Experience

GrandVision Benelux

• Netherlands
• Retail
• 300 - 400 Employee

• Planner IT Store Support GrandVision Benelux (NL & Belgie)

  • Feb 2019 - Present

  Verhelpen van Hardware- en Softwarestoringen, binnen gestelde termijnen, voor winkels die deel uitmaken van de formules van de Pearle, Eye Wish en Grand Optical Benelux Groep in Nederland en België, zodat een ongestoord verloop van de winkelprocessen gewaarborgd is.• Support: Tijdige afhandeling van vragen, incidenten en problemen met ICT-systemen.• Planning: Effectieve en efficiënte uitvoering van (ver)bouwactiviteiten voor IT afdeling.• Planning buitendienst: Optimale beschikbaarheid, capaciteit en performance van ICT-systemen in winkels.• Monitoring: Waarborging voortgang werking van ICT verkoop- en productieprocessen.• Testen: Gevalideerde opgeleverde functionaliteiten.• Borging: Vastleggen van de optimale werking en kwaliteit van ICT-systemen en bijbehorende processen bij zowel IT- als gebruikersorganisatie.• Verbetering processen en procedures: Verbetering/optimalisatie van efficiency en de kwaliteit van ICT-systemen en bijbehorende processen bij zowel IT- als winkelorganisatie.• Financiële administratie: Correcte financiële afhandeling van IT apparatuur t.b.v. winkels



JACOBS DOUWE EGBERTS PRO NL B.V.

• Planning Specialist (via Manpower)

  • Sep 2017 - Dec 2017

  Planning Specialist (Gedetacheerd vanuit Manpower) Planning Specialist (Gedetacheerd vanuit Manpower)



a.s.r.

• Netherlands
• Insurance
• 700 & Above Employee

• IT&C Servicemanagement Support Officer II

  • Feb 2014 - May 2016

  Functie: Project Support Officer II• Verzorgen van Management rapportages en eerste aanspreekpunt • Ontwikkelen en onderhouden van datawarehouse uit verschillende bronnen CA PPM (Clarity), Esize Workforce, Esize QLIKVIEW en SAP (DIRX)• Beheren van de rapportage templates in Microsoft• Bron en data analyse, vaststellen data betrouwbaarheid• Coördineren van requirements richting Functioneel Beheer van de bovengenoemde bronsystemen• Processen in kaart brengen en verwerken in Microsoft Visio 2010• Beheer, onderhoud en autorisaties verzorgen van applicaties die onder beheer zijn van IT&C Project Support. Bij deze applicaties 1e lijns aanspreekpunt zijn voor de Service Desk en voor overige gebruikers. • Deelnemen in projectgroepen. • Tester in OTAP n.a.v. een upgrade of installatie nieuwe software.• Handleidingen maken of bijwerken t.b.v. gebruikers. • Opleidingen verzorgen voor gebruikers. • Overige administratieve zaken.• Backup Configuration Manager & Configuration Coördinator voor alle configuration beheerders binnen IT&C en de Business Lines. Gebruik van de volgende systemen, HP Service Manager, HP UCMDB en HP Asset Manager.Verder maak ik ook gebruik van CA PPM Open Workbench, MS Office Excel / Word / Access / PowerPoint , Sharepoint, Service Center, PITS, HP Quality Center 10.0.30, SQL Developer.

• Consultant Configuration Mngt & Coördinator Configuration Mngt & Licentie Mngt

  • Nov 2012 - Feb 2014

  Ik ondersteun proces eigenaar van Config. Mngt om de CMDB in te richten. Via de zogeheten Breakdown brengen wij deze in kaart voor ICT en elke business line binnen ASR. Alle applicaties en diensten die door ICT en de business en die via externe partijen worden afgenomen worden zo zichtbaar gemaakt. Ingebracht in de CMDB van Service Manager en de UCMDB. Samenwerking met diverse partijen • Ik werk met HP UCMDB, en HP Service Manager en HP Asset Mngt en heb daarvoor de nodige cursussen gevolgd. Ik doe de nodige administratie samen met de Proces Eigenaar en verzorg eventuele opleidingen. • Incident Management doe ik ook als er vanuit de servicedesk meldingen of verstoringen worden gekoppeld aan Config. Mngt .. De pak ik op en los het op of zet deze weer door.• Ik maak handleidingen op maat tbv Config. Mngt . de Coördinatoren, Config. Beh. en Administrators Config. Mngt.• Verzorg Opleidingen HP Service Manager en HP UCMDB verzorgen tbv Config. Mngt. daarin voor iedereen die hier gebruik van maakt. Functie: Coördinator Config. Man. Service Keten (SK) & Licentie Manager• Config. Coördinator voor de Config. Beh. binnen ASR Service Ketens en 1e aanspreekpunt om zaken ingeregeld te krijgen voor de Service Keten in de UCMDB en CMDB.• Licentie Manager om licentie management in te richten en deze licenties in het oog te houden en daarbij de bewegingen te volgen. Ik rapporteer daarover in de toekomst aan de manager en het MT. HP Asset Manager wordt onder andere gebruikt om dit te kunnen doen met daaraan gekoppeld Esize en CMS waar gegevens vanuit worden onttrokken.• Ondersteunen financiën ICT I&P Licentie management tbv input HP Asset Management leveren• Testen HP Asset Management ook tbv Licentie Management & Testen HP Asset Management Functioneel Beheer

