Experience

Enghouse Interactive Brasil & Portugal

• Portugal
• IT Services and IT Consulting
• 1 - 100 Employee

• Consultor Integration Services LATAM

  • Sep 2014 - Present

  Desarrollo de los servicios de Altitude Software a la medida para Contact Center, implentación de proyecto, acompañamiento y liberación. Diseño de infraestructura, virtualización,soporte a problemas. Desarrollo de los servicios de Altitude Software a la medida para Contact Center, implentación de proyecto, acompañamiento y liberación. Diseño de infraestructura, virtualización,soporte a problemas.



Cablemas

• Telecommunications
• 300 - 400 Employee

• Jefe TI Soporte

  • Feb 2013 - Feb 2015

  Liderear el equipo de soporte técnico a usuarios del call center de cablemas, y oficina de despachador de operaciones nacional, soporte en software y hardware, centros de datos. Administración de servicios: Virtualizacion de escritorios (CITRX) XenServer, XenDesktop, sharepoint, CMDB, mail exchange, Active Directory. Responsable y Administración de los recursos destinados a las oficinas, software y hardware, atencion a incidentes y requerimientos internos, trato con proveedores. Liderear el equipo de soporte técnico a usuarios del call center de cablemas, y oficina de despachador de operaciones nacional, soporte en software y hardware, centros de datos. Administración de servicios: Virtualizacion de escritorios (CITRX) XenServer, XenDesktop, sharepoint, CMDB, mail exchange, Active Directory. Responsable y Administración de los recursos destinados a las oficinas, software y hardware, atencion a incidentes y requerimientos internos, trato con proveedores.



Servicios Administrativos Cablemas

• Cuernavaca Morelos

• Arquitecto Aplicaciones CTI

  • Feb 2012 - Feb 2013

  Desarrollo de aplicaciones web para centro de contacto de la empresa, de acuerdo a los requerimientos de la operación, aplicaciones web, de Interactive Voice Response (IVR), aplicaciones integrando las tecnologías de computo e Información (CTI), aplicativos de proveedor genesys, integración de aplicaciones de voz y datos aplicados a call center. Desarrollo y programación de servicios web (web services), Visual Basic, ASP, JSP, PHP, diseño de estrategias de ruteo de voz, seguimiento y documentación a proyectos de desarrollo internos y externos. Soporte de segundo nivel a aplicaciones de integración voz y datos para el centro de contacto de cablemas, genesys administrator e IVR. Atencion a requerimientos y levantamiento de información para nuevos proyectos inbound y outbound del centro de contacto de Cablemas. Administración de Base de datos SQL y Oracle, sistemas de voz genesys Inbound/Outbound. Instalacion y administracion de servidores, windows 2003, 2008, linux. Show less