Experience

TALLOS

• Brazil
• IT Services and IT Consulting
• 100 - 200 Employee

• Implementation Analyst

  • May 2023 - Present

  Responsável por conduzir o cliente ao longo da jornada de implementação, realizando um onboarding consultivo. Atividades exercidas: - Implantação de clientes low, mid e high touch de vários segmentos de forma nacional. - Analise do negócio do cliente e contribuição com dicas e boas práticas na utilização da plataforma, de modo que impulsione seus indicadores comerciais, financeiros e melhore a experiência como um todo de seus clientes. - Responsável por indicadores ligados ao cliente como Churn, NPS, SLA de implantação, Upsell. - Acompanhamento e execução do processo de verificação de página Facebook. - Orientações sobre API Oficial. - Orientações / acompanhamento configurações plataformas clientes (NPS, horários atendimentos, setores, carteirização, análise de emoções, funil, etc) - Criação / construção de fluxos atendimentos chatbots. - Integrações TALLOS com redes sociais, RD CRM, RD Marketing. - Orientações / execução broker. - Adoção e passagem de bastão para equipe de jornada do cliente. Show less



Servit

• Chile
• Information Technology & Services

• Customer Success Analyst

  • Dec 2022 - May 2023

  Responsável pelo atendimento de clientes durante toda a jornada com a Empresa. Atividades exercidas: - Responsável por indicadores ligados ao cliente como churn rate, churn rate negativo, NPS, CAST, CES, MRR, CAC. - Atendimento e desenvolvimento dos clientes. - Ações de engajamento na jornada do cliente com foco em Onboarding e Ongoing. - Desenvolvimento e análise de pesquisa de satisfação. - Contatos diretos com clientes via WhatsApp, e-mail e ligação. - Desenvolvimento de scrips com foco em manter o cliente alinhado com as informações que ele necessita de forma clara, objetiva e empática. - Visitas aos Clientes em período de implantação. Show less



Fortes Tecnologia

• Brazil
• Software Development
• 700 & Above Employee

• Customer Success

  • Nov 2020 - Dec 2022

  Responsável pelo atendimento dos clientes, rede proteção, UPsell de funcionalidades. Atividades exercidas: - Responsável por indicadores ligados ao cliente como churn, NPS, CAST, MRR. - Treinamento e capacitação sobre os sistemas. - Atendimento e desenvolvimento dos clientes. - Ações de engajamento na jornada do cliente com foco em Onboarding e Ongoing. - Desenvolvimento e análise de pesquisa de satisfação. - Contatos diretos com clientes via WhatsApp, e-mail e Suri. - Desenvolvimento de scrips com foco em manter o cliente alinhado com as informações que ele necessita de forma clara, objetiva e empática. - Rede de Proteção, projeto criado para detectar dores dos clientes evitando assim um possível Churn. Show less



Hospital Uniclinic

• Brazil
• Wellness and Fitness Services
• 100 - 200 Employee

• Setor Contábil

  • Nov 2019 - Oct 2020

  - Conciliação bancária. - Conciliação de cartão de crédito. - Auxílio aos setores de departamento pessoal e financeiro. - Operações no sistema Fortes. - Conciliação bancária. - Conciliação de cartão de crédito. - Auxílio aos setores de departamento pessoal e financeiro. - Operações no sistema Fortes.



Grupo Edson Queiroz

• Brazil
• Oil and Gas
• 700 & Above Employee

• Setor Fiscal

  • Dec 2018 - Nov 2019

  - Auxílio no fechamento fiscal. - Envio de obrigações (SPED/DIEF). - Emissão de guias e solicitações de pagamento. - Operações no sistema EBS. - Auxílio no fechamento fiscal. - Envio de obrigações (SPED/DIEF). - Emissão de guias e solicitações de pagamento. - Operações no sistema EBS.



Antonio Camelo Lopes - Me

• Assistente administrativo

  • Jun 2016 - Nov 2018

  Responsavel por rotinas administrativas e financeiras em geral. Atividades Exercidas: - Contas a pagar e a receber. - Fluxo de caixa. - Contato, negociação e compra com fornecedores. - Atendimento aos clientes. - Emissão de notas fiscais de peças e serviços. - Emissão de CTE e Manisfesto. Responsavel por rotinas administrativas e financeiras em geral. Atividades Exercidas: - Contas a pagar e a receber. - Fluxo de caixa. - Contato, negociação e compra com fornecedores. - Atendimento aos clientes. - Emissão de notas fiscais de peças e serviços. - Emissão de CTE e Manisfesto.