Experience

Innovative Contact Solutions Powered by Intouch

• Guatemala
• Outsourcing and Offshoring Consulting
• 1 - 100 Employee

• Representante Servicio al Cliente Nivel 3 Supervisor

  • Sep 2018 - Present

  Especialista en soporte y resoluciones de mayor nivel en la operación con la empresa, incluido el teléfono, chat en vivo, o correo electrónico; administrado a través de software de gestión de relaciones con los clientes (CRM). Enfocado en asistir a un selecto porcentaje de clientes de alto valor o clientes que experimentan problemas técnicos muy inusuales. Diagnóstico y corrección de errores a problemas que requieren de un alto nivel seguridad, habilidades y experiencia. • Nombrado Supervisor Interino a cargo de capacitar, monitorear y asistir a los representantes de servicio al cliente mientras responden preguntas, manejan quejas y brindan apoyo a los usuarios. Entregando informes de resultados y competencias para ayudar a la gerencia a determinar los objetivos cumplidos y áreas de oportunidad. • Asignado como Auxiliar de Capacitación y Entrenamiento, responsable de formar a los nuevos empleados de atención al cliente y apoyar a los empleados experimentados para mejorar su rendimiento. Incluida la creación de material educativo, y conducción de sesiones de capacitación. Show less



Autónomo

• Guatemala, Guatemala

• Procuración Jurídica

  • May 2018 - Mar 2020

  Organizar, tramitar y dar seguimiento a los documentos que ingresan al Registro General de la Propiedad, Registro Mercantil y Registros Públicos en diferentes materias del Derecho. Seguimiento y control de testimonios especiales para su presentación al Archivo General de Protocolos. Procurar y gestionar requerimientos y solicitudes presentadas ante entidades públicas. Especializado en la observancia y cumplimiento de leyes internacionales en materia de protección de datos, principalmente la Ley de Responsabilidad y Portabilidad del Seguro de Salud (HIPAA), de Estados Unidos, y el Reglamento General de Protección de Datos (GDPR) de la Unión Europea. Show less



Centro de Análisis y Actualización Jurídica

• Guatemala, Guatemala

• Investigación y Edición de Publicaciones Legales.

  • May 2018 - Oct 2018

  Apoyando la investigación jurídica para la verificación de jurisprudencia y doctrina legal del contenido para procurar la precisión y actualización de las publicaciones de libros y volúmenes de leyes especializadas en diferentes materias del Derecho cumpliendo los plazos para su distribución. Editor legal encargado revisar, corregir y editar publicaciones y documentos legales para garantizar que el contenido sea preciso y no tenga errores gramaticales ni ortográficos. Apoyando la investigación jurídica para la verificación de jurisprudencia y doctrina legal del contenido para procurar la precisión y actualización de las publicaciones de libros y volúmenes de leyes especializadas en diferentes materias del Derecho cumpliendo los plazos para su distribución. Editor legal encargado revisar, corregir y editar publicaciones y documentos legales para garantizar que el contenido sea preciso y no tenga errores gramaticales ni ortográficos.



Xerox

• United States
• Business Consulting and Services
• 700 & Above Employee

• Asociado Servicios de Facturación

  • Aug 2016 - Sep 2017

  Responsable de procesar los pagos y las facturas de los clientes y garantizar informes financieros precisos para fines de auditoría. Utilización de sistemas contables propios y utilización de tablas de hoja de cálculos para controlar las transacciones de facturación y resolver las discrepancias emergentes. Observando regulaciones estatales y federales sobre impuestos, contabilizar los pagos a tiempo y elevan las facturas pendientes al supervisor para su resolución. • Preparar y revisar contratos con instituciones de Gobierno Federal de los Estados Unidos con respecto a los términos de su cobertura, logrando una reducción del 30% en los cargos por pagos atrasados. • Trabajar en estrecha colaboración con los equipos de cuentas por cobrar, unidades comerciales, logística, contabilidad y tecnología para resolver errores de facturación y publicación. • Trabajar directamente con los proveedores para resolver problemas de facturación, técnicos y administrativos, coordinar la dotación de personal en tiempo real y ayudar con la solución de problemas del sistema. Show less



Grupo Financiero Banrural

• Guatemala
• Financial Services
• 700 & Above Employee

• Asistente Legal y Procurador Jurídico

  • Aug 2013 - Oct 2015

  Encargado directo de la procuración ante los diferentes órganos judiciales de las demandas que se han promovido, dando seguimiento oportuno para lograr las medidas solicitadas en el menor tiempo posible, bajo la dirección del Asesor Legal de Recursos Humanos del Grupo Financiero. Asistir al Asesor Legal con la documentación y elementos necesarios para la intervención en las audiencias orales, juicios, reuniones corporativas, mediaciones y resoluciones de disputas judiciales. Teniendo a mi cago el manejo y custodia de las carpetas judiciales, documentos e información estrictamente confidencial de clientes, del Grupo Financiero y subsidiarias. • Asistente en la resolución de temas legales laborales, conflictos con empleados, contratos, representando al Grupo Financiero en audiencias administrativas ante la Inspección General de Trabajo de la Ciudad y el interior del país. Así como en las diferentes dependencias administrativas: Archivo General de Protocolos, Registro de la Propiedad, Municipalidades, Embajadas, etc. • Procuraciones ante el Ministerio Público, Órganos Jurisdiccionales y administrativos, logrando obtener las medidas solicitadas y otros resultados satisfactorios. Con experiencia en investigación, identificación y captura de los autores de delitos relacionados a la estafa bancaria y a la seguridad informática, principalmente en vulneración a privacidad, protección de datos y Phishing bancario. • Realizar diligencias en trámites legales de temas corporativos y de manejo de sociedades mercantiles ante el Registro Mercantil; y encargado de los procesos de inscripción de marcas, nombres comerciales u otros derechos de propiedad intelectual ante el respectivo Registro de Propiedad Intelectual. Show less



Ministerio Público

• Guatemala, Guatemala

• Pasantía Voluntaria, Fiscalía de Delitos Transitorios

  • Jun 2012 - Aug 2013

  Asistente administrativo a oficiales de fiscalía, auxiliares fiscales y jefe de fiscalía. Colaborar en la función de desestimación de las denuncias penales por prescripción, conciliación o condenas absolutorias o condenatorias. Recepción de memoriales, documentos legales y correspondencia para su guarda, custodia y transporte a los órganos jurisdiccionales Penales, así como dirigir a la policía y además cuerpos de seguridad del Estado en la investigación de hechos delictivos. Asistente administrativo a oficiales de fiscalía, auxiliares fiscales y jefe de fiscalía. Colaborar en la función de desestimación de las denuncias penales por prescripción, conciliación o condenas absolutorias o condenatorias. Recepción de memoriales, documentos legales y correspondencia para su guarda, custodia y transporte a los órganos jurisdiccionales Penales, así como dirigir a la policía y además cuerpos de seguridad del Estado en la investigación de hechos delictivos.