Experience

Kontron Medical

• Medical Device
• 1 - 100 Employee

• Service Engineering Manager

  • Aug 2000 - Present

  2000 – 2014 Responsable de service après-vente – KONTRON MEDICAL/ESAOTE MEDICAL (Production d’appareils médicaux, 45 personnes dont 15 en management direct, CA 10 ME, 78105 Saint Germain-en-Laye France). • Support technique international: formations techniques, définitions des temps standards d’installation et de maintenance, définition des outils de service, gestion des plaintes clients, rédaction et diffusion des documents techniques. • Interface pour les nouveaux produits: définition des objectifs de fiabilité et de maintenance, validation des prototypes et autorisation de lancement de nouveaux produits, conception des manuels de service, définition des pièces de rechange, interface technique avec les sous traitants.. • Interface avec le département R&D: analyse, synthèse et retour d’information et suivi des modifications techniques. Réalisations : création d’un centre de support technique international pour 40 filiales et distributeurs; création d’un serveur web pour les techniciens et rédaction des documents techniques, chiffre d’affaire SAV plus de 2,5 ME. Show less



SOPHA MEDICAL

• BUC, 78534

• Support Technique International

  • Jan 1988 - Jan 2000

  1989-1999 Ingénieur support technique - Sopha Médical Vision (Imagerie médicale, 250 personnes, CA 50 ME, 78534 BUC). • Création du service « support technique ». En relation avec les filiales et les distributeurs, gestion d’appareils d’imagerie médicale (parc de 2000 machines: gamma caméras, ostéodensitométres et informatique médicale). Solution aux problèmes qui n’ont pas pu être résolus par les services locaux. • Gestion et pilotage des installations: conseil technique et suivi des chantiers avant l’installation (200 plans et suivi de 50 installations par an). Réduction des coûts en éliminant les installations non conformes • Création de documentation technique en plusieurs langues (250 documents techniques et procédures pour modifications internes par an). Gestion des modifications internes et des kits (documents conformes aux normes ISO, avis d’expédition, avis d’application, etc.). Création et mise à jour des spécifications d’installation. • Mise en place du système qualité concernant le SAV. Réalisations : création d’un centre de support technique international; gestion et pilotage des installations ; création de documents techniques. Show less