• ASR ICT Management Support Officer

  • Jan 2012 - Nov 2012

  Functie: ICT Management Support ICT Management ondersteuning leveren aan alle managers binnen ICT, het ICT MT en ICT Directie. Hen voorzien van stuurinformatie. Ook partijen tot elkaar laten komen, om bepaalde stuurinformatie transparanter en eenduidig te laten aanleveren. Processen in kaart brengen en eventueel deze te verbeteren waar nodig, daarbij mee denken en waar mogelijk is advies te geven.• Dashboard SDMC verder ontwikkeld in samenwerking met ICT I&P en deze geautomatiseerd in DWH• Diverse stuur rapportages (B&O, visueel management, ..)• ICT Contracten: Portfoliolijst tbv A/B/C contracten, waarvan de inhoud moet aansluiten straks bij hetgeen in Esize moet komen te staan.• Configuration Management ondersteunen met het inrichten van de CMDB. Het in kaart brengen van de diensten die door business (SK) worden afgenomen bij ASR ICT. Daarbij ook het in kaart brengen van diensten die via externe partijen worden afgenomen. Incident Management mee samenwerken tbv oude diensten die uit de CMDB zullen gaan verdwijnen. Service Level Management mee samenwerken tbv DOK, waarin de diensten worden opgenomen, zorgen voor overzicht welke diensten opgenomen moeten worden in DOK.• Handleiding geschreven tbv Configuration Coördinatoren en Configuration Beheerders• Functie: Configuration Coördinator Delivery Organisatie (SK) Configuration Beheerders SK opleiden en aanspreekpunt zijn voor hen tbv configuration management.• Ondersteunen financiën ICT I&P • Testen Asset Management tbv Licentie Management • Testen Asset Management Functioneel Beheer



a.s.r.

• Netherlands
• Insurance
• 700 & Above Employee

• ASR ICT SDMC Support

  • Jun 2011 - Jan 2012

  Functie: Development Officer & PCC Manager & Functioneel Test Engineer • Management support leveren aan alle managers binnen het SDMC. • Stuurinformatie ook t.b.v. financieel management verzorgen. • Ook partijen tot elkaar laten komen, om bepaalde stuurinformatie transparanter en eenduidig op te laten leveren. • Processen in kaart brengen en eventueel deze te verbeteren, daarbij mee denken en waar mogelijk is advies geven.

• Development Officer & PCC Manager & Functioneel Test Engineer

  • Jun 2009 - Jun 2011

  Functie: Developer Fortisnet Services• Functioneel en technisch beheerder van diverse applicaties (vb: GIDS NL, Ideeënbus, Marktplaats etc. ) , die wij zelf hebben gebouwd binnen Fortisnet.• Technisch beheer over alle websites binnen het ASR Intranet. • Aanspreekpunt voor alle webmasters, afdeling communicatie ASR, Fortis Bank Nederland, IT en IS en de Serviceteams. • Aanmaken nieuwe subwebs, • bouwen nieuwe applicaties, • verlenen en verzorgen van autorisaties, • Handleidingen maken, • webmasters begeleiden, • trouble shooter, • advies verlenen. Functie PCC manager SDMT .NET, J2EE, Broker, Cordys, Sharepoint Rapportages verzorgen aan het management van onze SDMT’s en de daarbij horende analyses, Budgetbewaking, Stuurinformatie leveren, Tactische planning maken, Clarity bewaken en ervoor zorgen dat medewerkers hun tijd juist en op tijd boeken, Overleg met andere PCCérs ( PCC hub) , Overleg financieel management, Beheer/ Onderhoud/ Projecten in de gaten houden en over rapporteren , analyseren en eventueel bijsturen. PRM/TRM Resourcemanagement binnen Clarity tbv SDMT’sAllerlei PITS verzoeken indienen voor collega’s in PITS, Ziek -en betermeldingen verzorgen via Myn HR, Verlof / Declaraties / Werkrooster-wijzigingen verzorgen voor collega’s in SelfServices, Bestellingen via de Shop in insite, Toegangspassen/ Parkeerplekken/autorisatie regelen voor medewerkers.Functie Test EngineerSinds januari 2010 parttime werkzaam als tester binnen het virtuele testteam. Op dit moment ben ik tester voor de applicatie VAWI het nieuwe infonet, voorheen fortisnet, van ASR NL.



