Ricardo Hayes
Customer Success Director at Growappy- Claim this Profile
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Português Native or bilingual proficiency
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Inglês Full professional proficiency
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Espanhol Elementary proficiency
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Checo Elementary proficiency
Topline Score
Bio
Credentials
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Confluence Fundamentals Badge
AtlassianFeb, 2023- Nov, 2024 -
Jira Fundamentals Badge
AtlassianFeb, 2023- Nov, 2024 -
Knowledge Base (and Wiki!) Basics and Fundamentals
UdemyFeb, 2023- Nov, 2024 -
Como Melhorar a Prospecção de Vendas
LinkedInMay, 2022- Nov, 2024 -
Técnicas de Persuasão em Vendas
LinkedInApr, 2022- Nov, 2024 -
Princípios do Marketing Digital
GoogleOct, 2021- Nov, 2024 -
Service Hub Software
HubSpot AcademyFeb, 2023- Nov, 2024
Experience
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Growappy
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Portugal
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Information Services
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1 - 100 Employee
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Customer Success Director
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Jan 2023 - Present
A Growappy é uma plataforma completa para a Educação de Infância que oferece uma experiência de comunicação revolucionária entre as escolas e as famílias, enquanto os profissionais de educação terão os seus dias facilitados em tarefas burocráticas como a documentação pedagógica, registos diários, planificação de atividades e faturação.O nosso propósito é de ajudar a garantir um maior sucesso e felicidade a todos os profissionais de educação.Responsabilidades:- Gestão do portfólio de clientes (creches, jardins de infância, ATL's, centros de estudo e clínicas de terapias),- Gestão comercial,- Definição e aplicação de processos de suporte seguindo padrões de qualidade,- Acompanhamento personalizado dos clientes:1) relacionado com o produto (onboarding de utilizadores - profissionais de educação e famílias, garantia do sucesso na adoção da plataforma Growappy, acompanhamento contínuo das melhores práticas de utilização), 2) relacionado com a transformação digital e gestão de mudança dos profissionais de educação,- Colaboração estreita com a direção geral e técnica, representando a voz do cliente e as necessidades do mercado.
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Customer Happiness and Sales Manager
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Jan 2022 - Jan 2023
Responsabilidades:- Angariação de novas leads.- Efetuar apresentações da Growappy a instituições de ensino.- Garantir um acompanhamento personalizado às escolas parceiras, demonstrando de forma contínua as melhores práticas de utilização da plataforma.- Ajudar as escolas na transição para o digital e na gestão da mudança dos seus profissionais.
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Conta própria
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Queijas
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Professor
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Oct 2013 - Present
Aulas particulares a estrangeiros, presenciais e online. - Português. Apoio escolar particular a alunos do 2º e 3º ciclos, presencial e online. - Português e Inglês - História e Geografia - Ciências, Matemática e Fisico-Química. Apoio escolar particular a alunos do Secundário, presencial e online. - Português. - Filosofia e História. - Psicologia. Aulas particulares a estrangeiros, presenciais e online. - Português. Apoio escolar particular a alunos do 2º e 3º ciclos, presencial e online. - Português e Inglês - História e Geografia - Ciências, Matemática e Fisico-Química. Apoio escolar particular a alunos do Secundário, presencial e online. - Português. - Filosofia e História. - Psicologia.
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Appen
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IT Services and IT Consulting
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700 & Above Employee
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Audio Transcriber and Quality Assurance
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Mar 2022 - Apr 2022
- Transcrição de áudios PT/PT seguindo rigorosas Guide Lines de forma a garantir a qualidade exigida pelo cliente. - Avaliação de áudios transcritos de forma a assegurar os padrões de qualidade exigidos pelo cliente - Transcrição de áudios PT/PT seguindo rigorosas Guide Lines de forma a garantir a qualidade exigida pelo cliente. - Avaliação de áudios transcritos de forma a assegurar os padrões de qualidade exigidos pelo cliente
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Escritor / Poeta
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Sep 2007 - Apr 2022
Desta minha paixão surgiram dois livros, vários poemas incluídos em antologias e tantos outros projetos criativos ligados à música e às artes visuais. Desta minha paixão surgiram dois livros, vários poemas incluídos em antologias e tantos outros projetos criativos ligados à música e às artes visuais.
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Rolar & aprender
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Queijas
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Professor em centro de estudos
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Nov 2015 - Oct 2021
Apoio escolar a turmas exclusivas de 2º/3º ciclo. - Apoio nos trabalhos de casa, trabalhos de grupo e preparação para os testes em várias disciplinas (Português, Matemática, História, Geografia, Ciências, Inglês, Física e Química). - Explicações individuais, presenciais e online. - Criação de conteúdos pedagógicos. Gestão e organização - Apoio à organização de atividades extra curriculares em tempo de férias. - Criação e manutenção do website da empresa. - Emissão de notas de pagamento e faturação dos clientes. - Contacto direto com os clientes e potenciais clientes.
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Education
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2008 - 2013
Universidade Nova de Lisboa
Bachelor's degree, Arqueologia
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