Experience

VANAD Engage. Unlike others.

• Netherlands
• Outsourcing and Offshoring Consulting
• 200 - 300 Employee

• Operations manager

  • Feb 2022 - Present



Yource Group

• Netherlands
• Outsourcing/Offshoring
• 700 & Above Employee

• Crewmanager ING

  • Jun 2021 - Feb 2022

• Teamleider zakelijk KPN/Telfort/Yes

  • Dec 2019 - May 2021



VANAD Engage. Unlike others.

• Netherlands
• Outsourcing and Offshoring Consulting
• 200 - 300 Employee

• Coaching Star

  • Apr 2017 - Nov 2019

  Verantwoordelijk voor het opbouwen van de nieuwe klantenservice afdeling van T-Mobile Thuis in de rol van teamleider. Focus daarbij ligt op het coachen en begeleiden van (nieuwe) medewerkers, het terugluisteren van gesprekken, creëren van een fijne en positieve werksfeer, het maken van rapportages en sparren met T-Mobile over verbeteringen. Verantwoordelijk voor het opbouwen van de nieuwe klantenservice afdeling van T-Mobile Thuis in de rol van teamleider. Focus daarbij ligt op het coachen en begeleiden van (nieuwe) medewerkers, het terugluisteren van gesprekken, creëren van een fijne en positieve werksfeer, het maken van rapportages en sparren met T-Mobile over verbeteringen.



Rabobank Amsterdam

• Coördinator team virtueel

  • Sep 2014 - Sep 2016

  Sinds september 2014 werkzaam bij Rabobank Amsterdam in de functie van coördinator van het virtuele team.In de hoedanigheid van coördinator werk ik samen met mijn team met als doel om de virtuele klantvragen te beantwoorden en onze klanten te adviseren omtrent de mogelijkheden van het betalingsverkeer van Rabobank.. Als coördinator ben ik daarnaast verantwoordelijk voor:het in kaart brengen van alle klantvragen; het bepalen van speerpunten voor de dag;het coachen van zowel nieuwe als ervaren medewerkers;het opstellen van rapportages voor de Manager Bedrijven MKB;het analyseren van werkprocessen en het inbrengen van verbeteringen;het optreden als sparringspartner bij langlopende dossiers en projecten. Show less

• Projectmedewerker

  • Jan 2014 - Sep 2014

  Afgeronde projecten bij Rabobank Amsterdam:SABA migratieHet integreren van verkoopprocessen in Siebel die voorheen via externe processen werden uitgevoerd en het migreren van oude producten/overeenkomsten zodat deze voldeden aan de eisen en vormgeving van de nieuwe verkoopprocessen.SEPA migratieSchoningsactie op achtergebleven klanten die uitstel hadden gekregen. Duidelijke risicogesprekken gevoerd met klanten om de gehele klantportefeuille SEPA proof te krijgen.



Carrièrecafe

• Nieuwegein

• Zelfstandig medewerker

  • Jan 2014 - Sep 2015

  Medewerker detachering inzetbaar binnen bancaire sector. Werkervaring binnen het particuliere segment van ABN AMRO en het zakelijke segment van Rabobank. Medewerker detachering inzetbaar binnen bancaire sector. Werkervaring binnen het particuliere segment van ABN AMRO en het zakelijke segment van Rabobank.



Rabobank

• Netherlands
• Banking
• 700 & Above Employee

• Medewerker SEPA migratie

  • Dec 2013 - Jan 2014

  Als Medewerker SEPA migratie was het mijn verantwoordelijkheid om de lokale banken van Rabobank te ondersteunen. Specifiek hield dit in dat klanten moesten worden benadert waarvan ingeschat was dat er een hoge impact zou zijn als gevolg van de overstap van het betalingsverkeer naar de SEPA markt. Dit waren veelal dynamische gesprekken met ondernemers over hoe zij het betalingsverkeer hadden ingericht en wat zij moesten doen om na de migratie over dezelfde mogelijkheden en functies te kunnen beschikken. Show less

• Gedetacheerd medewerker Bank en Verzekeringswezen

  • Oct 2011 - Nov 2013

  Opdrachten:Adviseur Topvang Zakelijk bij Rabobank TilburgAls adviseur MKB het telefonisch ondersteunen van klanten op het gebied van betaalproducten en betalingsverkeerBedrijfsadvies en Verzekeren bij Rabobank BarendrechtStageperiode van 3 maanden met als doel om de systemen, procedures en producten te leren kennen voor de verdere loopbaan binnen Rabobank.Gevolgd door een verlenging tot 31 december om mee te draaien met de afdelingen Bedrijfsadvies en Verzekeren.Adviseur particuliere Relaties bij ABN AMRO ZeelandTijdelijke opdracht via Randstad Professionals in afwachting van een opdracht binnen Rabobank. Show less



ABN AMRO Bank N.V.

• Netherlands
• Banking
• 700 & Above Employee

• Adviseur Particuliere Relaties

  • May 2010 - Sep 2011

  Als Adviseur Particuliere Relaties ben ik het aanspreekpunt voor klanten omtrent hun bankzaken. Klanten informeren over en het afsluiten van, dagelijks betalingsverkeer, leningen en verzekeringen behoren tot mijn dagelijkse takenpakket. Tevens ben ik verantwoordelijk voor de studentencampagne van 2010 en ben ik dat weer voor 2011 binnen het cluster Hoeksche Waard. Als Adviseur Particuliere Relaties ben ik het aanspreekpunt voor klanten omtrent hun bankzaken. Klanten informeren over en het afsluiten van, dagelijks betalingsverkeer, leningen en verzekeringen behoren tot mijn dagelijkse takenpakket. Tevens ben ik verantwoordelijk voor de studentencampagne van 2010 en ben ik dat weer voor 2011 binnen het cluster Hoeksche Waard.