FORTIS Verzekeringen Nederland / ASR ICT

• ASR SDMC IS .NET / Frontoffice 1 (FVN)

  • Aug 2008 - Jun 2009

  Functie: Developer Fortisnet Services• Functioneel en technisch beheer over diverse applicaties (vb: GIDS NL, Ideeënbus, Marktplaats etc. ) , die wij zelf hebben bouwen binnen Fortisnet.• Technisch beheer over alle websites binnen het Fortisnet. • Aanspreekpunt voor alle webmasters, afdeling communicatie ASR , communicatie FBN, webmasters Fortis Bank NL, IS en de Serviceteams. • Aanmaken nieuwe subwebs, • bouwen nieuwe applicaties, • verlenen en verzorgen van autorisaties, • Handleidingen maken, • webmasters begeleiden, • adviseren, • Inwerken Richard vd Wetering die fortisnet services is gaan overnemen per 1-1-2010 voor het deel van de Fortis Bank Nederland.



FORTIS IT Global International

• Fortis IT Project Support & Tooling (IT Global International)

  • Jul 2006 - Aug 2008

  Functie: Project Support medewerker Internationaal. • Het mee helpen opzetten van de afdeling FORTIS Global IT Project support & Tooling International. • Functioneel beheer over Clarity voor IT internationaal. • 1e Aanspreekpunt zijn naar en voor technisch functioneel beheer Clarity internationaal, de Service desken en gebruikers in diverse landen. • Rapportages verzorgen en maken voor het Management en projectleiders etc. • Eigenaar van het loket en de verdeelsleutel binnen de afdeling. • 1e Aanspreekpunt voor de coaches en alle projectleiders binnen IT –Global en hen helpen waar nodig met Clarity en deze opleiden.• Webmaster IT Project Support & Tooling. Internationaal mijn werkzaamheden moeten uitvoeren, daarom regelmatig in het buitenland.



FORTIS Nederland Control I&P / FORTIS Nederland Projectbureau

• Control I&P, Fortis ASR ICT BA&I, Fortis ASR ICT Projectbureau,

  • Jun 2000 - Jul 2006

  Functie: Medewerker projectbureau. • Verzorgen van de administratie ten behoeve van de inhuur van alle externen medewerkers binnen ICT. • Functioneel beheerder van NPM (Niku portofolio manager), • Functioneel beheerder Niku en later Clarity. • Projectmedewerker ten behoeve van nieuwe versie Clarity. • Handleidingen en FAQ’s maken ten behoeve van alle gebruikers, voor medewerkers en Managers. Hen begeleiden en inwerken. • Back-up voor de financiële administratie omtrent facturering externen.• Back-up voor de opleiding administratie• Ondersteuning geven aan Contract Management en Inkoop. • Rapportages opzetten en verzorgen voor het MT, leidinggevende en projectleider. Opzetten loket monitor binnen het projectbureau en functioneel beheer voeren en aanspreekpunt zijn voor de hele ICT organisatie.



ABN AMRO Bank N.V.

• Netherlands
• Banking
• 700 & Above Employee

• Unit Special Account P&Z

  • Dec 1997 - Jun 2000

  Functie: Relatiebeheerder P&Z Groot zakelijk. • Relatiebeheerder groot zakelijk in de Unit Special Accounts P&Z. • Diverse grote klanten (Proost & Brand, MCB, Randstad etc.) onder mijn beheer en verzorg voor hen de pensioenadministratie en alles dat hiermee te maken had. • Aanspreekpunt zijn voor zowel de klant als de adviseurs (Mercer, Deloitte&Touche etc..) die tussen de klant en ons zitten. • Langsgaan bij de klant hoort daar ook bij, als dit gewenst is.• Administratiecentrum, waar ik nieuwe relatiebeheerders moet inwerken en begeleide en zorgen dat alles juist wordt geadministreerd door hen in de systemen IAP en COLL.

