Ricardo Falcón
UX Researcher at CO-UX- Claim this Profile
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Ingles Professional working proficiency
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Portugués Professional working proficiency
Topline Score
Bio
Credentials
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Diseño visual para apps
CrehanaJan, 2023- Sep, 2024 -
Experiencia de usuario: Del research a la ideación
CrehanaJan, 2023- Sep, 2024 -
Fundamentos de Diseño de Interfaces UI
CrehanaDec, 2022- Sep, 2024 -
Principios de sistemas de diseño con Figma
CrehanaDec, 2022- Sep, 2024 -
JavaScript
CoderhouseJul, 2022- Sep, 2024 -
Desarrollo Web
CoderhouseMay, 2022- Sep, 2024 -
Programación 1
Academia BA EmprendeMay, 2022- Sep, 2024 -
Habilidades Blandas
Accenture -
Storytelling
Academia BA Emprende
Experience
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CO-UX
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Spain
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Design Services
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1 - 100 Employee
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UX Researcher
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Jul 2023 - Present
Investigador de la experiencia del usuario para el sector Pharma, mi misión es conocer y enmarcar los problemas de los usuarios de la forma adecuada, con el fin de ofrecer soluciones a medida para esos problemas.También trabajo en proyectos de investigación básica para encontrar la propuesta de valor de nuestro producto en el mercado local. Investigador de la experiencia del usuario para el sector Pharma, mi misión es conocer y enmarcar los problemas de los usuarios de la forma adecuada, con el fin de ofrecer soluciones a medida para esos problemas.También trabajo en proyectos de investigación básica para encontrar la propuesta de valor de nuestro producto en el mercado local.
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Customer Service Lead
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Jun 2023 - Present
Confección de instructivos, implementacion y iteracion del mismo. Organización y mantenimiento de calendario Gestión y solución de problemáticas Tareas dentro del departamento de cobranzas Confección y mantenimiento de base de datos Comunicación y coordinación entre distintas áreas Confección y ejecución de actividades, encuestas, valoraciones y seguimiento del área Resolución de conflictos y mejoramiento de procesos Estrategias comerciales e interpersonales Confección de instructivos, implementacion y iteracion del mismo. Organización y mantenimiento de calendario Gestión y solución de problemáticas Tareas dentro del departamento de cobranzas Confección y mantenimiento de base de datos Comunicación y coordinación entre distintas áreas Confección y ejecución de actividades, encuestas, valoraciones y seguimiento del área Resolución de conflictos y mejoramiento de procesos Estrategias comerciales e interpersonales
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Docente de Gastronomia
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Apr 2021 - Nov 2022
Planificar y desarrollar clases según los lineamientos del modelo educativo de la Escuela. Propiciar en los estudiantes el trabajo en equipo y la integración. Brindar asesoría al alumno y resolver sus consultas en forma oportuna y eficiente. Planificar y desarrollar clases según los lineamientos del modelo educativo de la Escuela. Propiciar en los estudiantes el trabajo en equipo y la integración. Brindar asesoría al alumno y resolver sus consultas en forma oportuna y eficiente.
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Outsource Software, C.A.
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Venezuela
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Business Consulting and Services
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Customer experience
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Feb 2017 - Oct 2017
Documentación de diferentes perfiles de clientes para crear procesos centrados en sus experiencias. Responder las inquietudes, preguntas, reclamos o solicitudes de los clientes según los canales correspondientes. Brindar detalles acerca de los servicios ofrecidos y sus precios. Mantener a los clientes informados acerca sus reclamos. Documentación de diferentes perfiles de clientes para crear procesos centrados en sus experiencias. Responder las inquietudes, preguntas, reclamos o solicitudes de los clientes según los canales correspondientes. Brindar detalles acerca de los servicios ofrecidos y sus precios. Mantener a los clientes informados acerca sus reclamos.
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Directa Group
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Venezuela
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Outsourcing and Offshoring Consulting
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1 - 100 Employee
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Representante de atención al cliente
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May 2016 - Jan 2017
Proporcionar a los usuarios información y soporte con relación a los productos o servicios que la empresa comercializa, Resolver problema del producto y fallos técnicos. Manejo de las quejas de los clientes y ayudar con la prevención de problemas futuros. Realizar cambios o actualizar las cuentas de los clientes. Proporcionar a los usuarios información y soporte con relación a los productos o servicios que la empresa comercializa, Resolver problema del producto y fallos técnicos. Manejo de las quejas de los clientes y ayudar con la prevención de problemas futuros. Realizar cambios o actualizar las cuentas de los clientes.
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Education
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2023 - 2023
Coderhouse
Diseño UX UI Avanzado, Tecnología de la información -
2022 - 2022
Centro de e-Learning UTN FRBA
´Diseño Grafico Digital, Diseño gráfico -
2022 - 2022
Ministerio de Educación GCBA
Diseño UX-UI -
2022 - 2022
Coderhouse
Desarrollo Web, 10
Community
