service Desk e Field Service. Dentre as atividades recorrentes estavam a melhoria em controle e redução de custos e orçamentos. Responsável por analisar e liberada custos operacionais como pagamento de reembolsos e hora extra de todo corpo técnico. Elaboração e controle de indicadores de resultados para atingimento de metas, conforme definido no Plano do Projeto e Contratos de Suporte. Show less