Assessor de Relacionamento

• Nov 2021 - Present

Analista de suporte técnico

• Nov 2016 - Feb 2021

• Responsável pela gestão e disponibilidade de técnicos x skills para o atendimento • Responsável pelo cumprimento dos SLA estabelecidos • Responsável por garantir a disponibilidade dos recursos técnicos através do atendimento, registro, resolução das solicitações e administração das plataformas de tecnologia em operação dentro dos prazos pré estabelecidos • Responsável pela gestão, criação e atualização dos procedimentos técnicos, garantindo o compliance e melhores práticas no atendimento ao cliente • Gestão e monitoramento dos chamados de manutenção corretiva • Gestão e acompanhamento de grandes projetos de mudança desde o layout até a conclusão, identificando melhorias, realizando transições sem afetar o cliente final • Responsável pelo gerenciamento logístico de recursos técnicos para as regiões Curitiba, Brasília, Campinas e região • Gestão e administração dos processos e estratégias da empresa para controle e alcance dos níveis de serviços desejados • Gestão e administração da biblioteca de erros conhecidos, provendo rápido atendimento e resolução em 1º nível • Responsável pelo relacionamento com o cliente final para mapeamento de melhorias • Ponto focal para identificação e posicionamento à gerência sobre desvios e propostas de melhorias • Registro e gestão de todos os chamados no sistema de suporte, garantindo o SLA • Monitoramento, gerenciamento e escalonamento dos tickets urgentes e emergenciais

Analista de qualidade

• Aug 2014 - Aug 2016

- Monitorar e auditar a qualidade do atendimento do service-desk;- Identificar processos de melhoria contínua no departamento;- Treinamento dos analistas de atendimento;- Envio de relatórios e gráficos de produtividade;- Contato com o cliente em casos de reclamação do serviço prestado.- Responsável em tratar ocorrências do canal de Ouvidoria Corporativa de empresas de grande porte;- Intermediar as relações e ações entre as áreas internas para avaliação e solução dos problemas apresentados nos processos de atendimento;- Acompanhar o processo de solução e posicionar as partes envolvidas até o encerramento.

Assistente de departamento de recursos humanos

• Oct 2012 - Nov 2014

Vivência com processos de RH admissionais e rescisórios, homologação, abertura de conta, marcação e folha de pagamento, atualização de CTPS, arquivo, entrega de holerite. Cálculo de férias e análise de período aquisitivo / Emissão de aditivo de contrato de trabalho, cartas e declarações / Análise de dúvidas de RH, benefícios, previdência privada e folha de pagamento / Agendamento de recesso de estágio/ Análise e cadastro de Benefícios / Emissão de extratos de provedores de saúde / Contato com fornecedores de benefícios.

Supervisor de atendimento ao cliente

• Jan 2004 - Oct 2007

Monitorias de qualidade garantindo atendimento dentro dos padrões da empresa Feedback para a equipe , construindo um ambiente de trabalho motivador criando planos de ação para melhorias Acompanhamento de sla e filas de atendimento acompanhando indicadores e fornecendo relatórios as demais áreas. Gestão de folha de pagamento ,ferias e demais duvidas dos funcionários acompanhando turnos e folgas. Participando ativamente do Recrutamento e seleção entrevistando participando das dinâmicas e contribuindo para as decisões relacionadas a vaga ofertada..