Coordenadora de Pós vendas

• Aug 2023 - Present

Supervisora Comercial e Pós vendas.

• Jan 2022 - Jul 2023

Executiva de relacionamento com o cliente (Temporário)

• Jun 2021 - Sep 2021

• Gerenciamento da carteira de Clientes; • Negociação de Reajustes; • Dúvidas Contratuais; • Marcação de Consulta/Exames; • Manter a Rentabilidade da carteira; • Promover campanhas de Adesão. • Gerenciamento da carteira de Clientes; • Negociação de Reajustes; • Dúvidas Contratuais; • Marcação de Consulta/Exames; • Manter a Rentabilidade da carteira; • Promover campanhas de Adesão.

Executiva de Relacionamento Empresarial

• Feb 2020 - Aug 2020

● Gerenciamento e manutenção da rentabilidade da carteira de clientes; ● Promover campanhas para novas inclusões; ● Tirar dúvidas contratuais; ● Auxílio na marcação de consultas e exames; ● Negociação de reajustes anuais. ● Gerenciamento e manutenção da rentabilidade da carteira de clientes; ● Promover campanhas para novas inclusões; ● Tirar dúvidas contratuais; ● Auxílio na marcação de consultas e exames; ● Negociação de reajustes anuais.

Coordenador de Teleatendimento

• Mar 2018 - Jul 2018

● Comando de uma central de atendimento com 70 colaboradores, desde líderes à operadores; ● Monitoramento seguido de feedbacks; ● Elaboração e realização de treinamentos quinzenais com objetivo de alcançar a excelência de atendimento, adequação de perfil de operadores, controle de TMA e controle de absenteísmo, objetivando sanar dúvidas de beneficiários na marcação de exames, consultas e dúvidas contratuais. ● Comando de uma central de atendimento com 70 colaboradores, desde líderes à operadores; ● Monitoramento seguido de feedbacks; ● Elaboração e realização de treinamentos quinzenais com objetivo de alcançar a excelência de atendimento, adequação de perfil de operadores, controle de TMA e controle de absenteísmo, objetivando sanar dúvidas de beneficiários na marcação de exames, consultas e dúvidas contratuais.

Gerente de relacionamento com o cliente

• Feb 2008 - Mar 2017

Inicialmente, fui Supervisora de Relacionamento, tendo diversas responsabilidades, como também tive a oportunidade de evoluir para o cargo de Gerente de Relacionamento. Atividades desenvolvidas: ● Entrega de relatórios mensais com ênfase no pós venda com foco em resultados; ● Gerenciamento de carteira com 400 mil usuários objetivando aumento de receitas e divulgação de novos produtos como plano de saúde e odontológico; ● Acompanhamento da implantação de novos contratos de forma a garantir tranquilidade do cliente na transição do plano para a operadora; ● Negociação de adequações contratuais para alteração de tabelas de preços para garantir a elegibilidade dos produtos ofertados em relação ao desenho atual das empresas negociadas; ● Comando de equipe de funcionários internos, externos dando suporte às empresas e clientes; ● Resolução de reclamações juntos aos órgãos como Procon e ANS; ● Interface com toda empresa, inclusive hospitais e laboratórios. Show less

Coordenador de relacionamento com o cliente

• 2001 - 2006

● Interface com as coirmãs nas solicitações de empresas na qual possuem intercâmbios, visando facilitar as autorizações dos usuários repassados, além de desenvolver projetos, promovendo o bom andamento e integração do departamento; ● Sucesso na criação de célula de PME (Pequena e Média Empresa), proporcionando um atendimento diferenciado; ● Vivência na interação com a célula PME, prestando suporte aos operadores, a fim de orientá-los nas dúvidas contratuais e desenvolvimento de novas tarefas. Show less

Supervisor de atendimento ao cliente

• Mar 1996 - Jul 2001

Comando de uma central de atendimento 1.200 posições de atendimento, sendo que possuía uma equipe de 25 operadores dois assistentes, monitoramento seguido de feedbacks; elaboração de reciclagens treinamentos, adequação de perfil de operadores, controle de TMA, controle de absenteísmo, desenvolver treinamentos motivacionais com o objetivo de alcançar a excelência no atendimento. Comando de uma central de atendimento 1.200 posições de atendimento, sendo que possuía uma equipe de 25 operadores dois assistentes, monitoramento seguido de feedbacks; elaboração de reciclagens treinamentos, adequação de perfil de operadores, controle de TMA, controle de absenteísmo, desenvolver treinamentos motivacionais com o objetivo de alcançar a excelência no atendimento.