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MICROLINEA

• Rio de Janeiro, Brasil

• Técnico em Microinformática

  • Jan 2023 - Present

  Responsável por diagnosticar, configurar e reparar sistemas de informática desde instalação de software, hardware e periféricos, analisando e identificando falhas e provendo soluções. Competências: Linux - Computadores portáteis • Computadores de mesa • Suporte para Help Desk • Manutenção e reparo • Software • Redes de computadores • Infraestrutura • Impressoras • Acesso remoto • Melhoria de processos • Gestão operacional • Liderança de equipe multifuncional • Comprometimento • Comunicação • Suporte técnico Show less



Allen Informática

• Rio de Janeiro

• Técnico de Suporte

  • Nov 2014 - Jul 2016

  Designando o serviço de apoio a usuários para suporte e resolução de problemas técnicos, informática, telefonia e tecnologias de informação. Realizando suporte remoto, treinamento telefônico, vivência com as rotinas de abertura de chamado, controle de SLA e indicadores, restabelecendo operação normal dos serviços dos usuários o mais rápido possível, minimizando o impacto nos negócios causados por falhas de TI. Designando o serviço de apoio a usuários para suporte e resolução de problemas técnicos, informática, telefonia e tecnologias de informação. Realizando suporte remoto, treinamento telefônico, vivência com as rotinas de abertura de chamado, controle de SLA e indicadores, restabelecendo operação normal dos serviços dos usuários o mais rápido possível, minimizando o impacto nos negócios causados por falhas de TI.



ASSESPRO Nacional - Federação das Empresas Brasileiras de Tecnologia da Informação

• Rio de Janeiro e Região, Brasil

• Estagiário no Projeto de Interiorização

  • Aug 2014 - Oct 2014

  Apoio a Direção da ASSESPRO RJ - Região Serrana Portando-se diretamente aos Associados. Organização de eventos e estratégias com o mesmo. E outras rotinas administrativas comerciais dentro do segmento de Tecnologia da Informação. Apoio a Direção da ASSESPRO RJ - Região Serrana Portando-se diretamente aos Associados. Organização de eventos e estratégias com o mesmo. E outras rotinas administrativas comerciais dentro do segmento de Tecnologia da Informação.



DENTSPLY MAILLEFER

• Estagiário

  • 2011 - 2011

  Elaborar e organizar materiais de apoio; Manter contato com o banco/ instituição financeira; Auxiliar no planejamento de pagamentos e recebimentos; Registrar dados em planilhas para consulta administrativa; Arquivar documentos; Auxiliar e reconciliar títulos em aberto; Emitir cartas de anuência; Incluir e excluir títulos bancários em órgãos de proteção ao crédito; Auxiliar e liquidar títulos. Elaborar e organizar materiais de apoio; Manter contato com o banco/ instituição financeira; Auxiliar no planejamento de pagamentos e recebimentos; Registrar dados em planilhas para consulta administrativa; Arquivar documentos; Auxiliar e reconciliar títulos em aberto; Emitir cartas de anuência; Incluir e excluir títulos bancários em órgãos de proteção ao crédito; Auxiliar e liquidar títulos.



Karzinari

• Rio de Janeiro e Região, Brasil

• Assistente

  • Dec 2009 - Dec 2010

  Elaboração de sistemas para otimização do processo de entrega, atendimento direto ao cliente com foco em sua satisfação. Autonomia para controle de Logística e estoque (packinglist), elaboração de documentos e auditoria interna de produtos. Elaboração de sistemas para otimização do processo de entrega, atendimento direto ao cliente com foco em sua satisfação. Autonomia para controle de Logística e estoque (packinglist), elaboração de documentos e auditoria interna de produtos.



TIM Brasil

• Rio de Janeiro e Região, Brasil

• Consultor II

  • Dec 2008 - Nov 2009

  Atuação na equipe de retenção na central de relacionamentos, utilizando técnicas de negociação com foco na maximização da satisfação do consumidor Pós-pago/ Skill GRE,Skill Premium Consumer, como atendimento receptivo e BackOffice. Atuava constantemente como suporte á operação, executando as funções de supervisão na ausência do mesmo (Feedback, monitoria, atendimentos clientes “complexos”, planejamento de estratégias para evitar cancelamentos e migrações para Pré-pago).BackOffice jurídico e atendimento ao PROCON. Sempre participando de ações promocionais e divulgações dos produtos Tim. Ex: Tim fixo, Web, serviços corporativos, aparelhos, promoções e ações de reversão de cancelamento. Sempre elaborando um bom atendimento ao cliente com foco em sua satisfação. Show less



Associação Congregação de Santa Catarina

• Petrópolis e Região, Brasil

• Assistente

  • Sep 2004 - Feb 2007

  Atendimento ao cliente, e desenvolvedora de packinglist de matéria prima. Atuação direta na equipe de farmácia, com autonomia para controle de estoque, elaboração de documentos e auditoria interna de produtos. Atendimento ao cliente, e desenvolvedora de packinglist de matéria prima. Atuação direta na equipe de farmácia, com autonomia para controle de estoque, elaboração de documentos e auditoria interna de produtos.