Robert Angel Balcazar

Customer Service Specialist at Top Credit
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Contact Information
us****@****om
(386) 825-5501
Location
Peru, PE

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Credentials

  • Digital Ad Certificate - Digital Marketing
    Aleph Group, Inc
    May, 2023
    - Sep, 2024

Experience

  • Top Credit
    • Financial Services
    • Customer Service Specialist
      • Jan 2023 - Present

      Atención de consultas, requerimientos y/o reclamos de los clientes presentados en plataforma financiera y de servicios. Segmentación de cartera de clientes para mantenimiento financiero y/o de servicio constante. Soporte y asesoría financiera a clientes de acuerdo a perfil y necesidades. Fidelización de cartera financiera mediante buenas prácticas de relaciones y postventa. Coordinaciones internas para un óptimo proceso de respuesta precisas y/o satisfactorias al cliente. Análisis de datos, medición y elaboración de reportes de servicio, satisfacción y mejora continua. Show less

  • COOPAC CENTROCOOP
    • Peru
    • Financial Services
    • 1 - 100 Employee
    • Ejecutivo en Servicios Financieros
      • Jun 2019 - Nov 2022

       Atención al usuario y labores de representación financiera  Evaluación de expedientes físicos y virtuales  Digitación de archivos, notificaciones, cartas y respuestas  Gestión de informes para derivación a área superiores  Evaluación de solicitudes de crédito y cuadre de expedientes  Reporte de índices de cartera, créditos e indicadores  Atención al usuario y labores de representación financiera  Evaluación de expedientes físicos y virtuales  Digitación de archivos, notificaciones, cartas y respuestas  Gestión de informes para derivación a área superiores  Evaluación de solicitudes de crédito y cuadre de expedientes  Reporte de índices de cartera, créditos e indicadores

  • Oficina de Normalización Previsional
    • Peru
    • Government Administration
    • 700 & Above Employee
    • Asistente Previsional
      • Mar 2018 - Jan 2019

       Gestión documentaria y tramite previsional de jubilación Ejecución y armado de expedientes de jubilación de acuerdo a normativa Digitalización y apertura de expedientes virtuales de jubilación en sistema Atención y respuesta a solicitudes previsionales Emisión de certificados previsionales Análisis final para derivación a órgano previsional competente

    • Atención al Usuario
      • Aug 2017 - Feb 2018

      Brindar asesoría personalizada en materia previsional  Recepción de documentación para derivación a centro de análisis Redacción de solicitudes y cartas mediante requerimientos del publico Comunicación y notificación de respuestas a tramites Gestión de quejas y reclamos

  • Banco Pichincha
    • Ecuador
    • Banking
    • 700 & Above Employee
    • Representante de servicios
      • Mar 2017 - Jul 2017

       Transacciones financieras bancarias en ventanilla  Emisión y cancelación de certificados de depósitos a plazo  Apertura de cuentas de ahorro  Venta de productos financieros, tarjetas, seguros  Cuadre de caja y efectivo  Transacciones financieras bancarias en ventanilla  Emisión y cancelación de certificados de depósitos a plazo  Apertura de cuentas de ahorro  Venta de productos financieros, tarjetas, seguros  Cuadre de caja y efectivo

  • Transportes Cruz del Sur
    • Ground Passenger Transportation
    • 400 - 500 Employee
    • Auxiliar administrativo comercial
      • Feb 2016 - Mar 2017

       Desarrollo de procesos operativos comerciales  Soporte y gestión operativa a puntos de venta nacionales  Modificación de ofertas, rutas y servicios  Elaboración y manejo de informes evaluativos de servicios ofrecidos  Seguimiento de reporte de canales de venta  Estudio de mercado, cliente incognito y supervisión de puntos de venta  Desarrollo de procesos operativos comerciales  Soporte y gestión operativa a puntos de venta nacionales  Modificación de ofertas, rutas y servicios  Elaboración y manejo de informes evaluativos de servicios ofrecidos  Seguimiento de reporte de canales de venta  Estudio de mercado, cliente incognito y supervisión de puntos de venta

  • Banco Azteca Perú
    • Peru
    • Banking
    • 100 - 200 Employee
    • Servicios Financieros-Plataforma
      • Mar 2013 - Aug 2014

      Asesoría y colocación de productos bancarios  Apertura, cancelación y bloqueo de tarjetas de crédito y debito  Apertura de cuentas de ahorro, Corriente y Cts.  Evaluación de crédito mediante solicitudes de compra en Elektra  Normalización de saldos vencidos y emisiones de certificados de cancelación  Emisión de estados de cuenta, cronograma de pagos y cartas de no adeudo. Asesoría y colocación de productos bancarios  Apertura, cancelación y bloqueo de tarjetas de crédito y debito  Apertura de cuentas de ahorro, Corriente y Cts.  Evaluación de crédito mediante solicitudes de compra en Elektra  Normalización de saldos vencidos y emisiones de certificados de cancelación  Emisión de estados de cuenta, cronograma de pagos y cartas de no adeudo.

Education

  • Neumann Business School
    Tercio Superior, Negocios internacionales/Comercio internacional
    2021 - 2024

Community

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