Analista de Redes xPON/FTTx N2 Pleno

• Nov 2021 - Present

Atuação voltada para administração e correção de falhas da rede GPON Nokia de um dos polos da Alloha Fibra, realizando a administração de todas OLTs do parque Nokia, sistema 5520-AMS e servidores Linux. Responsável por implantar novas OLTs e realizar o estudo e análise de sistemas de provisionamento utilizando os plugins 5529-APC e 5529-IDM, com ONTs entregando Triple Play. Responsável também pelo controle de backups de todos os NEs e servidores, criação de arquivos de pré-configuração, relatórios gerenciais e execução de tarefas em massa. Desenvolvimento de manuais técnicos para toda a equipe e aplicação do treinamento prático GPON Nokia. Show less

Analista de Monitoramento Sênior

• Sep 2021 - Nov 2021

Atuação na área de NOC no setor de telecomunicações voltada para operação, manutenção e troubleshooting de equipamentos GPON (Fiberhome e Nokia), EPON (Overtek), Ethernet (Switches Huawei, Cisco, Datacom e HP), roteadores de borda (Mikrotik e Juniper), redes IP/MPLS, VPLS. Realização de atendimento a clientes corporativos (Links dedicados), controle e gestão de tickets de suporte e apoio a equipes de campo e engenharia.Controle e monitoramento de infraestrutura de redes através dos sistemas Zabbix, Cacti, Grafana, Wanguard e The Dude. Análise de Logs através do sistema SysLog.Responsável pelo desenvolvimento de relatórios gerenciais e manuais técnicos para equipes operacionais, time de call center e treinamento de novos colaboradores. Show less

Analista de Monitoramento Pleno

• Nov 2020 - Aug 2021

Responsável por garantir a entrega e qualidade de serviços de dados e voz para clientes corporativos por meio de redes metro ethernet e FTTH (GPON), e garantir o pleno funcionamento da rede de acesso para clientes varejo.Responsável pelo desenvolvimento de relatórios gerenciais e manuais técnicos para equipes operacionais e time de call center e treinamento de novos colaboradores.Responsável também pelo controle e análise de tickets de suporte N1/N2.

Auxiliar de Centro de Gerência de Redes Pleno

• Nov 2018 - Oct 2020

Atuação na área de NOC no setor de telecomunicações voltada para monitoramento de infraestrutura de redes através dos sistemas Zabbix, Cacti, Grafana, Wanguard e The Dude, além da análise de Logs através do sistema SysLog. Realização de configurações básicas de ONTs em OLTs GPON (Fiberhome, Nokia) e EPON (Overtek).Realização de atendimento a clientes corporativos (Links dedicados), controle e gestão de tickets de suporte N1/N2 e apoio a equipes de campo e engenharia.

Auxiliar administrativo Pleno

• Nov 2017 - Oct 2018

Supervisor de atendimento a clientes varejo, responsável por todo time de atendimento de suporte técnico. Gestão e tratamento de tickets de atendimentos de suporte, treinamento e aperfeiçoamento de atendentes de telemarketing. Responsável pela criação de relatórios gerenciais e manuais técnicos.

Atendente de Telemarketing Junior

• Nov 2016 - Oct 2017

Atendimento de suporte a clientes varejo;Suporte para cliente com tecnologias UTP e FTTH;Contato direto para negociação de atendimentos em condomínios;

Estagiário de Telemarketing

• Sep 2016 - Oct 2016