Experience

CONFIAMED S.A.

• Ecuador
• Insurance
• 1 - 100 Employee

• GERENTE DE EXPERIENCIA DEL CLIENTE

  • Mar 2021 - Present

  Gerenciando las áreas:Servicio al ClienteInnovaciónEmisionesEncargado de la transformación digital de la compañía y apasionado por ella

• Gerente de Operaciones

  • Aug 2014 - Mar 2021

  Gerencia que maneja varias áreas:Emisiones,Servicio,MarketingTecnologíaConveniosResponsable de la transformación digital y automatización de la compañía.



Seguros del Pichincha

• Ecuador

• Director Nacional de Planificacion y Desarrollo

  • Feb 2008 - Jul 2014

  Director Nacional de Planificación y Desarrollo: - Rediseño y productividad de áreas - Manejo y administración de sistemas de evaluación de desempeño - Manejo y administración de la planeación estratégica. - Mejoramiento y análisis de productos - Análisis de cargas laborales y funciones de cargos - Elaboración de manuales, políticas, formatos, instructivos - Capacitación - Planificación, administración, implementación y control de proyectos varios de mejoramiento institucional (Administración de PMO) - Manejo de Proyectos de índole de mejoramiento - Automatización de trabajo - Costeo ABC - Tecnológicos - Estructura organizacional - Telecomunicaciones - BPMS (Business Process Management Systems) - ERP - ECM (Enterprise Content Management) - CRM /eCRM (Customer Relationship Management) - Contact/Call Center - entre otros..., entre otros Show less



Ministerio de Relaciones Exteriores del Ecuador

• Ecuador

• Consultor

  • Feb 2006 - Mar 2008

  Canciller 2: - Diseño del Plan de Mejoramiento del Ministerio de Relaciones Exteriores - Levantamiento de Procesos - Elaboración del Manual de Procesos y Procedimientos de Cancillería y sus Misiones Diplomáticas - Planificación de la guía de viaje para el diplomático - Elaboración del Manual de descripción de puestos - Elaboración del Plan de Calidad de Cancillería - Elaboración de intructivos, manuales y guías para fines varios - Planificación de la reducción de personal - Elaboración de la Planificación Estratégica de la Subsecretaría del Servicio Exterior Show less



Farmacia Aranjuez

• Ecuador

• Administrador

  • Feb 2005 - Aug 2006

  - Administración del local - Diseño, actualización e implementación del sofware administrativo y financiero del programa AFIN y base de datos correspondiente - Administración del local - Diseño, actualización e implementación del sofware administrativo y financiero del programa AFIN y base de datos correspondiente