Experience

Abby

• France
• Software Development
• 1 - 100 Employee

• Lead Customer Success

  • Jun 2023 - Present



Team for the Planet

• France
• Non-profit Organizations
• 700 & Above Employee

• Partner

  • Jun 2022 - Present



Optima Énergie

• France
• Market Research
• 1 - 100 Employee

• Responsable Pôle Experience Clients

  • Dec 2022 - Jun 2023

• CSM

  • Sep 2022 - Dec 2022



MaxiCoffee

• France
• Retail
• 300 - 400 Employee

• Team Supervisor Customer care E-commerce

  • May 2021 - Sep 2022

  - Gestion et animation d'une équipe de 20 chargés de clientèle sur les canaux entrants (téléphonie, mails, avis, site internet, réseaux sociaux) - Pilotage de l'activité avec mise en place et suivi d'un reporting journalier/hebdo/mensuel - Informer et communiquer régulièrement avec l'équipe - Identifier les bonnes performances et celles à améliorer -Préparation de coachings individuels et collectifs afin de garantir la tenue des engagements "qualité" définis par la Directrice de la Relation Client. - Soutien et expertise à l'équipe pour la gestion des litiges en niveau 2 - Travailler en étroite collaboration avec l'IT pour l'amélioration des outils de production - Membre du COPIL visant à unifier les process avec les services transverses sur le déploiement de Maxicoffee à l'international - En charge du recrutement des potentiels customer care Show less



Leroy Merlin

• France
• Retail
• 700 & Above Employee

• Service clients

  • Apr 2014 - May 2021

  ANIMATRICE Service clients : - Gestion et animation de l’équipe du jour - Gestion du flux clients - Gestion des litiges clients - Gestion du coffre fort du magasin EQUIPE PRM ET RELATION A DISTANCE : - Gestionnaire de la relation clients à distance - Traitement de 100% des appels émis en magasin - Interlocuteur privilégié entre l’équipe magasin et le client - Gestion des mails - Gestion des SMS - Gestion et modération des avis GOOGLE, leroymerlin.fr, formulaires via critizer HSC : - Collaboratrice polyvalente sur tous les postes du service clients - Gestionnaire de la satisfaction clients PARTIE ENCADREMENT : - Formation des nouveaux collaborateurs - Accompagnement et animation dans les procédures PRM Show less