Experience

Internáutica Call Center

• Brazil
• Consumer Services
• 1 - 100 Employee

• Backoffice

  • Jan 2022 - Present

  Como prestadora de serviços ao Metrô Rio, atuei como BackOffice e desempenhei uma função fundamental no atendimento ao cliente. Minhas principais responsabilidades incluíam o acompanhamento e tratamento dos protocolos abertos pelos clientes, com uma análise detalhada dos problemas e a interface com as áreas internas responsáveis pela solução. Para garantir uma experiência positiva ao cliente, mantive um contato próximo e constante com eles, buscando informações e dados relevantes para a conclusão da análise. Além disso, fui responsável pelo registro e análise dos protocolos recebidos por outros canais, como as lojas de aplicativos, a Agetransp, o livro Procon e o Fale Conosco do site e aplicativo. Durante minha atuação, desempenhei um papel importante na gestão dos prazos de tratamento dos protocolos, buscando sempre cumprir os acordos de nível de serviço (SLA) estabelecidos. Em casos excepcionais, entrei em contato com os clientes para adiamento do prazo, sempre com o objetivo de encontrar a melhor solução para eles e para a empresa. Além disso, prestei suporte aos analistas de atendimento do MetrôRio e à supervisão da operação, auxiliando na solução de dúvidas e na identificação de oportunidades de melhoria. Meu objetivo principal era garantir a melhor qualidade no atendimento ao cliente, proporcionando a melhor experiência possível. Show less



Oceano Pacífico Comercio e Industria de Roupas LTDA

• Assistente de vendas

  • Mar 2017 - Apr 2020

  Durante minha experiência profissional, atuei com atendimento ao público, buscando sempre proporcionar uma experiência positiva e enfatizando a qualidade de nossos produtos, com o objetivo de aumentar a conversão de novos clientes. Além disso, fui responsável pelo controle de estoque, monitorando a entrada e saída de mercadorias e garantindo a precisão dos registros para manter o nível ideal de inventário. Na otimização da loja, cuidei do salão e da vitrine, sempre buscando melhorias para a apresentação e organização dos produtos, com o objetivo de atrair mais clientes e aumentar as vendas. Por meio do meu trabalho, pude contribuir para a melhoria contínua do desempenho da loja, aumentando a satisfação dos clientes e melhorando a eficiência operacional. Show less



Papa Games Diversões LTDA

• Assistente de serviços de escritório

  • May 2015 - Aug 2016

  Durante minha atuação em um escritório de pequeno porte, fui responsável por auxiliar na produção de conteúdo para as máquinas, trabalhando com som e imagem para garantir a melhor qualidade do produto final. Além disso, fui encarregado de realizar pesquisas e atualizações na base de dados fornecida ao cliente, buscando sempre manter as informações atualizadas e precisas para o bom desempenho das atividades relacionadas ao negócio. Por meio do meu trabalho, pude contribuir para a melhoria da produção de conteúdo e da qualidade dos dados utilizados no negócio, garantindo a satisfação dos clientes e a otimização do desempenho da empresa. Show less



Master Brasil | Contact Center

• Brazil
• Telecommunications
• 100 - 200 Employee

• Backoffice

  • Apr 2013 - Mar 2015

  Em minha experiência anterior em uma empresa de atendimento à telefonia móvel, trabalhei com o produto Vivo Móvel. Minha principal responsabilidade era realizar o input das ativações dos planos ofertados pela operação, garantindo que todos os dados fossem inseridos de forma correta e completa.Além disso, realizei atividades de auditoria dos atendimentos, buscando identificar possíveis erros ou problemas no processo e sugerindo melhorias para otimizar o desempenho da equipe. Também trabalhei com o registro e controle de informações importantes para o bom funcionamento da empresa.Minha atuação nessa empresa foi essencial para o suporte à operação e para garantir a satisfação dos clientes da Vivo Móvel, por meio da execução eficiente dos processos de ativação dos planos e da identificação de oportunidades de melhoria no atendimento ao cliente. Show less

• Atendimento ao cliente

  • Dec 2012 - Apr 2013

  Como profissional de atendimento ativo na área de telefonia móvel (Vivo Móvel), minha principal responsabilidade era garantir a satisfação do cliente por meio de uma abordagem personalizada e empática. Com habilidades de comunicação e persuasão, realizava sondagem das necessidades do cliente para oferecer o produto ideal de acordo com sua demanda.Durante a minha atuação, mantive um bom relacionamento com os clientes, oferecendo um atendimento de qualidade e demonstrando o valor agregado dos produtos e serviços ofertados. Além disso, registrei e monitorizei as informações relevantes para a gestão do processo de atendimento e vendas.Também participei ativamente de treinamentos e atualizações sobre os produtos e serviços oferecidos pela empresa, garantindo um atendimento atualizado e alinhado às necessidades do mercado. Em resumo, minha experiência como profissional de atendimento ativo na área de telefonia móvel se destaca por minha habilidade de abordagem personalizada, minha capacidade de sondar e identificar as necessidades do cliente, e meu compromisso em oferecer um atendimento de qualidade que resulte em uma venda efetiva e satisfação do cliente. Show less