Experience

Vox - Soluções de Pagamentos

• Brazil
• Financial Services
• 1 - 100 Employee

• Analista de Ouvidoria

  • Dec 2021 - Present

  Toda as tratativas em casos críticos, imparcialidade entre ambos. Rotinas e planilhas de atualizações e solução do problema do cliente. Toda as tratativas em casos críticos, imparcialidade entre ambos. Rotinas e planilhas de atualizações e solução do problema do cliente.



SKY Brasil

• Brazil
• Broadcast Media Production and Distribution
• 700 & Above Employee

• Agente de atendimento ao cliente

  • Apr 2011 - Oct 2017

  Célula: Instâncias Superiores - Departamento de apoio ao jurídico Sky, que atua no atendimento receptivo e ativo, tratando das mais diversas questões sobre relações de consumo da empresa juntos aos seguintes Órgãos de Defesa Do Consumidor: ● PROCON`s de todo território nacional; tratativa de CIP`s (Carta de Investigação Preliminar); ● PROCON-AUDIÊNCIA: elaboração e fechamento de propostas de conciliação por meio de contato ativo; ● ANATEL; tratativas, acompanhamento e finalização das questões reclamadas. ● BRIEFING: compilação histórica do cliente para melhor interpretação do caso e sugestões de proposta de conciliação para os advogados/prepostos. ● CONSUMIDOR.GOV: tratativa das manifestações diretas entre consumidores e empresas para solução de conflitos de consumo pela internet. ● TOTEM: atendimento Telepresencial de negociações judiciais evitando ajuizamento da ação.



TIVIT

• Brazil
• IT Services and IT Consulting
• 700 & Above Employee

• Auditor de Qualidade

  • Jan 2005 - Jan 2010