Experience

Redpack
• Mexico
• Transportation, Logistics, Supply Chain and Storage
• 300 - 400 Employee
• Ejecutivo cuentas especiales

  • May 2023 - Present


Hound Express

• Mexico
• Transportation, Logistics, Supply Chain and Storage
• 1 - 100 Employee

• Customer servicié (Analyst).

  • Oct 2019 - Mar 2023

  -Brindar atención y soporte a los clientes durante todo el proceso de importación y exportación de mercancías, preparación de documentos hasta la entrega final.-Asesorar a los clientes sobre los requisitos de importación y exportación, incluyendo documentación, permisos y regulaciones.-Trabajar en estrecha colaboración con otras áreas de la agencia aduanal.-Coordinar el transporte de las mercancías, terrestre y aéreo, y asegurarse de que se cumplan las regulaciones y requisitos de cada modo de transporte.-Resolver problemas y responder a las preguntas de los clientes relacionadas con el transporte y la logística de las mercancías.-Hacer un seguimiento del estatus de las mercancías y proporcionar actualizaciones periódicas a los clientes.-Gestionar los documentos necesarios para el proceso de importación y exportación, incluyendo la preparación de facturas, conocimientos de embarque y otros documentos legales.-Manejo de KPI`S semanales para identificar oportunidades de mejora en el proceso de servicio al cliente y proponer soluciones para optimizar la eficiencia y la satisfacción del cliente.-Preparar informes de servicio al cliente para evaluar la calidad del servicio y hacer recomendaciones para mejorar la satisfacción del cliente. Show less

• Supervisor de Área Operativa

  • Oct 2019 - Mar 2023

  -Coordinar el trabajo de los agentes aduanales y del personal de apoyo, como los agentes de carga, para asegurarse de que las importaciones y exportaciones se manejen de manera eficiente y efectiva.-Participar en la planificación estratégica de la operación aduanal, desarrollando objetivos y estrategias.-Proporcionar informes de gestión y operativos para evaluar la eficacia de la operación aduanal y hacer recomendaciones.-Asignar tareas y responsabilidades al personal de la operación aduanal y asegurarse de que se cumplan los plazos y se logren los objetivos.-Resolver problemas y conflictos relacionados con el proceso operativo, incluyendo problemas con el transporte, los documentos, el personal y los clientes. Show less