Experience

Escola Carlitos

• Brazil
• Education Administration Programs
• 1 - 100 Employee

• IT Infrastructure Analyst

  • Aug 2020 - Present

  - Atendimento remoto e presencial para usuários; - Instalação e manutenção física e lógica de equipamentos (Desktop e Notebook); - Instalação e configuração de softwares (Softphone, Pacotes Adobe e demais); - Administração e suporte em sistemas operacionais Windows 8 e 10; - Administração e suporte em pacote Microsoft Office; - Administração e suporte na plataforma Google G-Suite (Gmail, Calendar, Meet, Google Drive e Chat); - Administração e gerenciamento de plataforma de Antivírus; - Controle e gestão de usuários e acessos; - Conhecimento em infraestrutura e redes; - Administração de ambiente Active Directory, Servidor de Arquivos e Servidor de Impressão; - Administração e monitoramento de estrutura e soluções de backup; - Criação de procedimentos e documentação de processos; - Atuação no atendimento de chamados e incidentes cumprindo SLA estabelecidos; - Gestão de inventário de hardware e software; Show less



Grupo Malwee

• Brazil
• Retail Apparel and Fashion
• 700 & Above Employee

• IT Infrastructure Analyst

  • Mar 2018 - Feb 2020

  • Administração de Microsoft Azure; • Administração de um parque de Servidores Físicos e Virtuais Microsoft Windows (2008, 2008R2, 2012, 2016 e 2019) • Administração de Serviços como: AD, DNS, IIS, GPO’s, Scripts, etc. • Implementação de novos Servidores para atender demandas internas/externas; • Administração do Office 365; • Administração do Backup; • Administração básica de demais ferramentas utilizadas; • Análise de eventos e incidentes para identificar a causa raiz; • Apoio a área de Sistemas em troubleshooting de Aplicações; • Tratativa de problemas e resolução de causa-raiz. • Abertura de chamados técnicos junto aos fabricantes; • Planejamento e abertura de mudanças no ambiente; • Execução de mudanças e alterações na infraestrutura; • Sugestão de melhoria para o ambiente baseada na análise contínua; • Recebimento de acionamento da equipe de Monitoramento; • Acompanhamento da capacidade do ambiente. • Atendimento a filiais e lojas. • Analise e administração de contratos Show less



Tallento Engenharia

• Brazil
• Construction
• 1 - 100 Employee

• IT Infrastructure Analyst

  • Jan 2014 - Mar 2018

  • Responsável por prevenção e correção de problemas interno e externo a cliente e colaboradores N1, N2 e N3.• Vivência em gerenciamento e manutenção preventiva e corretiva de servidores (DHCP, DNS, Cloud Server, Exchange, AD, WSUS, Storange, VM,) • Responsável por gerenciar a concessão de privilégios de acesso (AD, Office365, Exchange, ERP, VPN.)• Responsável pelo monitoramento da matriz e filiais (Links de internet, Firewall, Antivírus, Switches, Servidores, Backup, VM, Cloud e Telefonia)• Vivência em criação de projetos para novos negócios (BI, Estruturação de Banco, Sharepoint, CRM, ERP, TV Business, Skype for Business) projetos para melhoria da infraestrutura interna (Backup -Server, Firewall, Link de contingência, licenciamento, sistema de abertura de chamados, implantação WLAN)• Controle de Governança (redução de contratos, analise de contratos, documentação dos ativos, documentação da infraestrutura, contração de fornecedores, gerenciamento de estoque) • Vivência em criação de políticas e procedimentos de segurança e para fins de auditoria (PBQP-H, MAP, FWC, BAND-UP, BRADESCO, ITAÚ). Show less

• Service Desk II

  • Mar 2013 - Jan 2014

  Abertura de incidentes e acompanhamento dos mesmos até a sua resolução;• Atuação em incidentes, implementação de mudanças e resolução de problemas;• Criação e manutenção de documentações técnicas para base de conhecimento (KB’s)• Monitoramente de ambiente critico, links, servidores e filiais.• Projetar e estruturar e padronizar novas unidades, filias e clientes.• Redução de custo do departamento.• Controle de ativos e melhorias.

• Service Desk

  • Dec 2012 - Mar 2013

  • Abertura de incidentes e acompanhamento dos mesmos até a sua resolução;• Atuação em incidentes, implementação de mudanças e resolução de problemas;• Criação e manutenção de documentações técnicas para base de conhecimento (KB’s);• Participação em áudio conferencia com o intuito de acompanhar/auxiliar as equipes técnicas no quer for necessário.• Abertura e acompanhamento de chamados críticos• Acompanhar e controlar recursos tercerizados.• Manutenção preventiva e corretivas de equipamento. Show less



Estapar

• Brazil
• Facilities Services
• 700 & Above Employee

• IT Infrastructure Analyst

  • May 2010 - Nov 2012

  • Responsável atendimento a usuários interno e externo, N1, N2 e N3.• Vivencia em projetos em outros estados• Responsável implantação e manutenção de hardwares e software• Responsável gerenciamento de concessão de privilégios de acesso.• Responsável pela manutenção preventiva e corretiva de dispositivos conectados em rede e telefonia.• Vivencia com rotina de backup, diária, semanal e mensal (Arc-server).• Vivencia em padronização e analise de processo visando a segurança da informação. • Experiencia em troubleshooting e monitorar equipamento visando manter alta performasse.• Responsável pelo planejamento de rotinas visando funcionamento dos recursos de infraestrutura • Vivencia em desenvolvimento de projetos para melhorias da infraestrutura.• Experiencia em gerenciamento e criação de conta Exchange, Office365• Responsável pelo gerenciamento de ativos de tecnologia.• Vivência em contratação, gerenciamento de serviços para infraestrutura. Show less

• IT Infrastructure Assistant

  • Feb 2009 - Apr 2010

  • Responsável pelo atendimento a usuários interno e externo.• Vivencia com manutenção preventiva e corretiva a impressora.• Responsável implantação e manutenção de hardwares e softwares.• Responsável pelo controle de ativos da empresa.• Responsável pela criação de planilhas para controle dos recursos de TI. • Vivenciar rotina de troubleshooting com foco periódica.• Responsável por auxiliar a equipe N2 e N3 na implantação e manutenção de recursos da empresa.