Experience

CONSORT FRANCE

• France
• IT Services and IT Consulting
• 1 - 100 Employee

• Chef Projet

  • Feb 2020 - Present

  Chef de projet pour la Direction des Opérations et Solutions.Chargé de développer, d'appliquer et promouvoir la méthodologie AGILE au sein des projets assignés.Clients :- Portail Photographe- Photomaton- Adelya- Association don en nature- Orange- EDF R&D- SFR Chef de projet pour la Direction des Opérations et Solutions.Chargé de développer, d'appliquer et promouvoir la méthodologie AGILE au sein des projets assignés.Clients :- Portail Photographe- Photomaton- Adelya- Association don en nature- Orange- EDF R&D- SFR



Consort NT

• France
• IT Services and IT Consulting
• 100 - 200 Employee

• AMOA

  • Jul 2016 - Feb 2020

  Méthodologie AGILE sur la conception de requêtes automatisées de provisionning dans l'outil de ticketing HPSM: Animation de réunions avec les clients pour recueillir les expressions de besoins et définir les User stories, puis rédaction de spécifications fonctionnelles destinées aux développeurs Participation aux réunions Scrum avec la MOE: Sprint planning, Poker planning, Sprint retrospective Suivi des SPRINT de développement sur l'outil JIRA (tableaux kanban) au cours de Stand-up meetings quotidiens Tests et recettes de livraisons en environnement d’homologation et de pré-production: Rédaction de cahiers de tests, création de jeux de données, remontée de defects et suivi de corrections avec les développeurs Rédaction de procédures destinées aux Service Desks sur la base de connaissance interne (Sharepoint) Animation de réunions de mise en production avec les clients et Service DeskSupport de niveaux 1 & 2 de requêtes automatisées de provisionning dans l'outil de ticketing HPSM : Analyse de référentiels et d'API (web-services), sollicitation des acteurs concernés pour résoudre les anomalies bloquantes Réception et gestion d'anomalies venant des groupes de suivi fonctionnel des requêtes: Ouverture d'incidents destinés à l'équipe support ITSM (basée en Inde); réunions de priorisation et de suivi des tickets; analyses et tests en collaboration avec le support et les services desks Support des parties prenantes sur le fonctionnement des workflows et actions réalisées Mise en place de solutions de contournement afin de rétablir un service



ECONOCOM-OSIATIS

• France
• Software Development
• 1 - 100 Employee

• Responsable d'exploitation & Incident Manager

  • Jan 2015 - Jul 2016

  Contexte : Responsable des Services de proximités de la région Parisienne, Lyon et Belgique (19 techniciens)Responsabilités :- Interlocuteurs privilégiés des services de résolutions.- Préparation et animation des comités de suivi (présentation SLA)- Contrôles qualité - Analyse de l’existant et recueil des besoins (compréhension du SI, recherche de référentiels existants, collaboration avec les processus Incident et Problème)- Création et enrichissement de la CMDB (Alfresco) répondant aux contraintes des techniciens.- Vérification de la facturation- Amélioration continue et respect du processus ITIL (Plan/Do/Check/Act))- Administration des données de fondation et support sur l’outil BMC ITSM Suite Remedy- Intervention auprès des VIPs- Pilotage et coordination des équipes de proximité lors de projet.Environnement Technique :Windows XP, 7, 10, IOS, Air Watch, Zscaler, Active Directory, SCCM, ITSM

• Chargé de projet

  • Sep 2014 - Dec 2014

  Contexte :Intégré à une équipe Osiatis System dans le cadre d’une prestation à obligation de résultat.Responsabilités- Réalisation de macro Excel en VBA pour la production- Réalisation de support et procédureEnvironnement TechniqueWindows 7 & Office 2007

• Gestionnaire opérationnel / Coordinateur

  • Jun 2010 - Aug 2014

  Contexte : Intégré à une équipe Osiatis System dans le cadre d’un Service Desk N2Responsabilités :- Prise en charge et résolution des incidents techniques bloquants suite à des alertes supervisions ou incidents (surveillance des interfaces, lancement des serveurs d'application et de données...).- Pilotage des incidents avec les acteurs compétents et intervenants dans le cadre du processus ‘Gestion des incidents’.- Enregistrement des dossiers dans l’outil de gestion. - Prise en compte et transfert des demandes vers les groupes de compétences. - Suivi des problèmes ouverts sur les incidents récurrents.- Clôture des dossiers.- Supervision des applications.- Détection, alertes et escalades sur incidents critiques.- Communication vers le Centre de Service & les équipes du siège dans le cadre de la gestion des incidents sensibles et de la supervision.- Gestionnaire du parc informatique de la prestation.Environnement TechniqueWindows 2000/Vista, Lotus Notes V5, V7, V8.5.1, Service Center, Outils de Ticketing, PMAD



Consort NT

• France
• IT Services and IT Consulting
• 100 - 200 Employee

• Chargé de formation

  • Oct 2009 - Jun 2010

  Contexte : Aide et suivi du déploiement du logiciel ‘Live Meeting’Responsabilités- Chargé de formation- Création de supports pour l’utilisation de nouveau logiciel- Intervention auprès des VIPEnvironnement TechniqueWindows XP, Outlook 2003, Live Meeting, Office Contexte : Aide et suivi du déploiement du logiciel ‘Live Meeting’Responsabilités- Chargé de formation- Création de supports pour l’utilisation de nouveau logiciel- Intervention auprès des VIPEnvironnement TechniqueWindows XP, Outlook 2003, Live Meeting, Office



Destination jeux

• Animateur Promoteur

  • Jun 2007 - Dec 2009

  - Animation de Show-room- Responsable stand et gestion d’équipe (Micromania games show, Japan expo, Salon LUDENDO…)- Promoteur de nouveaux jeux auprès de la presse- Gestion de tournées commerciales- Organisations d’évènements - Animation de Show-room- Responsable stand et gestion d’équipe (Micromania games show, Japan expo, Salon LUDENDO…)- Promoteur de nouveaux jeux auprès de la presse- Gestion de tournées commerciales- Organisations d’évènements



Armée de Terre

• Militaire

  • Apr 2004 - Apr 2007

  - Assistance auprès de la population (Nouvelle-Calédonie en 2005, Kosovo en 2006)- Interprète auprès des autorités militaires étrangères (Kosovo en 2006)- Sécurité civile (minex 1, contrôle de foule, secourisme) - Assistance auprès de la population (Nouvelle-Calédonie en 2005, Kosovo en 2006)- Interprète auprès des autorités militaires étrangères (Kosovo en 2006)- Sécurité civile (minex 1, contrôle de foule, secourisme)



CYBER CAFÉ

• 100 - 200 Employee

• Entreprises familiale : Cyber-Café

  • 1995 - 2004

  Versailles : Net’s Go (entreprise familiale)- Création et installation d’un parc de 19 ordinateurs sous Win ME et XP- Maintenance du réseau et gestion du magasin- Cours à domicile sur l’utilisation d’un ordinateur - Environnement technique : Win ME, 2000Pro, XP, Office, Shiva- Gestion publicitaire et organisation d’événements - Dépannage InformatiqueBrest : TETRANET (Stage lycée changé en perfectionnement réseau)- Déploiement et conception d’un parc de 60 ordinateurs sous WIN XP- Conception et vente d’ordinateurs - Maintenance du réseau et gestion du magasin- Environnement technique : Windows XP, Office, CyberSalleSaint Germain en Laye et Poissy : TILT MULTIMEDIA (entreprise familiale)- Montage progressif d’un réseau sous WIN98, SE- Dépannage informatique en atelier- Maintenance du réseau et gestion du magasin