• Inspringteam Medewerker

  • Feb 1994 - Dec 1997

  Inspringteam is een pool van vaste medewerkers die overal ingezet kunnen worden.Functies: Diverse. 7-7-1997 t/m 1-12-1997 Unit Special Accounts P&ZFunctie: Unit Special Accounts P&Z relatiebeheerder groot zakelijkRelatiebeheerder groot zakelijk van diverse grote klanten waarvoor ik het beheer doe van hun pensioenadministratie en alles dat hiermee te maken heeft. Aanspreekpunt zijn voor zowel de klant als de adviseurs. Langsgaan bij de klant hoort daar ook bij, als dit gewenst is. 15-7-1996 t/m 7-7-1997 Fortis Back Office Asset ManagementFunctie: Administrateur opties, aandelen en obligatiesDe administratie rondom de deals die gemaakt zijn, in opdracht van de collega’s van de dealing-room. Internationaal contact met brokers over de hele wereld en zorgen dat alle transacties op tijd worden geregeld binnen Nederland en daar buiten.01-02-1996 t/m 15-7-1996 P&Z Collectief Functie: Assistent RelatiebeheerderAls assistent relatiebeheerder verzorgde ik de pensioenadministratie voor de senior relatiebeheerder en zijn klanten.01-11-1995 t/m 01-2-1996Functie: Medewerker team Uitkeringen Leven Individueel Verzorgde de administratie van koopsompolissen die tot uitkering kwamen of verlengd moesten worden. Had direct klantcontact met verzekeringnemer of erfgenamen.15-05-1995 t/m 01-11-1995 Combi 2 Functie: Acceptant Combi 2Acceptant van verzekeringen binnen het combi 2 pakket ( brand, avp, rechtsbijstand, AKS, Caravan, reis, autoverzekeringen) en de daarbij horende administratie. Direct contact met de verzekeringnemer, de gebonden -en vrije tussenpersoon.01-02-1994 t/m 15-05-1995Leven Collectief Staf Herverzekeringen Functie: Medewerker Staf HerverzekeringenVerzorgde de administratie en boekhouding van alle pensioengelden die worden herverzekerd. Deze worden ondergebracht bij ons of bij andere grote maatschappijen. Direct contact met andere herverzekering afdelingen van grote maatschappijen.



AMEV opgegaan in FORTIS Verzekeringen NL en uiteindelijk ASR Verzekeringen NL

• Postkamer

  • Nov 1989 - Feb 1994

  Functie: Medewerker postkamer.Alle werkzaamheden die te maken hebben met het distribueren en het verzorgen van de in –en uitgaande post . Ook als bodyguard mee gaan om geld van de kas weg te brengen. Uitgeleend:Laatste tijd uitgeleend aan de brandafdeling om hen te ondersteunen met de administratie.Vanaf 01-07-1993 uitgeleend aan de Combi 2 die van start ging. Eerst als medewerker daarna als acceptant brand, avp, rechtsbijstand, AKS, Caravan, reis, autoverzekeringen tot 01-02-1994



AMEV afdeling Combi1 en Combi2

• Acceptant

  • 1989 - 1991

• Acceptant

  • 1989 - 1991



AMEV opgegaan in FORTIS Verzekeringen NL en nu ASR

• Administratief medewerker

  • Jun 1986 - Nov 1989

  Naam afdeling: NabewerkingFunctie: Administratief medewerker.Administratie ten behoeve van verzekeringen die gesloten zijn of worden beëindigd via acceptatieafdelingen Brand, AVP, Medische Varia, Autoverzekeringen, Paarden en Vee, Reisverzekeringen. Afstemwerk en verzorgen en versturen van polissen aan de klant en aan de tussenpersonen, verzenden acceptgiro’s, dossierafwikkeling en archief werkzaamheden. Naam afdeling: NabewerkingFunctie: Administratief medewerker.Administratie ten behoeve van verzekeringen die gesloten zijn of worden beëindigd via acceptatieafdelingen Brand, AVP, Medische Varia, Autoverzekeringen, Paarden en Vee, Reisverzekeringen. Afstemwerk en verzorgen en versturen van polissen aan de klant en aan de tussenpersonen, verzenden acceptgiro’s, dossierafwikkeling en archief werkzaamheden.