Experience

STACKR

• France
• Information Technology & Services
• 1 - 100 Employee

• Chef de projet organisation, processus et outils

  • Sep 2021 - Present

• Responsable Support & Déploiement

  • Jul 2016 - Present

  Depuis 2016 --PME Française dans les solutions applicatives phygitalesCA géré 1,8 M€ - 300 clients Industrie, Retail, Collectivité



INLOG - Groupe HAEMONETICS

• Responsable Support Europe

  • 2010 - 2016

  Groupe Américain dans le domaine médical CA géré 2.3 M€ - 120 clients Hôpitaux, LaboratoiresRéorganiser, rationaliser, industrialiser et certifier Cartographier les besoins et mise en adéquation des ressources techniques Plan d’amélioration, plan de progrès individuel Restructuration et plan de réduction des coûts Définition/réalisation de documentation et accompagnement à la certification ISOAccompagner les clients, augmenter le business Gestion des grands comptes > 150K€ à 1,2 M€ annuel Préparer & organiser les comités de suivis, suivre les actions Augmenter le volant des commandes +15% Accompagner, étayer & documenter les renouvellements et évolutions contractuels



ESDI EUROPEAN LINE

• France
• IT Services and IT Consulting

• Responsable opérationnel

  • 2001 - 2009

  Centre d’appels en Support Technique et Service Client Définir, construire, développer les nouveaux comptes (« Laboratoire ») Construire le plan de mise en œuvre et les étapes jalons Définir les procédures/instructions pour tous nouveaux clients Chiffrer les écarts à la commande Former, déployer et suivre les nouveaux comptes clients Accompagner les équipes de productionsAvant-vente, et chiffrages d’offres Préciser les besoins clients et traduire en offre de service Définir les périmètres couverts et limites contractuelles Présenter et soutenir les offres commerciales Structurer et piloter Structurer organigrammes et équipes (passage de 10 à 200 collaborateurs en 8 ans) Définir et partager les règles de suivi et d’objectivations individuels et de groupePiloter la qualité de production par équipe