Roberta Andrade

Sócia proprietária at Sanga Pet Club
  • Claim this Profile
Contact Information
us****@****om
(386) 825-5501
Location
Recife, Pernambuco, Brazil, BR

Topline Score

Topline score feature will be out soon.

Bio

Generated by
Topline AI

5.0

/5.0
/ Based on 2 ratings
  • (2)
  • (0)
  • (0)
  • (0)
  • (0)

Filter reviews by:

Roberto Moreira Junior

Persona altamente capacitada, com perfil de liderança incorporada em suas atitudes e comportamento.

Vitor Abreu

Liderança e condução de equipe como poucos! Flexível e criativa, sem perder o foco nos resultados e no sucesso do cliente. Eh sempre um prazer trabalhar com Roberta!!!

You need to have a working account to view this content.
Join now
You need to have a working account to view this content.
Join now

Credentials

  • Bootcamp de Customer Success
    KeyUniversity
    Dec, 2020
    - Nov, 2024
  • Data Leadership for Business
    Tera
    Nov, 2020
    - Nov, 2024
  • Digital Product Leadership
    Tera
    Nov, 2020
    - Nov, 2024
  • Reaprendizagem Criativa
    Keep Learning School
    May, 2020
    - Nov, 2024
  • PBL e Métodos Ativos de Aprendizagem
    CESAR School
    Apr, 2019
    - Nov, 2024
  • Gestão de Negócios na Era Digital
    CESAR School
    Oct, 2018
    - Nov, 2024
  • Programa de 8 Semanas de Mindfulness
    Mais Consciente
    Oct, 2018
    - Nov, 2024
  • Empretec
    Sebrae
    Jun, 2013
    - Nov, 2024
  • Grupo de Estudos PMP/CAPM
    PMI Pernambuco Brazil Chapter
    Dec, 2010
    - Nov, 2024
  • Programa de Desenvolvimento - Gestão Financeira Estratégica
    CEDEPE Business School
    Mar, 2007
    - Nov, 2024
  • Programa de Desenvolvimento em Gestão de Marketing & Vendas
    CEDEPE Business School
    Nov, 2003
    - Nov, 2024

Experience

  • Sanga Pet Club
    • Brazil
    • Pet Services
    • 1 - 100 Employee
    • Sócia proprietária
      • Jun 2022 - Present

      A Sanga Pet Club traz um novo conceito para o mercado pet de Recife! Sanga, em sânscrito, significa "Comunidade". Esse conceito é trazido para a proposta de valor da empresa, que possui como Missão: "Elevar o bem estar da Família Multiespécie." A Sanga promove experiências para dogs e tutores, interações entre os membros da comunidade e a entrega de um serviço inovador e com alto padrão de qualidade. O espaço fica no bairro da Madalena e oferta serviços especializados para cães: - Creche / DayUse; - Hotelzinho; - Banho e Tosa Low Stress; - Terapias Holísticas. O espaço também conta com uma Lojinha que oferece produtos naturais, brinquedos e outros itens voltados para o Enriquecimento Ambiental dos pets. A Sanga Pet Club acredita que "Cachorros promovem bons encontros", e promove eventos no espaço, permitindo que os tutores experimentem um dia de lazer e de aprendizado ao lado de seus dogs, e que interajam com outros responsáveis e com o nosso time. Para tutores que buscam a contratação de comportamentalista canino, a Sanga possui parceria com profissional de referência na cidade, que também realiza consultoria técnica na empresa e treinamento contínuo da equipe. Show less

  • Sebrae Pernambuco
    • Brazil
    • Business Consulting and Services
    • 100 - 200 Employee
    • Analista de negócios
      • May 2022 - Present

      Atualmente integra a Unidade de Negócios Inovadores, liderando a concepção para implantação de amplo Programa de Cultura de Centralidade no Cliente em todo o Estado. Este Programa foi concebido com a colaboração e a integração de diversas áreas (em especial, Gestão de Pessoas; Relacionamento com o Cliente; Dados e Inteligência de Mercado - além da área de Negócios Inovadores). No mesmo são contempladas as perspectivas de CX (Customer Experience), Data Driven, Inovação, Design Centrado no Cliente, Agilidade e Colaboração.O Programa tem como escopo principal:- Implementação estruturada de cultura Customer Centric, com foco em CX (Customer Experience);- Estratégias de engajamento através de Endomarketing e Eventos concebidos com EX (Employer Experience);- Ações de Desenvolvimento (colaboradores, prestadores de serviço e parceiros institucionais que atuam na rede de atendimento); - Implementação de VoC (Programa de Voz do Cliente);- Formação de Embaixadores de CX;- Criação de squads com desafios oriundos de dores e/ou de oportunidades que impactam a Experiência do Cliente - buscando o desenvolvimento de protótipos de soluções aplicáveis;- Utilização de abordagem de Design Thinking, Métodos Ágeis, Inovação Centrada no Cliente e Data Driven (Ciclo Analítico de Dados) para exploração dos desafios e desenvolvimento de soluções dentro dos squads;- Premiação para grupos e projetos destaque ao final do Programa.Também atuei no Laboratório de Estratégias Digitais, junto a projetos relacionados à Cultura da Inovação, no projeto Startup Teams, que forma squads voltados para desafios e desenvolvimento de soluções que atendem os Pequenos Negócios, ou que desenvolvem soluções aplicáveis dentro do Sebrae/PE). Show less

