Experience

Suzuki Motos do Brasil (J Toledo)

• Brazil
• Motor Vehicle Manufacturing
• 100 - 200 Employee

• Analista administrativo

  • Sep 2019 - Present



Linde

• United Kingdom
• Chemical Manufacturing
• 700 & Above Employee

• Assistente Administrativo

  • Oct 2016 - Feb 2019

  • Responsável pela execução da Pesquisa de Satisfação do Cliente: ouvir e tratar as reclamações dos clientes, analisando e direcionando os protocolos registrados para os responsáveis por viabilizar a resolução, acompanhar o fechamento do protocolo e retornar ao cliente; • Extração e envio de relatórios para as áreas internas com os protocolos, de solicitações e reclamações, registrados pelo Centro de Cuidados ao Cliente, para acompanhamento do retorno dos colaboradores aos clientes referentes à resolução de sua solicitação/reclamação; • Consulta e análise de relatórios extraídos do SAP e BI; • Participação na elaboração e execução de projetos de melhorias de processos de atendimento ao cliente; • Elaboração de materiais de treinamento para os agentes de atendimento, e aplicação dos treinamentos; • Elaboração/atualização de procedimentos e instruções de trabalho relacionado ao atendimento ao cliente; • Suporte na manutenção do sistema de CRM: responsável por receber e consolidar os problemas reportados pelos usuários, reportar ao suporte técnico do CRM SUGAR, monitorar a resolução em tempo hábil, e realizar reuniões semanais para alinhamento das necessidades dos usuários; • Organização de carga de dados de clientes no sistema de CRM: extração de tabelas de cadastro de clientes do SAP e relatórios do BI para elaboração de um relatório com dados para carga em massa no sistema de CRM SUGAR. Show less

• Estagiária

  • Sep 2014 - Oct 2016

  • Responsável pela parametrização do sistema de CRM Peoplesoft para seleção automática, pelo sistema, dos colaboradores corretos para endereçamento de solicitações e reclamações registradas pelos clientes através do Centro de Cuidados ao Cliente; • Extração e envio de relatórios para as áreas internas com os protocolos de solicitações e reclamações de clientes registrados pelo Centro de Cuidados ao Cliente; • Realização da pesquisa de satisfação do cliente com relação ao atendimento dos colaboradores da empresa; • Suporte na atualização da Base de Informações para a equipe de atendimento ao cliente; • Envio de documentos solicitados pelos clientes: licenças e alvarás, certificados de qualidade de produto, ficha de informações de segurança de produtos químicos, etc.; • Controle e acompanhamento do recebimento e tratamento de e-mails, externos e internos, do Centro de Cuidados ao Cliente; • Atendimento ao cliente via 0800 e e-mail: cadastro de pedidos no SAP, interface entre planejamento de entrega e logística (distribuição), registro e acompanhamento de chamados técnicos, registro de protocolos de solicitações e reclamações de clientes. Show less



Districar Importadora e Distribuidora de Veículos Ltda

• Assistente Administrativo Comercial

  • Jul 2012 - Sep 2013

  - Acompanhamento de emplacamentos da rede de concessionários; - Controle de vendas no atacado e varejo; - Controle de pagamentos dos concessionários; - Controle de estoque de veículos da importadora, e distribuição para a rede de concessionários; - Suporte geral aos concessionários. - Acompanhamento de emplacamentos da rede de concessionários; - Controle de vendas no atacado e varejo; - Controle de pagamentos dos concessionários; - Controle de estoque de veículos da importadora, e distribuição para a rede de concessionários; - Suporte geral aos concessionários.



Effa Motors

• Coordenadora Comercial

  • May 2012 - Jun 2012

  - Acompanhamento de vendas e estoque da rede de concessionários; - Controle de pagamentos, baixas de protestos e gravames; - Atendimento e suporte geral aos concessionários.

• Assistente comercial

  • Feb 2011 - Apr 2012

  Responsável pelo processo de credenciamento de parceiros para a representação da marca no país, desde a apresentação do grupo interessado para aprovação, acompanhamento da obra de identificação da loja, até a elaboração do contrato final para assinatura e faturamento inicial de peças e veículos.