    • Gerente de Design de Produtos e Conteúdos
      • Dec 2019 - Present

      Identificação de necessidades de produtos e conteúdos para atendimento às Personas atendidas na instituição. A partir desta identificação, a Unidade era responsável pelo desenvolvimento, cocriação de soluções (com clientes, parceiros e colaboradores), bem como a curadoria de soluções de mercado (com o desenvolvimento de instrumento para captura e oferta destas soluções de outras empresas para entrega direta ao cliente Sebrae). Neste período, também atuei como PO (Product Owner) de squad dentro do Programa de Open Innovation do Sebrae/PE. O desafio era voltado para a concepção de solução para planejamento dinâmico de marketing dos Pequenos Negócios. Show less

    • Coordenadora de Design de Soluções
      • Mar 2019 - Dec 2019

      Na área de Design de Soluções, atuei com o desenvolvimento, da atualização e da curadoria de produtos e conteúdos - visando a oferta de soluções atrativas, disponibilizadas nos formatos presencial, digital e híbrido.Também foi responsável pelo trabalho de desenho das Personas atendidas pelo Sebrae/PE, como base para entrega de produtos aderentes. O resultado deste trabalho pautou o planejamento estratégico do Ciclo 2020 no Estado, que tinha como elemento direcionador o entendimento dos diversos públicos atendidos pela instituição. Show less

    • Gerente de atendimento
      • Feb 2014 - Mar 2019

      Responsável pela área de Orientação Empresarial da sede do Sebrae/PE, gerenciando equipe de consultores especializados - que atuavam abordagens presenciais, digitais, itinerantes e descentralizadas.Expansão da Rede de Atendimento, através do estabelecimento de parcerias institucionais com Universidades e entidades ligadas ao Estado e Municípios.Cocriação de ações e eventos de grande porte, a exemplo da Feira do Empreendedor, Movimento Compre do Pequeno Negócio, Semana do MEI, entre outros.Liderança do processo de formação e desenvolvimento do time de consultores internos, com a premissa de centralidade no cliente. Show less

    • Analista técnico
      • Jul 2012 - Feb 2014

      Analista da Área de Atendimento. Como atividades principais: realizar consultorias empresariais, ministrar palestras/capacitações, articular parcerias institucionais e planejar projetos de atendimento e eventos.

  • Anhanguera Educacional
    • Brazil
    • Education Administration Programs
    • 700 & Above Employee
    • Professor tutor
      • Feb 2013 - Mar 2014

      Responsável pela orientação de turmas do 5o e 6o período do curso de Administração de Empresas. Também atuei com o planejamento e criação de conteúdos, para base de aulas que ministrei. Responsável pela orientação de turmas do 5o e 6o período do curso de Administração de Empresas. Também atuei com o planejamento e criação de conteúdos, para base de aulas que ministrei.

  • eteno
    • Brazil
    • Plastics Manufacturing
    • 1 - 100 Employee
    • Gerente comercial
      • Feb 2010 - Jun 2012

      A Eteno é uma distribuidora credenciada da Braskem, que atua na Região Norte-Nordeste. Fui destacada para atuar, por um período, como Gerente do projeto de implantação de ERP da Totvs. Com a conclusão deste projeto, passei a atuar coordenando a Área Comercial da empresa, composta por representantes comerciais e equipe de televendas. Também era responsável pelas compras junto ao fornecedor e apoio ao planejamento logístico. A Eteno é uma distribuidora credenciada da Braskem, que atua na Região Norte-Nordeste. Fui destacada para atuar, por um período, como Gerente do projeto de implantação de ERP da Totvs. Com a conclusão deste projeto, passei a atuar coordenando a Área Comercial da empresa, composta por representantes comerciais e equipe de televendas. Também era responsável pelas compras junto ao fornecedor e apoio ao planejamento logístico.

  • Farmácias Pague Menos
    • Brazil
    • Retail
    • 700 & Above Employee
    • Supervisora regional
      • Dec 2007 - Jan 2010

      Responsável pela Supervisão de Área composta por 10 lojas, apoiando e acompanhando o desempenho e direcionando ações junto aos gerentes de loja e equipes. Os principais resultados acompanhados se relacionavam à vendas, resultado operacional, campanhas de produtos, desempenho dos times, índices de inventário, entre outros. Outras atividades realizadas: auditorias, visitas de inspeção e orientação sobre layout e visual merchandising, melhoria de processos, bem como treinamento, seleção e avaliação de desempenho de pessoas e equipes. Neste período também fui destacada para trabalhos em outros Estados, como ES e MT. Show less

Education

  • PUCRS - Pontifícia Universidade Católica do Rio Grande do Sul
    Pós Graduação em Filosofia e Autoconhecimento: uso pessoal e profissional, Filosofia
    2020 - 2021
  • FIA Business School
    Pós Graduação, Gestão de Pequenos Negócios
    2013 - 2014
  • UNINASSAU
    MBA, Gestão de Pessoas
    2010 - 2011
  • Universidade de Pernambuco
    Pós Graduação, Planejamento e Gestão Organizacional
    2002 - 2003
  • Universidade Federal de Pernambuco
    Administração de Empresas
    1996 - 2001

Community

You need to have a working account to view this content. Click here to join now